營業(yè)員新員工入職培訓(xùn)大綱

2025-06-06 教育培訓(xùn)

　　培訓(xùn)主要以培養(yǎng)加訓(xùn)練為主,通過培養(yǎng)、訓(xùn)練、觀摩等方式使受訓(xùn)者掌握某種技能的方式。以下是小編整理的營業(yè)員新員工入職培訓(xùn)大綱，希望對(duì)大家有所幫助。

　　營業(yè)員新員工入職培訓(xùn)大綱

　　本著對(duì)新員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，公司對(duì)新營業(yè)員從入職第一天起進(jìn)行有計(jì)劃，有跟蹤的培訓(xùn)，由人事部門指定固定的培訓(xùn)人，區(qū)域經(jīng)理，督導(dǎo)組織現(xiàn)場實(shí)地培訓(xùn)和集體培訓(xùn)相結(jié)合，不同的階段進(jìn)行不同內(nèi)容有計(jì)劃的指導(dǎo)培訓(xùn)，通過階段考評(píng)提高員工的綜合素質(zhì)。為公司的發(fā)展儲(chǔ)備優(yōu)秀人才，具體培訓(xùn)如下：

　　一、從入職第一天起由人事部門經(jīng)理在門店指定新員工實(shí)習(xí)期間的代培人(指定專人引導(dǎo)入職，時(shí)間為前三天，了解工作環(huán)境，熟悉工作范圍，了解上下班時(shí)間，服務(wù)的內(nèi)容，儀容儀表的規(guī)范要求等)

　　二、第一階段：

　　1、從新員工第一天入職到第三天，由代培人對(duì)新員工進(jìn)行入門指導(dǎo)，了解專賣店每日的工作流程，新入職員工必須在前三天對(duì)各門點(diǎn)的專賣店工作日志前的職員須知全面了解，并要求部分內(nèi)容須背記。

　　2、四天~第10日掌握四件套的組合。六件套的組合，八件套的組合，1.5m床運(yùn)用多大的床單，被套。1.8m的適用多大的床單，被套，床高的適合多大規(guī)格，床矮的適合多大規(guī)格。及在店中產(chǎn)品都需打開看，要看商品上的廠家標(biāo)識(shí)，看產(chǎn)品包裝上的說明。了解產(chǎn)品的特性，產(chǎn)品的成分，布料的說明，以及產(chǎn)品的洗滌方式等。

　　3、第11日~第25日了解本店區(qū)域的劃分，廠家分區(qū)域的背熟貨號(hào)，品名，及商品編碼規(guī)則，價(jià)格。

　　4、第26日時(shí) 公司需將員工召回公司進(jìn)行為期4天的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)后進(jìn)行簡單的考核后再放回各自的門店進(jìn)行實(shí)物的了解培訓(xùn)，并配有相關(guān)的資料進(jìn)行當(dāng)季產(chǎn)品的重點(diǎn)培訓(xùn)。

　　5、滿1個(gè)月~3個(gè)月掌握當(dāng)季商品的基本產(chǎn)品知識(shí)，面料的識(shí)別，包裝物品的折疊以及商品的還原，商品驗(yàn)收，退貨，單據(jù)的流程，學(xué)會(huì)分開進(jìn)，退單。學(xué)習(xí)電腦開票，收銀，商品管理的培訓(xùn)。

　　6、2個(gè)月滿后將員工召回公司進(jìn)行為期2天的全面基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。培訓(xùn)前，將1~2個(gè)月的基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)進(jìn)行考試并開始記錄成績。

　　三、每一階段，區(qū)域經(jīng)理，督導(dǎo)都要跟蹤抽查，考核進(jìn)度并現(xiàn)場指導(dǎo)。

　　1、第一天到第三天，進(jìn)行入職指導(dǎo)，了解專賣店的工作流程。營業(yè)前：進(jìn)店要打卡，換工作服，化淡妝，開晨會(huì)，分區(qū)域做衛(wèi)生，閱讀工作日志，配合營業(yè)員作簡單的工作。

　　第二天學(xué)習(xí) 營業(yè)中：了解及學(xué)習(xí)老營業(yè)員是怎樣在營業(yè)中工作的，怎樣推薦產(chǎn)品及推薦產(chǎn)品的要點(diǎn)，熟悉產(chǎn)品的種類。如被類：有幾種什么樣的被子，夏天用夏被，春秋天用春秋被，冬天用厚被。根據(jù)顧客的需求推薦產(chǎn)品。枕芯有什么樣的枕芯：如蕎麥枕，決明子枕，大豆纖維枕，七孔纖維枕等。

　　第三天營業(yè)后：看入職引導(dǎo)人是怎樣結(jié)束一天的工作，整理商品，補(bǔ)貨，清理貨款，清點(diǎn)產(chǎn)品，關(guān)閉所有電器，檢查安全后離店。

　　2、第四天到第七天，按產(chǎn)品品種分類進(jìn)行盤點(diǎn)，背熟貨號(hào)，品名，價(jià)格。每天背5個(gè)，堅(jiān)持下去，熟能生巧，并且掌握產(chǎn)品是由哪幾種產(chǎn)品組合的，及商品的編碼規(guī)則。

　　3、第8天到15天要掌握產(chǎn)品的組合，經(jīng)營的品牌，規(guī)格。然后開展。

　　新員工的入職培訓(xùn)內(nèi)容

　　一、首先要對(duì)他們進(jìn)行認(rèn)知培訓(xùn)

　　主要是幫助他們了解企業(yè)，從而盡快的融入到企業(yè)中，找到自己的定位。通過前面與部門、員工的溝通，我們對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容也做了聚焦，一方面要培訓(xùn)公司優(yōu)勢，包括公司實(shí)力或者在同行業(yè)當(dāng)中的地位，公司的發(fā)展目標(biāo)（有沒有上市計(jì)劃），背景及公司理念，管理層介紹，組織架構(gòu)，各部門主管的熟悉等，培訓(xùn)之后帶新員工到各部門和公司主要的辦公環(huán)境走一遍。這項(xiàng)培訓(xùn)的目的是讓新員工對(duì)公司具有認(rèn)同感，并愿意在公司里發(fā)展。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括一些員工守則，企業(yè)制度，企業(yè)文化等等的講解。

　　另一方面是產(chǎn)品培訓(xùn)，公司產(chǎn)品線介紹，主要針對(duì)的客戶群體，銷售方式有哪些，同時(shí)產(chǎn)品特點(diǎn)，優(yōu)勢與賣點(diǎn)，是銷售人員一定要講講銷售法則。這一項(xiàng)一定在培訓(xùn)之后有書面的考核。如果是銷售人員，一定要有一天的銷售技巧培訓(xùn)。這里最好是銷售經(jīng)理來講。可以根據(jù)銷售的產(chǎn)品詳細(xì)的列一下銷售技巧培訓(xùn)的提綱。當(dāng)然，一般情況都會(huì)有培訓(xùn)企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)和辦公流程。有的還會(huì)增加公司內(nèi)部觀摩、崗位說明、產(chǎn)品概況等內(nèi)容。

　　二、其次是要開展職業(yè)培訓(xùn)

　　什么是職業(yè)培訓(xùn)呢，職業(yè)培訓(xùn)的基本內(nèi)容一般分為基本素質(zhì)培訓(xùn)、職業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)和社會(huì)實(shí)踐培訓(xùn)。基本素質(zhì)培訓(xùn)包括文化知識(shí)、道德知識(shí)、法律知識(shí)、公共關(guān)系與社會(huì)知識(shí)、生產(chǎn)知識(shí)與技能。

　　這種培訓(xùn)主要是培養(yǎng)熟練工，培訓(xùn)的內(nèi)容以基本素質(zhì)培訓(xùn)為主，并結(jié)合用人單位的崗位設(shè)置及職業(yè)要求進(jìn)行培訓(xùn)；

　　職業(yè)知識(shí)培訓(xùn)包括職業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)指導(dǎo)、勞動(dòng)安全與保護(hù)知識(shí)、社會(huì)保險(xiǎn)知識(shí)等。使求職者了解國家有關(guān)就業(yè)方針政策以及俱選擇職業(yè)的知識(shí)和方法；掌握求職技巧、開業(yè)程序與相關(guān)政策；了解職業(yè)安全與勞動(dòng)保護(hù)有關(guān)政策和知識(shí)；掌握社會(huì)保險(xiǎn)方面和知識(shí)和政策；

　　專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)包括專業(yè)理論、專業(yè)技能和專業(yè)實(shí)習(xí)。學(xué)員在專業(yè)理論的指導(dǎo)下掌握一定的專業(yè)技能，并通過在企業(yè)的實(shí)習(xí)，提高解決實(shí)際問題的能力，為就業(yè)打好基礎(chǔ)；社會(huì)實(shí)踐包括各種社會(huì)公益活動(dòng)、義務(wù)勞動(dòng)參加學(xué)習(xí)和勤工儉學(xué)等。

　　三、對(duì)他們進(jìn)行技能培訓(xùn)

　　在新員工上崗前，他們對(duì)自己要做的本職工作并不太了解。這就需要我們的企業(yè)在他們開始工作之前對(duì)他們進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)。

　　四、對(duì)他們進(jìn)行意志力的培訓(xùn)

　　世界上每個(gè)人都渴望成功，而只有一個(gè)詞匯可以擔(dān)當(dāng)?shù)闷鹨I(lǐng)世人邁向成功的重任，那就是“意志”。只有渴求成功并且有堅(jiān)強(qiáng)意志的人，才能登上人生的顛峰。而對(duì)于那些意志薄弱的人，等待他們的唯有失敗。

　　人類的意志具有某種無法破解的神秘力量。作為人類思維的一種能力，意志對(duì)我們每個(gè)人來說無疑是一種熟知而又實(shí)用的東西。盡管有些人否認(rèn)人類具有精神性，但從來沒有人對(duì)意志的力量產(chǎn)生過懷疑。盡管很多人對(duì)意志的源泉、原理、功能、局限性及其積極性作用有著不同的看法，但所有人都認(rèn)同這樣一個(gè)看法：意志是人類精神領(lǐng)域一個(gè)不可分割的組成部分。進(jìn)一步講，在我們每個(gè)人的生命之中，意志都發(fā)揮著異常重要的作用，它甚至可以決定我們一生的成敗。堅(jiān)強(qiáng)的意志可以成為我們獲取成功的助力，而薄弱的意志則會(huì)成為我們前進(jìn)道路上的伴腳石。心理學(xué)研究表明：我們的意志品質(zhì)是可以通過訓(xùn)練加以改變的。訓(xùn)練意志品質(zhì)的通用法則：克服不良心態(tài)；提升行動(dòng)力；自己要學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)。

　　入職培訓(xùn)目的

　　入職培訓(xùn)的目的通常包括以下幾方面：

　　1、減少新員工的壓力和焦慮；

　　2、減少啟動(dòng)成本；

　　3、降低員工流動(dòng)；

　　4、縮短新員工達(dá)到熟練精通程度的時(shí)間；

　　5、幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價(jià)值觀、文化以及期望；

　　6、協(xié)助新員工獲得適當(dāng)?shù)慕巧袨椋?/p>

　　7、幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范；

　　8、鼓勵(lì)新員工形成積極的態(tài)度。

　　入職培訓(xùn)在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采用。不同的組織使用不同的入職培訓(xùn)方法。