從前，有一個制造面具謀生的青年。
有一天．他的一位遠方一訪，見面就問他：“你近來臉色不大好。到底是什么事使你生氣呢?”
“沒有呀!”
“真的嗎?”他的好像不大，也就回去了。
過了幾年，那位再度來訪，見面就說：“你今天的臉色特別好，和從前完全不同．有什么事情使您這么高興啊?”
“沒有呀!”他還是這么回答。
“不可能的，一定有原因。”他的道。
在他們交談后，這名青年才想起．原來半年前，他正忙著做魔鬼強盜等兇殘的假面具，做的時候總是在想咬牙切齒怒目相視的面相，因此自然也表露在臉上了，看起來很可怕。而最近，他正在制造善眉慈目的假面具，心里所想的`，都是可愛的笑容。臉上也隨著顯得自然柔和了。
啟示
“相由心生”，“心有所思、面有所示”。說明了一個人心里想什么，有什么意圖，將很自然地呈現在臉上、絕對無法掩飾。因此，當我們面對顧客時，我們必須以“誡意與”相對，而那種誠意將會讓對方感受到，進而更加接近我們。接受我們的方式絕不要“口是心非”，否則無論你怎么表演，顧客也會感受到你的“心意”的!
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