展翅高飛的雄鷹沒有時間喋喋不休地鳴叫
那天在機場，一輛出租車在我面前停了下來，讓我眼前一亮的是，這輛出租車擦得光可鑒人，非常干凈。身穿白襯衫、系著黑領帶的出租車司機從駕駛座上跳下來，為我打開后車門。然后他遞給我一張印制精美的宣傳卡片，“我是沃利，為您服務的司機，我將您的行車放到后行李箱去，您不妨看一下我的服務宗旨。”我驚訝地低頭看卡片，上面寫著沃利的服務宗旨：在友好的氛圍中，將我的客人最快、最安全、最省錢地送達目的地。
沃利坐上駕駛座之后，說道：“想來一杯咖啡嗎？我有一保溫瓶普通咖啡和一保溫瓶脫咖啡因咖啡。”我覺得新鮮有趣，我笑著說：“不，我不喝咖啡，我只喝軟飲料。”沃利微笑遭：“沒問題，我這兒有普通可樂和健怡可樂，有水，還有橙汁。”我驚訝得有些結巴起來，“那就來一罐健怡可樂吧。”
沃利將飲料遞給我，然后繼續說道：“如果您還想看點什么，我這里有《華爾街日報》、《時代周刊》、《體育畫報》和《今日美國》。”車往前開著，沃利又遞給我一張宣傳卡片，“這是各個音樂臺的`節目單，您想聽音樂廣播節目嗎？”似乎這樣的服務還嫌不夠，沃利又對我說，車里有空調，溫度不知是否合適。接下來沃利開始對我今天要去的目的地提出最佳路線建議。
我覺得越來越有意思了，“能告訴我嗎，沃利，你一直是這樣為客戶服務的嗎？”后視鏡中現出沃利的笑臉，“不，不是一直這樣的。事實上，我只是在最近兩年里才這么做的。在開出租車的最初五年里，我像其他許多出租車司機一樣，大部分時間都在心懷不平地整天抱怨。直到有一天，我聽到廣播里介紹勵志成功學大師韋恩，戴爾博士新出版的書《心誠則靈》。戴爾說道，停止抱怨！你就能在眾多的競爭者中脫穎而出。不要做一只鴨子，要做一只雄鷹，鴨子只會，嘎嘎’抱怨，而鷹則在蕓蕓眾生中奮起高飛。
“這段話讓我如醍醐灌頂，茅塞頓開。”沃利說道，“戴爾說的，嘎嘎’叫的鴨子正是我呀，我可不是總在嘰嘰呱呱地抱怨嗎？我決定改變我的人生態度，我要做一只鷹。于是我開始留心，真察別的出租車，我發現，許多出租車都很臟，司機的態度也很惡劣，客人的心情當然也愉快不起來。于是我決心要來一些改變，當我看到我的客戶滿意地回應后，我信心更足了。”“看來你獲益匪淺！”我欽佩地說道。
“可不是，”沃利說，“我開始學做鷹的第一年，我的收入翻了一倍，今年我的收入可能會是以前的四倍。今天你能坐上我的車純屬運氣，因為我一般不再需要在出租車停車場里等待客人，我的客戶會打我的手機預約聯系，或者在我的自動應答電話上留言。”沃利確實與眾不同，他的生意已經做到了出租車之外。
在以后的日子里，我曾將這個出租車司機的故事講給了五十多個出租車司機聽，但只有兩位時此感興趣并仿效了沃利的做法。每當我再次來到這兩位司機所在的城市時，都會給他們打電話預約。而其他一些像鴨子一樣“嘎嘎”叫的司機，仍然喋喋不休地抱怨著他們不能像沃利那么做的種種理由。
對于出租車司機來說，除了開車送客人之外，沒有人會強迫他們為客戶做更多的事，這是他們自己的一種選擇，沃利的成功在于他做出了與眾不同的選擇，當他決定不再像鴨子那樣“嘎嘎”抱怨，而要像雄鷹一樣展開理想的翅膀時，他的平凡人生就變得不平凡起來，因為一個優秀的人永遠不抱怨。
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