美容院的服務禮儀培訓

2021-06-10 禮儀常識

　　美容院的服務與禮儀是服務禮儀培訓的一門總要課程。主要針對從事美容院行業的朋友設計的課程，目的是更好的為顧客提供優質的服務從而獲得最大的效益和收益。

　　美容院是為人們提供美容護理、皮膚保健、水療等內容的美容服務場北京西美美容院所。一般有美容院、女子會所、水療館幾大類。從美容院的定義我們可以看出美容院是服務行業，是為別人提供美容護理等服務的。而且現在美容行業競爭激烈，想要在競爭中獲勝就要和別人比服務，這是唯一的出路。

　　美容院的服務與禮儀為您介紹服務禮儀必知，美容院服務與禮儀流程，美容院服務禮儀要做到那些內容等。

　　美容院的服務與禮儀必知

　　1、儀容儀表

　　對女性店員來講，化裝是必不可少的。但應切記，化妝品只能錦上添花，而不是玉上加瑕。略施粉黛，會盡現女性風采；妖冶刺目的化妝會影響顧客的食欲。淡妝而不失純真真是最高境界。

　　比起化妝來，身體的整潔更重要，其首要保持個人衛生。其次保持服裝的干凈得體。另外，像手表、耳環、項鏈、戒指、手鏈等裝飾品，除經董事長允許佩帶者外，一律不準佩帶。最后，店員的衣飾不能不顧客還華麗、高貴，以免產生店欺顧客之惑。

　　2、上班時間

　　一日之計在于晨，所以每日早晨店員上崗都必須振作精神，整理店堂，檢查服飾。崗前例會時，店員間應相互問好，相互檢查衣帽穿戴，并聽從店長布置當日工作。店堂的`清掃，應按預先劃定分工。清掃項目包括地板、門窗、桌椅、花木、器具等。

　　3、兩頭客要禮儀有加

　　所謂“兩頭客”則指店鋪開門前和臨近打烊前來店鋪的顧客。對這些客人往往疏于接待。但不能忘記的是，這些顧客與其他顧客并無二異，他們很可能成為本店的老顧客。所以對他們更應禮儀有加。

　　對營業前來的顧客，可講一句“對不起，請您再等幾分鐘”，然后引領其入座，送上熱茶一杯。對臨近打烊來店的顧客，店員白眼相待，若再抄起掃帚，整理店堂，無疑是在下逐客令，顧客會與本店鋪絕交。店員應善始善終地保持周到服務，讓最后一個顧客也要滿意。

　　4、下班時間

　　當日營業結束后，出上述清掃外，還要檢查水、電、氣開關，收好工作服，為明天營業作好準備。店員間道一聲“辛苦了”，一天營業方告結束。

　　美容院的服務與禮儀流程

　　1、上崗前

　　上崗前要整理好自己的儀容儀表，注意個人衛生，然后美容師站立店門內面迎接客人的到來，立姿端正、收腹、挺胸。

　　2、迎接客人

　　在迎接客人的時候要站在門口抬頭挺胸，收腹。兩臂自然下垂，左手搭在右手上向前輕輕相握置于小腹正中部位，精神飽滿，面帶微笑。朝外，身體與門成45度，目光始終注視觀察店門外情況，不交頭接耳；

　　3、接待客人

　　有客人駐足觀看店外招牌、立牌及促銷廣告等情況時，要主動開門上前行45度鞠躬禮并問候：“您好！請問有什么可以幫到您？”在顧客表達完意向后，做出諸如遞宣傳資料、介紹店內情況及引導客人進店等適當反應。

　　引領客人時走在客人前面或左右邊，并以手示意正確方向，到達座位后，拉出椅子，輕微地拍拍椅面，說聲：小姐，請座。注意在引導時要不時注意客人是否跟上來了，當拍椅面時，不得用毛巾掃或拍。

　　4、送客人

　　給客人做完美容要問客人是否滿意，有什么意見，一定要謙虛，送客人要感謝客人的光臨并希望下次光臨。

　　美容院的服務與禮儀要做到

　　1、個人形象

　　站姿：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開，體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹；

　　坐姿：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜；

　　儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發妝隨時應注重打理，服裝要求得體。

　　2、微笑

　　微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發業一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關鍵，更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的成功。

　　一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記住：我們不能控制自己的長相，但我們能控制自己的笑容。

　　3、態度

　　沒有好的服務態度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質在顧客心中產生不良影響。

　　心情因各種原因可能產生不愉快，那么在為顧客服務時，一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉移到顧客身上，那樣態度就談不上熱情、周到了，要時刻記住顧客是拿錢來消費，來享受的。

　　4、技能

　　態度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業績。無論是美容還是美發中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務環節和企業發展有著緊密關系和聯系；要讓員工知道，企業是多么需要他。

　　把優秀員工送到更先進的地方去充電，讓員工將掌握的新技術運用到顧客身上，為您產生效益，同時使員工自身得到了提升。

　　5、接待技巧

　　不能正確掌握接待技巧，再好的服務、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。

　　在服務中要學會與顧客拉拉家常，問問工作，談談他身上的亮點，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務時注意運用專業語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫院看病一樣，此時您就是最好的醫生。

　　美容院的服務與禮儀是美容院必須要重視的一門課程，美容院只有技能師不夠的，關鍵是要有自己點的有特色的服務和禮儀還要有專業的接待技巧，不但讓客戶感覺到我們的專業還要讓客戶感覺到我們是在用心給他們服務。

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