李小姐
目前所在： 廣州 年 齡： 30
戶口所在： 肇慶 國 籍： 中國
婚姻狀況： 未婚 民 族： 漢族
誠信徽章： 未申請 身 高： 158 cm
人才測評： 未測評 體 重： 46 kg
求職意向
人才類型： 不限
應聘職位： 客服及技術支持，物業管理
工作年限： 9 職 稱：
求職類型： 全職 可到職日期： 一個星期
月薪要求： 3000～4499元 希望工作地區： 肇慶，佛山，廣州
工作經歷
廣州**展示用品有限公司 起止年月：2013-01 ～ 2014-03
公司性質： 民營企業 所屬行業：貿易/消費/制造/營運
擔任職位： 客服專員
工作描述： 1、負責跟蹤客戶及邀約訂單，安排跟蹤合同簽訂；
2、負責跟進產品生產，各項物料采購及制作情況，及時撐握進度，追蹤產品按時按質交貨；
3、負責大客戶專柜生產、發貨、安裝安排等全面跟蹤服務；
4、產品安裝后維修、質量問題跟進，及時安排整改完善，并定期做滿意度調查，收集客戶意見建議提高客戶滿意度；
5、每月對賬單整理核對并與客戶確認、款項催收等。
離職原因： 個人原因
廣東**黃金有限公司 起止年月：2010-06 ～ 2012-09
公司性質： 國有企業 所屬行業：服務業
擔任職位： 客戶經理
工作描述： 1、收集資料及各種信息，通過各種渠道拓展市場，發展新客戶；
2、服務維護新老客戶，定期不定期對客戶進行回訪服務；
3、大客戶走訪，保持良好溝通，根據客戶情況制定適合客戶的方案；
4、組織準客戶參加講座，增加客戶對產品認識，加強對客戶的了解；
5、銀行巡點，與銀行客戶經理等保持良好的溝通和合作關系；
6、重點客戶提供相應的技術支持與服務；
7、完善服務流程、服務話述，讓新員工入盡快熟悉基礎知識。
離職原因： 個人原因
廣州**物業管理有限公司 起止年月：2007-10 ～ 2010-04
公司性質： 私營企業 所屬行業：物業管理/商業中心
擔任職位： 客服主管
工作描述： 在致誠物業公司曾任客服助理及客服主管職位：
1、負責客服部客戶投訴報修處理及回訪、管理費催繳、裝修辦理巡查、遺留問題溝通跟進處理等客服日常工作；
2、因在一年多的工作中認真負責表現良好公司提拔為客服主管主要負責以下工作：
a 與各部門保持良好溝通完成工作，組織業主租戶意見調查匯總分析安排跟進走訪；
b 小區清潔、設施設備抽撿巡查，二次裝修審批、監管、驗收，安排周月季檢工作，對存在問題提出整改措施及方案；
c 商鋪出租、進退場管理，物業有償服務拓展；
d 協助經理對員工考勤及工資結算核查、人員招聘，對客服員工進行專業知識培訓；
e 根據新項目實際情況制定完善日常管理制度，修訂服務協議、業主手冊、裝修手冊等等；
f 配合經理完成新項目的樓宇前期接管驗收、交樓資料準備等相關工作；
g 安排會議場地，組織策劃小區活動，日常通知、報告、請示、函等擬寫，做好會議紀錄及經理重要住來文件收發存檔等等
離職原因： 個人有事情需處理
**集團 起止年月：2004-04 ～ 2007-09
公司性質： 私營企業 所屬行業：物業管理/商業中心
擔任職位： 客服助理
工作描述： 在佛奧集團物業管理公司曾任客服助理職位：
a 負責樓宇前期介入、接管驗收、資料準備、樓宇交收工作；
b 能夠獨立完成客戶裝修接待、初審、監管；
c 客戶資料錄入存檔，根據創優標準各大項分類管理；
d 客戶投訴報修的接待、處理、回訪工作；
e 制定日常管理服務表格，擬寫工作計劃、報告、工作流程；
f 清潔、綠化、裝修等園區巡查及驗收等。
離職原因： 尋求其他發展
教育背景
畢業院校： 暨南大學
最高學歷： 大專 獲得學位: 畢業日期： 2006-06
專 業 一： 物業管理 專 業 二：
起始年月 終止年月 學校（機構） 所學專業 獲得證書 證書編號
2002-09 2006-06 暨南大學 物業管理 大專畢業證
2006-03 2006-05 建設部全國城建培訓中心 物業管理 全國物業管理企業經理證
語言能力
外語： 其他 一般 粵語水平： 精通
其它外語能力：
國語水平： 精通
工作能力及其他專長
1、在這去工作中積累到一定的.社會經驗、處事穩健、工作細心負責、有條理；
2、熟悉使用office日常辦公軟件；
3、熟悉日常通知、報告、請示、函件、服務協議、業主手冊、裝修手冊、工作流程的擬寫及完善；
4、熟悉樓宇交接、租戶進出場管理及裝修辦理、監管、驗收等；
5、在日常工作方面，能與客戶及公司各部門建立良好的關系，與領導相處融洽，具備良好的敬業精神；在工作崗位中團隊合作意識強，能積極面對挫折及工作中的壓力，接受能力強；
6、國、粵語流利；
7、有C1駕照。
個人自我評價
我未畢業已投身于社會工作中，從事過物業管理、業務銷售、廠房客服相關工作，積累了相當的工作經驗，在各公司均得到領導和同事的認可，多次獲得年終優秀獎。本人性格隨和，有一定的組織能力，處事靈活，工作務實，心態穩定，希望有機會成為貴公司好助手。
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