查姆斯是一名成功的零售商，上個世紀70年代，他曾在丹麥開了十幾家大型超市。在經營過程中，他發現了一個奇怪的現象：超市里的導購員并非越多越好，超過一定數量后再增加導購員銷售額反而會下降。為什么會這樣呢？查姆斯是個喜歡鉆研的人，通過半年多的觀察研究，他揭開了奇怪現象背后的原因。
在查姆斯的超市里，導購員的工資收入是和銷售額掛鉤的，他所負責的貨區銷售狀況越好，他的收入就會越高。因此每個導購員對于進入自己“區域”的顧客都是非常熱情的，他們要么殷勤地為顧客挑選、拿放商品，要么滔滔不絕地向顧客介紹、推薦商品。按道理，導購員們這樣殷勤、周到、貼身的服務，是有利于銷售的。然而，查姆斯通過對大量顧客問卷調查后發現，事實情況恰恰相反，導購員的這種貼身式服務讓很多顧客不滿，甚至厭惡，反而消弱了顧客的購買熱情、減少了顧客的回頭率。
為什么這種“熱情”反而引起顧客的反感呢？其實答案很簡單，過度熱情剝奪了顧客購物時的那種自由自在、隨意隨性的休閑感覺；導購員那種跟前隨后的'全程陪同，還容易讓人有被窺視、被監視的感覺；如果超市中導購員過多，顧客可能一進入超市就被包圍、被游說，就像一個被“熱情”綁架的人，沒有了自由選擇的時間和空間，也沒有私密的時間和空間。這樣的購物氛圍絕對不會讓人有愉悅感，這樣的賣場誰愿意多去呢？
看來，“熱情”也是一把雙刃劍，你運用得恰當，就會拉近和別人的距離；如果運用得不恰當，就可能把別人推得更遠。
【不要靠得太近美文】相關文章：
不要太單純，不要太現實哲理美文03-09
不要害怕被擊倒美文03-05
不要讓幸福-美文故事04-06
美文賞析：不要告別夏天04-12
靠得住閱讀文段及答案04-02
走得太近，注定是場災難03-25
美文：看過的風景就不要太留戀04-09
女孩不要哭泣、悲傷、遺憾美文故事03-08
美文欣賞：不要挑三揀四04-08
美文精選：《你永遠不要放棄想要的東西》04-14