全陪帶團(tuán)流程課件

2023-04-29 課件

　　全陪導(dǎo)游，這個導(dǎo)游會從出發(fā)地開始，全程陪同這個團(tuán)隊的旅游過程，直到安全帶全體團(tuán)員回到出發(fā)城市。那么全陪導(dǎo)游帶團(tuán)的流程是什么？下面小編為大家分享全陪帶團(tuán)的流程，一起來看看吧。

　　全陪帶團(tuán)流程課件篇1

　　一、接團(tuán)前：

　　1、物品：團(tuán)款、名單、派團(tuán)單、確認(rèn)單、便簽紙；導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗、帽子、車牌、座位號。

　　2、聯(lián)系：司機(jī)、地接。

　　3、計算：借款額，算好與地接結(jié)算的各項費用：門票、導(dǎo)服、住宿等。

　　4、時間：提前30分鐘到達(dá)集合地點，做好以下工作：

　　（1）檢查：檢查車油是否滿，是否需要加油。

　　（2）座位：預(yù)留司機(jī)和導(dǎo)游的位置

　　放好座位號，以免客人座錯位置發(fā)生不必要的糾紛。

　　如是團(tuán)隊：預(yù)留司機(jī)和導(dǎo)游以及團(tuán)隊中領(lǐng)導(dǎo)的位置。

　　二、客人登車：

　　1、安排客人入座，找準(zhǔn)座位號，順便看看哪位客人還有沒有到。

　　2、照顧好客人的行李：

　　（1）從客人行李傻瓜車一直到旅游結(jié)束行李下車，

　　都要一看——他們的行李是不是會在旅途中會掉下來；

　　二動——沒事的時候動動行李往里推推；

　　三問——客人有沒有在景區(qū)或者在房間落下行李。

　　（2）每次下車前、后提醒客人：“貴重物品隨身攜帶”。

　　三、旅程開始：

　　1、歡迎詞：介紹自己、旅行社、司機(jī)、車牌號、并留下自己的電話給客人，

　　2、行程介紹：未來幾天的行程安排。

　　3、注意事項：人身、財產(chǎn)安全。

　　4、互動節(jié)目：小游戲、講笑話等

　　5、看電視或者休息。

　　6、適時去趟洗手間，提醒：

　　（1）及時回到車上

　　（2）注意服務(wù)區(qū)車輛

　　（3）看好自己的孩子

　　四、到達(dá)景區(qū)：

　　1、景區(qū)簡介：快要到達(dá)景區(qū)的時候介紹當(dāng)?shù)馗艣r、景區(qū)概況等。

　　2、再次請客人記下你的聯(lián)系電話。

　　3、告訴客人游覽路線、集合時間、集合地點。

　　4、提醒客人注意安全。

　　5、解決師傅吃飯的.問題。

　　五、游覽景區(qū)：

　　1、配合和監(jiān)督地接工作，帶領(lǐng)可以一起游覽。

　　2、適時帶動客人的情緒。

　　3、提醒客人自由活動時間。

　　4、提醒客人注意安全。

　　六、入住酒店：

　　1、安排房間：A：散客：在出發(fā)前和途中觀察房間如何安排，做好計劃；

　　B：團(tuán)隊：安排好領(lǐng)導(dǎo)以及領(lǐng)隊的房間，其他人的房間有領(lǐng)導(dǎo)或者領(lǐng)隊安排。

　　2、次日安排：

　　（1）安排酒店叫早并通知客人叫早時間、吃飯時間、出發(fā)地點。

　　（2）提醒客人退房離店交給前臺房卡。

　　（3）提醒客人千萬帶全自己的行李起用餐。

　　七、返程：

　　1、上車后再次提醒客人行李是否帶全。

　　2、說明返程途所要用時。

　　3、安排客人看電視。

　　4、適時去趟洗手間：

　　（1）及時回到車上班

　　（2）注意服務(wù)區(qū)車輛

　　（3）看好自己的孩子

　　5、記得照顧行李。

　　八、歡送詞：

　　回顧行程，對服務(wù)不周到之處表示歉意，請及時提出意見和建議，同時為旅行社做廣告，告知我們的其它線路和優(yōu)惠活動，及旅行社所在地址和電話，希望能夠再次合作。

　　全陪帶團(tuán)流程課件篇2

　　導(dǎo)游員接團(tuán)后應(yīng)立即和旅行社計調(diào)聯(lián)系，在導(dǎo)服公司開具派團(tuán)通知單后到旅行社領(lǐng)接待計劃，其帶團(tuán)程序如下：

　　（一）服務(wù)準(zhǔn)備：

　　1.熟悉接待計劃：上團(tuán)前，全陪要認(rèn)真查閱接待計劃及相關(guān)資料，了解所接旅游團(tuán)的全面情況，注意掌握該團(tuán)重點游客情況和該團(tuán)的特點：

　　A.記住旅游團(tuán)的名稱（或團(tuán)號）、國別、人數(shù)和領(lǐng)隊姓名。

　　B.了解旅游團(tuán)成員的民族、職業(yè)、姓名、年齡、宗教信仰、生活習(xí)慣等。

　　C.了解團(tuán)內(nèi)較有影響的成員、特殊照顧對象和知名人士的情況。

　　D.掌握旅游團(tuán)的行程計劃、旅游團(tuán)抵離旅游線路各站的時間、所乘交通工具的航（車、船班次，以及交通票據(jù)是否訂妥或是否需要確認(rèn)、有無變更等情況。

　　E.熟悉全程中各站的主要參觀游覽項目，根據(jù)旅游團(tuán)的特點和要求，準(zhǔn)備好講解和咨詢解答內(nèi)容。

　　F.了解全程各站安排的文娛節(jié)目、風(fēng)味餐食、額外游覽項目以及是否收費等事宜。

　　G.摘記有關(guān)地方接待單位的電話和傳真號碼，以便于聯(lián)系。

　　（二）相關(guān)物品準(zhǔn)備：

　　上團(tuán)前，全陪要做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，攜帶必備的證件和有關(guān)資料，其中包括：

　　A.必帶的證件：本人身份證、導(dǎo)游證、邊防通行證等。

　　B.結(jié)算單據(jù)和費用，包括撥款結(jié)算單，支票、旅差費等。

　　C.團(tuán)接待計劃、日程表、旅游宣傳品、行李卡等。

　　（三）與接待社聯(lián)系：

　　接團(tuán)前一天，全陪應(yīng)同接待社取得聯(lián)系，互通情況，妥善安排好相關(guān)事宜。

　　（四）首戰(zhàn)接團(tuán)服務(wù)：

　　1.迎接旅游團(tuán)：

　　A.接團(tuán)前，全陪應(yīng)向旅行社了解本團(tuán)接待工作的詳細(xì)安排情況。

　　B.當(dāng)天全陪應(yīng)提前30分鐘到接站地點迎接旅游者。

　　C.接到旅游團(tuán)后，全陪應(yīng)與領(lǐng)隊盡快核實有關(guān)情況，做好相關(guān)工作。

　　2.全陪應(yīng)代表組團(tuán)社和個人向旅游團(tuán)致歡迎辭，歡迎辭內(nèi)容包括：表示歡迎、自我介紹（同時應(yīng)將地陪介紹給全團(tuán)）、表示提供服務(wù)的真誠愿望、預(yù)祝旅行順利愉快等內(nèi)容。

　　（五）飯店內(nèi)服務(wù)：

　　1.主動協(xié)助領(lǐng)隊辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù)，請領(lǐng)隊分配住房，但全部要掌握住房名單，并與領(lǐng)隊互通各自房號以便聯(lián)系。如果訂房單位是組團(tuán)社，應(yīng)由全陪負(fù)責(zé)處理。

　　2.熱情引導(dǎo)游客進(jìn)入房間，如地陪不住飯店，全陪要負(fù)起全責(zé)照顧好旅游團(tuán)，隨時處理可能出現(xiàn)的問題。 3.掌握飯店總服務(wù)的電話號碼和與地陪聯(lián)系的辦法。處理入住后的問題（一般全陪住店、地陪不住店）：協(xié)助有關(guān)人員隨時處理入住過程中可能出現(xiàn)的問題；掌握與地陪的聯(lián)系方式，以便隨時聯(lián)絡(luò)。

　　（六）核對商定日程：

　　1.全陪在與領(lǐng)隊和地陪商定日程時，應(yīng)以組團(tuán)社共同約定的接待計劃為準(zhǔn)，要避免大的修改，小的變動可主隨客便，無法滿足的要求，全陪要詳細(xì)解釋清楚；若有大的出入或難以解決的問題，全陪應(yīng)立即請示組團(tuán)社，給予領(lǐng)隊答復(fù)，詳細(xì)日程商定后，請領(lǐng)隊向全團(tuán)宣布。

　　2.一般以組團(tuán)社的接待計劃為依據(jù)。

　　（七）各站服務(wù)：

　　聯(lián)絡(luò)工作： A.做好與領(lǐng)隊與地陪、游客與地陪間的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。

　　B.做好上下各站間的聯(lián)絡(luò)。

　　C.抵達(dá)下一站后，主動把團(tuán)隊信息通報給地陪，以便地陪能采取更有效、主動的方法。

　　2.監(jiān)督與協(xié)助：監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進(jìn)意見和事故。

　　3.保護(hù)游客的安全，預(yù)防和處理各種突發(fā)事故。

　　（八）離站、途中、抵站服務(wù)：

　　1. 離站服務(wù)：

　　A.提前提醒地陪落實離站的交通票據(jù)及核實準(zhǔn)確時間。

　　B. 入離站時間因故變化，全陪要立即通知下一站接待社或請本站接待社通知，以防空接和漏接的'發(fā)生。

　　C. 協(xié)助領(lǐng)隊和地陪妥善辦理離站事宜，向游客講清托運行李的有關(guān)規(guī)定并提醒游客檢查、帶好旅游證件。

　　D. 協(xié)助領(lǐng)隊和地陪清點托運行李，并妥善保存行李票。

　　E. 按規(guī)定與接待社辦妥財務(wù)結(jié)帳手續(xù)。

　　F. 如遇航班推遲起飛或取消，全陪應(yīng)協(xié)同機(jī)場人員和該團(tuán)地陪安排好游客的食宿和交通事宜。

　　2. 途中服務(wù)：

　　A.全陪應(yīng)熟悉各種交通工具的性能和交通部門的有關(guān)規(guī)定。

　　B.領(lǐng)隊分發(fā)登機(jī)牌、車船票，并安排好客人座位。

　　C.全陪應(yīng)組織旅游團(tuán)順利登機(jī)（車船），自己墊后。

　　D.與交通部門工作人員聯(lián)系，搞好關(guān)系，爭取他們的支持，共同做好途中的安全保衛(wèi)工作及生活服務(wù)。

　　E. 乘火車（或船）途中需要就餐時，上車（或船）后全陪應(yīng)盡快找餐車（餐廳）的負(fù)責(zé)人聯(lián)系，按該團(tuán)餐飲標(biāo)準(zhǔn)為游客訂餐，如該團(tuán)有餐飲方面的特殊要求或禁忌應(yīng)提前講明，提出具體的要求，乘火車、輪船或汽車，途中可根據(jù)具體情況做些專題性講解或組織些文娛活動，活躍旅途生活。

　　F. 旅游團(tuán)中若有暈機(jī)、車、船的游客，全陪要給予特別關(guān)照；游客突患重病時，全陪應(yīng)立即采取措施，并爭取司機(jī)、乘務(wù)人員的協(xié)助。

　　G.做好與游客的溝通工作。

　　3. 抵站服務(wù)：

　　A.提醒游客帶齊個人隨身物品，下機(jī)/車/船時注意安全。

　　B.下飛機(jī)后，如發(fā)現(xiàn)有可有丟失行李或損害，要立即與機(jī)場有關(guān)部門聯(lián)系處理并做好游客的安撫工作。

　　C.出港（站），全陪應(yīng)舉社旗走在游客前面；如出現(xiàn)無地陪迎接情況，應(yīng)立即與接待社取得聯(lián)系，告知具體情況。

　　D.向地陪介紹本團(tuán)領(lǐng)隊和旅游團(tuán)情況，并將該團(tuán)計劃外有關(guān)情況告知地陪（如會見、座談會等）。

　　E.組織游客登車，提醒其注意安全并負(fù)責(zé)清點人數(shù)。

　　（九）末站服務(wù)：

　　1.所乘交通工具即將抵達(dá)下一站時，全陪應(yīng)提醒游客帶齊隨身物品，注意安全提醒游客帶好自己的物品和證件；或者是返回始發(fā)站的旅游團(tuán)，在飛機(jī)抵達(dá)后應(yīng)提醒游客清點自己的行李，在組織游客上旅游車送團(tuán)時，要提醒游客注意安全并負(fù)責(zé)清點人數(shù)，向領(lǐng)隊和游客征求行程的意見和建議。

　　2.致歡送詞（包括感謝語、惜別語、征求意見語、致歉語、祝愿語)。

　　（十）善后工作：

　　1.及時回旅行社歸還所借錢物、按財務(wù)規(guī)定辦理報銷事宜。

　　2.對團(tuán)隊遺留重大或重要問題，請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)后，再作處理。

　　3.全陪應(yīng)做好團(tuán)隊行程總結(jié)。

　　4.寫全陪日志：旅游團(tuán)基本情況，旅游日程安排及交通情況，各地接待質(zhì)量，旅游者意見和建議，發(fā)生的問題及處理經(jīng)過，工作經(jīng)驗、教訓(xùn)的總結(jié)。