醫務人員服務禮儀提升培訓

2021-06-10 禮儀常識

　　醫院培訓網醫院員工培訓課程：醫務人員服務禮儀提升培訓(系統三天課程設計）醫院禮儀培訓-醫務人員服務禮儀提升培訓課程說明

　　1、訓前：課程設計均緊密結合企業特殊實際，首先將提供一套訓前調研大綱和電話訪談，了解醫院特殊情況，然后依托醫院獨家研發的醫院經營管理理論體系，結合豐富的醫院管理咨詢與培訓經驗，開發針對性強、理論與實踐相結合，著眼于解決醫院實際問題的個性化課程;

　　2、訓中：培訓講授注重操作性和細節，培訓案例全部來自咨詢一線實踐，告別空洞的理論講授;培訓中還將高度重視學員互動交流，注重引導學員提問及研討，為醫院實際工作需要提供具體可操作性的解決方案與措施。

　　3、訓后：參訓學員參加問卷需求調查(針對課程需要），以讓我們了解參訓學員的培訓需求。依據培訓需求調查表所反映的狀況決定是否需對參訓人員進行電話訪談或深入座談。醫院禮儀培訓-醫務人員服務禮儀提升培訓課程目錄 1、培訓課程開發思路培訓課程開發背景培訓目標 2、課程介紹

　　課程題目：醫務人員服務禮儀培訓主講老師：醫院培訓網資深禮儀培訓專家

　　授課對象：院醫生、護士、導診、護理人員、后勤工作人員等;(也可根據崗位制定特定的培訓方案）

　　課程時間：3天(18小時，6小時/天）

　　授課方式：學員互動、講師示范、學員實操、案例分析、趣味游戲、現場測試等多種方式，將知識性、操作性融為一體，使學員在活潑、生動、有趣的課堂氣氛中得到認識和行動的雙重提升。

　　醫院禮儀培訓-醫務人員服務禮儀提升培訓課程大綱：

　　3、金牌講師團隊推薦

　　一、醫務人員服務禮儀培訓的必要性

　　培訓背景

　　醫院服務水平一定程度上展現一個醫院的文明程度。但遺憾的是，一些醫護人員的文明禮儀意識不強，服務過程中禮貌用語太少、行為舉止不雅、服務態度不好。

　　隨著生物心理社會醫學模式的普及和新世紀醫療服務水平的提高，患者的健康保健需求和對醫療的滿意度發生了很大變化，而此時服務禮儀與溝通培訓已經不是賓館和飯店才進行的員工訓練。但是，在“服務立院”宗旨已經深入到每名員工內心深處的同時，為了進一步提升醫院的優質服務品牌，使廣大員工能夠更加主動地適應醫院長遠發展的要求，推出了醫院服務禮儀與醫患溝通培訓課程。

　　【課程目標】

　　1. 通過培訓提升學員服務意識; 2. 提升學員整體內在修養及素質;

　　3. 通過培訓幫助學員塑造與職業相符合的職業形象; 4. 通過培訓幫助學員學會現場接待患者的禮儀規范;

　　5. 通過培訓幫助學員提升溝通能力，學會與患者溝通的技巧與規范; 6. 通過培訓使學員提高自身的職業化素養，從而提升醫院的競爭力。

　　二、課程介紹

　　第一篇：醫務人員職業素質與卓越服務(內強素質）第一講：醫務人員服務心態培養一、優質患者服務的價值

　　1. 打造服務利潤鏈 2. 患者服務與銷售同樣重要 3. 深刻理解患者關系 4. 深刻理解患者服務 5. 你是在為你自己工作

　　6. 患者服務僅僅履行職責是不夠的

　　二、如何樹立服務意識三、職業化員工的四種態度：

　　第二講：醫患溝通技巧一、服務中溝通的作用

　　二、影響溝通效果的三大因素

　　1. 聲音、肢體語言; 2. 態度、情緒信心