一、教學目標：
1、認讀會認字，掌握會寫字，以及由生字組成的新詞。
2、抓住重點詞語，理解課文中句子的意思。
3、正確、流利、有感情地朗讀課文。
4、會用“小心翼翼、驚奇”造句。
二、教學重、難點：
1、學習課文，體會句子中重點詞語的作用。
2、引導學生體會空姐最真誠的歉意，教育學生學會理解，學會寬容。
三、課時安排：
兩課時
第一課時
教學內容：
學習生字；初讀課文，初步感知課文的內容。
教學過程：
一、談話，導入新課
1、破題，板書課題：19、十二次微笑
2、全班齊讀課題，質疑課題。
二、自學生字新詞
1、出示生字：
提示注意“旅”的右邊部分，和“氏”區別。
2、指名讀生字，注意生字的發音問題。
3、全班齊讀生字。
4、形近字組詞。
項（ ） 功（ ） 糟（ ） 遭（ ） 蔬（ ） 疏（ ） 諒（ ） 涼（ ）
償（ ） 嘗（ ） 委（ ） 萎（ ） 旅（ ） 族（ ） 趟（ ） 淌（ ）
5、出示文中的詞語，指定小組讀詞語。
6、學生輕聲自由朗讀課文，找出最令你感動的句子，并在句子旁邊寫上自己的感受。
三、再讀課文，理清文章的脈絡
1、以小組為單位，小組討論，每個自然段寫了什么內容？
2、各個小組在小組內先相互交流，進行改進，并推薦代表準備發言。
第一段：（1-4）由于空姐的一時疏忽，造成了乘客的不滿。
第二段：（5-7）臨到目的地，乘客還是不肯原諒那位空姐，空姐依然微笑著將留言本交給了那位乘客。
第三段：（8）由于空姐的十二次微笑，讓乘客最終決定將投訴信改寫成表揚信。
四、分自然段朗讀課文
1、思考：課文寫另外什么內容？按什么順序寫的？本文是按照事情發展的順序來寫的。
2、你讀了這篇課文，知道文中故事的大概內容，你想到了什么？
五、小結
這位空姐以她高質量的服務，以十二次的`微笑化解了乘客的不滿，同時也彌補了自己的疏忽，她為我們全體同學做出了榜樣。
六、作業：
1、抄寫本課生字、詞語。
2、正確、流利地朗讀課文。
第二課時
教學內容：
講讀課文第一～三段；總結全文。
教學過程：
一、復習，導入新課
二、學習課文第一部分
1、全班齊讀第一段。
2、你讀懂了什么？（小組內先互相交流，互相糾正）
3、什么是“疏忽”？（一時間忘記了，沒有注意）
5、空姐的一時疏忽造成了什么后果，從哪里可以看出來？找出具體的語句來說明。
6、過渡：空姐一時的大意，延誤了乘客的吃藥時間，給旅客帶來了不便，因此乘客不肯原諒那位空姐。
三、學習課文第二部分（5-7）
1、指名朗讀課文第二段：要求正確、流利、有感情。
2、請你們找出旅行期間空姐是怎樣對待乘客的句子。
3、全班一起朗讀，并體會感情。（抓住“特意”“微笑”“委屈”“禮貌”“真誠”等詞語進行體會人物的內心活動）
4、當乘客要寫投訴信的時候，空姐是怎么說的，怎么做的？乘客聽完有什么反應呢？為什么？他的臉色有什么變化？
四、學習課文最后一段
1、指名朗讀課文，其余同學思考：乘客寫了些什么呢？你知道是什么原因么？
2、教師出示信的內容，全班一起朗讀。
你知道乘客改變態度的原因是什么嗎？（因為乘客在空姐的十二次微笑中，感受到了空姐那真誠的歉意，這十二次微笑深深地打動了乘客，這種高質量的服務讓那位乘客很滿意）
五、總結全文
1、學了這篇課文，你有什么感受？
2、今后如果你一時疏忽做錯了事情，你該怎么辦？
六、作業：
1、用“小心翼翼、驚奇”造句。
2、有感情地朗讀課文。
3、寫一寫，學了這篇課文你有什么感受。
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