知識目標
1、認識本課生字“疏諒詢”等6個字，會寫“項藥穩”等15個字，學習“小心翼翼、熱情洋溢”等詞語。
能力目標
2、引導學生理解課文內容，指導學生有感情地朗讀課文，體會空姐的真誠服務。
情感目標
3、學習作者的寫作方法。
教具準備
教學掛圖、課文錄音。
第一課時
一、 談話導入，因題設疑。
同學們，我們在前邊學習了《難忘的八個字》和《心中那盞燈》今天讓我們來學習課文《十二次微笑》，看看課文中的人物是怎樣真誠相待換來理解與信任的。
二、初讀課文，感受真誠學習生字
1、 讀了課題你想從課文中知道什么？
2、 以自己喜歡的方式讀課文。
3、 讀中勾劃生字
4、 用自己喜歡的方法識記生字
三、初讀課文，感知內容
1、課文主要寫的是什么事？主要人物是誰？
2、讀后深思：
四、再讀課文，粗知詞意
1、把課文讀通順，畫出不理解的詞語。
2、利用工具書，聯系句子理解詞語的意思，也要求教同學。
1齊讀課題。
2、（各抒己見說一說自己的想法）
二、 初讀課文，整體感知
1、以自己喜歡的方式讀課文。
2、邊讀邊勾劃生字
3、自學生字
1、學習生字交流記憶的方法。
（學生自讀課文，然后指名朗讀。要求讀準字音，不加 注音或，也可以問同學。）
2、指定學生朗讀，評估朗讀效果。抽幾個學生分段讀課文，看他們是否讀得正確，有沒有讀不準的字詞，幫助糾正朗讀的錯誤。
請同學們提出不理解的地方。
3、指名讀課文，為后面的學習做鋪墊。
課前收集有關知識對文章的學習和理解是必要的，同時也能培養學生自主學習的能力。
讓學生自主地選擇自己喜歡的朗讀方式，初步了解課文內容，為學生后面的學習奠定基礎。
了望學生對本課生字的認讀情況，培養學生在朗讀中主動認字的習慣。
教師學生
學生活動
設計意圖
第二課時
一、細讀課文，理解內容。
1、 結合課題，圍繞“十二次微笑”找出課文中具體寫“微笑”的地方。
2、 找出句子話，體會其中的感情。
二、逆向閱讀，共同探究。
1、 課文使用的一些動詞，如：急步來到客艙、小心翼翼、面帶微笑中可以看出她當時的心情是因失誤而不安歉疚的；。
2、 從那位乘客按響鈴抬起右手，指著手表的行為表現和短促的語言中可以看出他當時的心情是很不冷靜，情緒十分沖動。
1、找出語句
3找出第一次微笑的句子讀讀空姐和乘客的對話，體會當時他們的心情。
3、 找出第二次微笑的句子讀讀空姐和乘客的對話，體會當時他們的.心情。理解“小心翼翼、疏忽、延誤”等詞語。
5、找出第二次微笑的句子讀讀空姐和乘客的對話，體會當時他們的心情。理解：補償、委屈欣然接受。
二、引導學生發揮想像來理解：
l 這位乘客這時想些什么呢。
l 讓學生感悟整個旅途中空姐所表現出來的真誠態度，那種以情感人的高質量的服務
熟讀課文不僅有利于學生了解課文大意，而且為理解課文奠定了基礎。
抓住詞句引導學生理解課文內容，并認真品味精美的詞句，學習描寫的方法。
培養學生自學習慣為終身學習奠定基礎培養學生的口語表達能力及拓展知識面。
教
學
教
程
教師的活動及教法
學生的活動及學法
設計意圖
三、 指導朗讀。
1、 要抓住描寫空姐說話時情態的語句，引導學生邊讀邊體會。
2、 要讀出乘客的質問和怒氣，要讀得急而短促
3、 最后要讀出乘客的心平氣和，；現時聲音提高，增加響度，充滿熱情。
熟讀課文不僅有利于學生了解課文大意，而且為理解課文奠定了基礎。
板書設計
19十二次微笑
空姐 乘客
急步來到客艙 怎么回事？
小心翼翼 不合作的樣子
微笑服務 不理睬
遞了過去 真誠的話語
教學后記
教學中我引導學生分別找出第一次微笑、第二次微笑第三次微笑的句子，通過讀讀空姐和乘客的對話，體會當時他們的心情，再理解“小心翼翼、疏忽、延誤” 補償、委屈、欣然接受等詞語。從中感受到空姐高質量的服務，來體會精誠所至，金石為開，人與人之間只要真誠相待就沒有化解不了的矛盾，解不開的結。
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