前臺主管工作職責及具體內容

2024-04-16 工作職責

前臺主管工作職責及具體內容1

　　1、負責前臺服務、接待管理工作，確保向用戶提供快捷、方便的服務，不斷提高服務質量；

　　2、負責服務接待標準流程的實施與服務專員的培訓。

　　3、負責客戶抱怨投訴的最初處理（處理人），協助服務經理進行重大客戶投訴的處理。

　　4、負責精品、養護用品、續保等維修后市場產品的'銷售促銷工作。

　　5、做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質檢、車間主管、技術主管分析處理；同時委派技術人員及時處理；

　　6、完成售后經理交辦的任務。

前臺主管工作職責及具體內容2

　　1、輔導服務顧問不斷開拓售后客戶資源，促進售后客戶進廠臺次的穩定與提升；

　　2、做好深度養護產品的.銷售及精品、續保等關聯業務產品的銷售管理；

　　3、負責客戶投訴處理，負責服務顧問定期回訪客戶工作安排及回訪跟進；

　　4、協助服務經理負責客戶服務過程中，前臺、車間、備件等客戶服務工作銜接協調；

　　5、完成其它崗位相關工作。

前臺主管工作職責及具體內容3

　　1、對來訪客戶高效的溝通，做細心耐心的主業咨詢服務；

　　2、熟練的掌握公司課程體系，能給來訪客戶做測試評估，迅速準確地安排課程；

　　3、能熟練處理學員，家長的關系；

　　4、對客戶跟蹤回訪，預約試聽課程，具有很強烈的銷售意識，且能挖掘潛在的客戶，跟進續費的'工作；

　　5、能敏銳的察覺到市場的動向，負責銷售流程，統計分析業績數據，為公司提出建設性的建議。

前臺主管工作職責及具體內容4

　　1、結合售后整體目標和計劃，制定前臺工作目標和計劃，并監督執行；

　　2、負責客戶預約/保養提醒管理，定期分析改善與考核工作；

　　3、負責前臺客戶意見與信息收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度；

　　4、負責前臺流程監控與分析，并根據存在的問題進行改進和提升，保證流程嚴格按照標準執行；

　　5、對前臺服務區域的5S管理及禮儀項目實施進行管理考核；

　　6、負責前臺人員績效考核，并有針對性地開展培訓，提高前臺業務水平；

　　7、負責前臺與售后車間、備件、技術等部門的協調工作，保證各項工作順利開展；

　　8、負責前臺部門人員會議（晨會、夕會）/培訓各項工作的`統計分析考核工作。

前臺主管工作職責及具體內容5

　　1、負責服務部客戶接待工作的管理，接車流程、接車規范、辦理接車、出車手續，并嚴格按照“標準接待流程”進行接待服務，提高服務質量；

　　2、協調服務顧問與車間的工作關系，并負責進行售后服務經營和精品銷售等，做好客戶服務工作和開發客戶的需求；

　　3、負責保修鑒定工作的`監督和管理，事故車關鍵事項的確認，做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質檢員、車間主管、技術主管分析處理；

　　3、收集客戶信息，妥善處理用戶投訴、監督客戶服務檔案的建立和管理、信息反饋與管理；

　　4、參與客戶的日常服務接待工作、養護類精品銷售；

　　5、負責服務前臺現場的管理工作，并組織外出走訪、外出救援等工作；

　　6、負責組織開展服務營銷活動，增加進廠車臺次；

　　7、做好服務顧問與車間、備件等工作的協調；

　　8、完成上級交辦的其他工作。

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