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求職意向：初級(jí)客戶服務(wù)代表
自我評(píng)價(jià)
多段客服實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服基本流程
具有扎實(shí)的XX行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)
良好的溝通能力
技能證書
普通話資格考試一級(jí)乙等
通過(guò)大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)考試（538）
熟練掌握MS Word, Excel, Power Point
客服經(jīng)歷
上海特朗寧宇宙信息技術(shù)服務(wù)有限公司
客服代表（實(shí)習(xí)）
20xx.xx-20xx.05
聯(lián)系已購(gòu)買的產(chǎn)品的客戶，詢問(wèn)安裝及使用情況并解答客戶問(wèn)題
記錄客戶問(wèn)題，通過(guò)CRM系統(tǒng)生成文檔并歸檔個(gè)案
把無(wú)法解決的升級(jí)問(wèn)題發(fā)送至升級(jí)授理團(tuán)隊(duì)或組長(zhǎng)，協(xié)助完成售后工作
浙江潤(rùn)迅通信有限公司
客服專員（實(shí)習(xí)）
20xx.07- 20xx.10
綜合接續(xù)，前臺(tái)接續(xù)處理客戶疑問(wèn)，解決客戶難題
定期查詢資料庫(kù)，補(bǔ)充資料信息
外呼聯(lián)系商家查詢商戶信息變更與否，保證信息的正確率
XX行業(yè)經(jīng)歷
上海達(dá)達(dá)軟件培訓(xùn)
IT技能培訓(xùn)
20xx.07-20xx.09
j2ee培訓(xùn)：jsp, servlert, ssh, jquery, mybitas, dwr等框架培訓(xùn)
學(xué)習(xí)android系統(tǒng)的5大布局，4大組件，線程通信，進(jìn)程通信
其他經(jīng)歷
喬布大學(xué)學(xué)生會(huì)
組織部干事
20xx.10-20xx.09
參與組織新生交流活動(dòng)、元旦晚會(huì)
負(fù)責(zé)“新生杯”兵乓球賽的策劃及執(zhí)行
喬布大學(xué)“新生杯”英語(yǔ)演講比賽
二等獎(jiǎng)
20xx.03
教育經(jīng)歷
喬布大學(xué)
XX學(xué)院
XX專業(yè)
本科
20xx.09-20xx.06
連續(xù)兩年獲得喬布大學(xué)校級(jí)“二等獎(jiǎng)學(xué)金”（班級(jí)前10%）
興趣愛(ài)好
書法，曾獲XX市青少年書法大賽三等獎(jiǎng)
羽毛球，曾是喬布大學(xué)羽毛球協(xié)會(huì)成員
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