我人生中的第一份工作是從保險業開始的，所以我認識很多保險從業人員，從他們身上見識了人性改變的軌跡。
其中，一位非常成功的保險工作者，我看著他入行，剛開始完全不懂保險，不懂銷售。前輩告訴他，賣保險要從關心別人、從服務開始。他很努力地學習，每一天笑臉迎人，熱忱地對待每一個他接觸過的人，經常打電話問候，送生日賀卡、小禮物，他的過度關懷有時會讓人害怕，因為每個人都看得出來他關心背后的業務目的。
當時我在想，關心得這么勉強，做得這么“假”，誰能接受他呢？
約摸十年之后，我們再度碰面，他仍然友善，熱忱，關心依舊，也仍然在做保險，存活著，就代表他做保險做得還可以，這時我已感受不出他關懷的勉強，那種“假意”已經不存在了，代之而來的是人情的練達。中間再有二十年我們沒見，但我聽聞他已成為保險界的頂尖人物，后來再次見面，我十分訝異，他一臉和善，讓人如沐春風，似乎完全變了一個人。稍加深談，他的誠懇、善意、關懷，讓我充分感受到，不只“假意”不再，連世故、練達也沒了，換來的是與人之間的真誠相待。
我想起了當年與日本保險界傳奇人物柴田和子見面的經驗。她完全不像個超級銷售員，而是個誠懇、善良的媽媽，讓人樂于接近。我知道有人終身奉行一種信念，剛開始雖只有外顯行為的`遵行，并未完全心領神會，這時難免有“假意”，可是只要持之以恒，日日行之，假意也成真心，人的心性隨之徹底改變。
我找到自我修煉的關鍵方法：真心的修煉，要從假意開始。
“假意”指的是行為的表面遵行。與人相處需要愛與關懷，是否真心再說，但是行為上要先做出來：言語上的問候、相處的禮貌、生活上的互相幫助，遭遇困境時的施以援手，剛開始一定是形式，這時假意大于真心。
再如媳婦對于公婆；女婿對于岳父母；主管對于部屬；老板對于員工；老師對于學生；生意往來的雙方……這些都需要真心誠意。可是在互動的初始，彼此認識有限，要真心很難。可是只要正確對待，不斷地重復，行為會變成信念，信念會感動對方，“真誠相待”就出現了，人性也就改變了。
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