在國際商務(wù)活動中，商務(wù)禮儀因國別、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差萬別。為了更好地與不同各民族、種族和國家的人進(jìn)行商務(wù)交往，就必須先要對國際商務(wù)禮儀有所認(rèn)識，對國際商務(wù)往來中所需具備的素質(zhì)有所了解。
國際商務(wù)禮儀認(rèn)識國際商務(wù)禮儀顧名思義，國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往過程中必須遵守的共同性的禮儀規(guī)范。也可以這樣說，國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往中要遵守的“交通規(guī)則”，它是一種“世界語”。
國際交往強(qiáng)調(diào)“求同存異”與“遵守慣例”。現(xiàn)在世界上有近200個國家和地區(qū)，有數(shù)不勝數(shù)的民族，有幾十億人口。禮儀和習(xí)俗因人因地而異。俗話說，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，更何況那些居住在不同國家、分屬不同民族、持有不同宗教信仰的人們了，禮儀和習(xí)俗都是不同的。
鑒于此，人們在參與國際交往的時候，就必須有這樣一種意識，即遵守約定俗成的共同的禮儀與習(xí)俗規(guī)范。國際商務(wù)禮儀的重要性國際貿(mào)易由來已久，從漢代的絲綢之路開始，我們的先人就已經(jīng)融入了廣泛的國際經(jīng)濟(jì)。
今天，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的深度發(fā)展，開展國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個國家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)前景。在于世界各個角落廣泛接觸的今天，來我國投資經(jīng)商的外國人越來越多，國際商務(wù)越來越頻繁，因此，如要發(fā)展，必須知曉必要的國際商務(wù)禮儀。學(xué)習(xí)國際禮儀心態(tài)要求，最為關(guān)鍵與重要的，是要有一種寬容的胸懷。
國際商務(wù)禮儀知識
1、維護(hù)國家利益
在參與國際商務(wù)交往活動時，應(yīng)時刻意識到在外國人眼里，自己是國家、民族、單位組織的代表，做到不卑不亢。自己的言行應(yīng)當(dāng)端莊得體，堂堂正正。在外國人面前，既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑、低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲、放肆囂張。應(yīng)表現(xiàn)得既謹(jǐn)慎又不拘謹(jǐn)，既主動又不盲動，既注意慎獨自律又不是手足無措、無所事事。
2、信守約定
當(dāng)前，在國際商務(wù)交往活動中，人們將尊重對方，即將對交往對象的重視、恭敬、友好作為涉外禮儀的核心。在一切涉外交往中，都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾，說話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)。
3、不宜先為
在國際商務(wù)交往中，面對自己一時難以應(yīng)付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣作才好的情況時，如果有可能，最明智的做法，是盡量不要急于采取行動，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。
4、不卑不亢
國際商務(wù)交往是面對全球的跨文化活動，是一種雙向互動交流活動。中國傳統(tǒng)文化形成的熱情好客、賓至如歸以及謙遜等美德，在國際交往待人接物中必須有所適“度”。所以，在涉外禮儀中遵循熱情有度、不必過謙原則尤為必要。
5、尊重隱私
對于西方人來講，凡涉及經(jīng)歷、收入、年齡、婚戀、健康狀況、政治見解等均屬個人隱私，別人不應(yīng)查問，即在國際交往中“有所不為”。
6、女士優(yōu)先
在男女都在的`社交場合中，男士要照顧、禮讓女士，遵循“尊重婦女、女士優(yōu)先”原則。它要求在一切社交場合(有些公務(wù)場合除外)，成年男子都有義務(wù)主動自覺地以自己的實際行為去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護(hù)婦女，并盡心竭力地去為婦女排憂解難。
7、入鄉(xiāng)隨俗
在國際交往中，要真正做到尊重交往對象，就必須了解和尊重對方所獨有的風(fēng)俗習(xí)慣。做不到這一點，對于交往對象的尊重、友好和敬意，便無從談起。這就要求，首先必須充分地了解與交往對象相關(guān)的習(xí)俗，即在衣食住行、言談舉止、待人接物等方面所特有的講究與禁忌。其次必須充分尊重交往對象所特有的種種習(xí)俗，既不能少見多怪，妄加非議，也不能以我為尊，我行我素。
8、愛護(hù)環(huán)境
不可毀損自然環(huán)境;不可虐待動物;不可損壞公物;不可亂堆亂掛私人物品;不可亂扔亂丟廢棄物品;不可隨地吐痰;不可到處隨意吸煙;不可任意制造噪聲。
國際商務(wù)禮儀中言行舉止的禁忌
1、忌蹺二郎腿
跟英國人坐著談話,兩膝不可張的太寬,忌架二郎腿。與東南亞國家的人相處時也一樣,若蹺起二郎腿,并無意間將一只腳顛來顛去,以至鞋底朝向?qū)Ψ?那就非常失禮。
2、忌問年齡
向西方人打聽年齡是很不禮貌的。他們一般不肯將自己的真實年齡告訴任何人,因為他們認(rèn)為這是極其不吉利的,就象有些數(shù)字那樣,會給人帶來某種危險,在一些場合,當(dāng)他們不得不把自己的年齡告訴別人時,他們也要將自己真實的年改動一兩歲,或者湊成一個整數(shù)。他們認(rèn)為,這樣做,別人就無法利用這一數(shù)字來危害自己。
3、忌在同一盆水中洗手
很多西方人認(rèn)為,在洗手時,自己體內(nèi)的一些精氣會隨同污垢被水沖走,所以他們在洗手時都十分小心,特別注意遵循以下兩條規(guī)則;一是不與他人同在一盤水中洗手,當(dāng)不得不與他人同一盆水中洗手時,必須先用食指在水中劃十字,然后再去洗;二是洗手時不將肥皂遞給別人,當(dāng)兩個人合用一塊肥皂時,他們不用手將肥皂遞來遞去,而是先將肥皂放下,再讓另一個人拿起。
4、摸頭頂禁忌
亞洲許多信佛教的國家及地區(qū),人們忌諱摸別人的頭部。即使大人對小孩撫愛,也嚴(yán)禁用手去摸他們的頭頂。在日常生活中,凡是去接觸別人頭部有關(guān)的動作,均在忌諱之列。按照傳統(tǒng)佛俗,佛教徒認(rèn)為頭部是人的最高貴的部位,撫摸或其他有關(guān)接觸別人頭部的動作,都是對人的極大污辱。拿著東西越過他人的頭部也是不允許的。
5、忌拍他們的肩背
與英國人交往,即使相處關(guān)系很好,也不能用手拍對方的肩背來表示親切;但是與德國人、俄羅斯人交往時,為表示親切與友好,兩個男性互相擁抱并拍背則是熱情的表示。巴基斯坦人認(rèn)為,拍后背是警察逮捕人時才用的動作。
6、用筷的禁忌
與日本人一起進(jìn)餐,尤其需要講究筷子使用的禮節(jié)。日本人用筷有八忌:一忌舔筷(用舌頭舔筷子);二忌迷筷(手握筷子,在餐桌上四處游尋);三忌移筷(動了一個菜后,理應(yīng)吃飯,但不吃飯,接著又動另一個菜);四忌扭筷(扭轉(zhuǎn)著筷子,用嘴舔取粘在筷子上的飯粒);五忌插筷(插著吃菜);六忌掏筷(用筷子從菜當(dāng)中扒弄著吃;七忌跨筷(把筷子跨放在碗、碟上面);八忌剔筷(以筷代牙簽剔牙)。此外,日本人也忌諱用同一雙筷子讓大家依次來撥食物,也不能把筷子垂直插在米飯當(dāng)中,因為一碗垂直插著筷子的米飯,在日本是用來在家中祭奠先人的。
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