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辦公室禮儀的重要性

2023-01-30 禮儀常識

  辦公室的禮儀不僅是對同事的尊重和對公司文化的認同,下面一起去看看辦公室禮儀的重要性是什么吧!

  在辦公室工作,服飾要與之協調,以體現權威、聲望和精明強干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去,否則使內衣若隱若現很不雅觀。

  在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋,也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多,走起路來搖來搖去的耳環會分散他人注意力,叮當作響的手鐲也不宜戴。

  在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌,不能由于大家天天見面就將問候省略掉了。“您好”、“早安”、“再會”之類的問候語要經常使用,不厭其煩。同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號,而應以姓名相稱。對上司和前輩則可以用“先生”或其職務來稱呼,最好不同他們在大庭廣眾之前開玩笑。

  對在一起工作的女同事要尊重,不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等,一切按照社交中的女士優先原則去作未必會讓女同事高興。

  行為要多加檢點。盡量不要在辦公室里吸煙,更不要當眾表演自己擅長的化妝術。如很想吸煙或需要化妝,則應去專用的吸煙室或化妝間。若附近沒有這類場所,則只好借助于洗手間。

  辦公時間不要離開辦公桌,看書報、吃零食、打瞌睡一定會引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼,而坐在辦公桌上辦公或將腿整個翹上去的樣子都是很難看的。

  要避免口銜香煙四處游蕩,不要與同事談論薪水、升降或他人隱私。遇到麻煩事,要首先報告給頂頭上司,切莫委過或越級上告。在外國老板面前打同事們的小報告,常會被當作不務正業,弄不好會搞掉自己的飯碗。

  接待來訪者要平等待人,而不論其是否有求于自己。回答來訪者提出的問題要心平氣和,面帶笑容。絕不能粗聲大氣,或者以拳頭砸桌子來加重語氣。

  去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯系,準時赴約,經過許可,方可入內。在別的辦公室里,沒有主人的提議,不能隨便脫下外套,也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經同意,不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話,則放到腿上或身邊的地上。不要亂動別人的東西。在別的辦公室停留的時間不宜太久,初次造訪以20分鐘左右為準。

  辦公室禮儀

  一、打電話接待禮儀

  1、不打無準備之電話。打電話的人作為主動行為者,應該考慮到被動接聽者的感受。打電話時要有良好的精神狀態,站著最好,坐著也行,但不要躺著,或歪靠在沙發上,那勢必發出慵懶的聲音,更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前,應明白通話后該說什么,思路要清晰,要點應明確。

  2、選擇適當的通話時間。原則是盡量少打擾對方的作息。一般而言,三餐時間,早七點(假日八點)以前,晚十點以后,對方臨出門上班、臨下班要回家時,不宜打電話。除非有萬不得已的特殊情況,切忌半夜三更打電話,以免驚擾對方及其家人。通話時間也要控制,盡量長話短說。

  3、注意說話禮貌。打電話始終要用禮貌語,常用的有:您好、我說清楚了嗎、謝謝、再見、晚安。打電話時,應作簡要的問候、自我介紹并說出要求通話的人,切忌說你知道我是誰嗎?猜猜看! 之類的話。音量要適中,以對方聽得清晰為準。語速要稍緩,語氣應平和,給對方以親切感,但不可拿腔拿調、裝腔作勢。接聽電話時,以禮貌用語通報自己的單位名稱,一方面做了禮節性的問候,又能讓對方聽清楚你的單位。當電話交談要結束時,須詢問對方,這既是尊重對方也是提醒對方,最后以再見之類的禮貌語結束。

  4、轉接電話有分寸。如果對方要傳呼其他同事,接聽者應該熱情地告訴對方,如:好的,請稍候。然后用手捂住受話器,或去請或直接把話筒遞給同事。如果同事不在場,接聽者應委婉地說:需要轉告嗎?,可以留下您的電話嗎?,切忌以一聲不在、沒看到即掛斷。

  5、接打手機要文明。手機禮儀既有電話禮儀的共性,還有其特殊的規范。手機的基本特點在于移動性,可能把噪音帶到任何場所,因此手機使用者要特別注意顧及他人。在一般情況下,要讓手機處在開機狀態,隨身攜帶,以便及時接聽,不讓對方焦急等待,也不讓遠離主人的手機吵煩他人。在不便及時接聽的情況下,一有機會,就要及時回話并說明原因,致以歉意。在特殊場合,比如在開車、開會、動手術、講課、表演、會談時,在影劇院、醫院、音樂廳、圖書館里,在飛機、公交車、賓館大堂上你不能旁若無人地打手機。打手機應特別注意說話簡潔,節約通話時間。如果對方正在路上或在辦事或處在不宜多說話的場合,就更應長話短說。最好要通報一下自己所在的方位,以便對方判斷各自的處境。

  二、當面接待禮儀

  1、接待群眾來訪。要態度誠懇熱情,認真聽取意見和建議;對群眾反映的問題,按有關政策的法律、法規的規定,解答清楚;能夠當即辦理的事情立即辦理,一時解決不了的問題與群眾約定時限,向領導匯報后,協調有關部門加以解決。

  2、接待上級來訪。接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導了解情況,要如實回答;如領導是來慰問,要表示誠摯的謝意。領導告辭時,要起身相送,互道再見。

  3、接待下級來訪。下級來訪,接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外,對反映的問題要認真聽取,一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時,要起身相送。

  三、接待上級檢查匯報禮儀

  1、遵守時間,不失約定。應樹立極強的恪守時間的觀念,不要過早抵達,使上級準備未畢而難堪,也不要遲到,讓上級等候過久。

  2、進門前先輕輕敲門,經允許后才能進門。不可大大咧咧,破門穿堂,即使門開著,也要用適當的`方式告訴上級有人來了,以便上級及時調整體態、心理。

  3、精神飽滿,儀態端莊。站有站相,坐有坐相,文雅大方,彬彬有禮。。

  4、匯報實事求是,口音吐字清晰。有喜報喜,有憂報憂,語言精煉,條理清楚,不可察言觀色,投其所好,歪曲或隱瞞事實真相。

  5、保持冷靜,維護形象。匯報工作出現上級不注意禮儀時,不可沖動,仍然要堅持以禮相待,也可以以身示范來暗示上級糾正錯誤,或者直言相陳,但得注意言辭的藝術性。

  6、告辭禮貌,細致周到。匯報結束后,上級如果談興猶在,不可有不耐煩的體態語產生,應等到由上級表示結束時才可以告辭。告辭時,要整理好自己的材料、衣著與茶具、座椅,當領導送別時要主動說謝謝或請留步。

  四、接待下級匯報工作禮儀

  1、如果已約定時間,應準時等候,如有可能可稍提前一點時間,并做好記載要點的準備以及其他準備。

  2、及時招呼匯報者進門入座。不可居高臨下,盛氣凌人,大擺官架子。

  3、當下級匯報時,可與之目光交流,配之以點頭等表示自己認真傾聽的體態動作。對匯報中不甚清楚的問題可及時提出來,要求匯報者重復、解釋,適當提問,但要注意所提的問題不至于打消對方匯報的興致。

  4、不隨意批評、拍板,要先思而后言。

  5、聽取匯報時不要有頻繁看表或打哈欠、做其他事情等不禮貌的行為。

  6、要求下級結束匯報時可以通過合適的體態語或委婉的語氣告訴對方,不能粗暴打斷。

  7、如果已到了吃飯時候,可挽留下級吃便飯。

  8、當下級告辭時,應站起來相送。如果聯系不多的下級來匯報時,還應送至門口,并親切道別。

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