物業客服前臺工作職責

2023-03-30 工作職責

物業客服前臺工作職責1

　　1、負責公司物業前臺接待、登記、客戶詢問工作；

　　2、大堂衛生巡查，設施設備及衛生監管，展示公司良好形象；

　　3、負責寫字樓客戶入住、退租手續以及日常客戶停車卡、電梯卡、放行條的辦理；

　　4、幫助管理區域內各項費用的.催繳，剛好向上級供應數據報表；

　　5、幫助人員聘請邀約、面試工作；

　　6、幫助上級完成交辦的其它任務。

物業客服前臺工作職責2

　　1、接待效勞：剛好登記看房記錄，幫助客戶辦理入住手續，日常收費管理；

　　2、客戶維護與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門店等相關合作伙伴保持良好的關系；

　　3、平安管理：負責公寓外來人員到訪登記且對客戶信息保密，日常平安巡樓，定期對入住客戶進展平安檢查；

　　4、物業效勞：對租客進展客戶須要的'簡潔的入住裝修，監視保潔是否符合流程標準，定期對公區衛生進展跟蹤和檢查；

　　5、客訴處理：解決客戶訴求，處理住戶保修、投訴等日常效勞工作；

　　6、文化活動組織：維護租戶關系，幫助組織公寓活動，提升住戶滿足度，增加公寓活潑度；

　　7、領導交辦的其他事項。

物業客服前臺工作職責3

　　1、負責接聽客戶效勞熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

　　2、做好業主或運用人來信、來訪的接待工作。

　　3、業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，了解業主思想動態。熟識轄區入住業主狀況，駕馭轄區各種配套設施的運行狀況，謹慎、剛好替業主排憂解難。

　　4、負責做好所管區內的.巡察，剛好發覺制止和處理違規、違法事務，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　5、參加物業接收驗收，發覺問題剛好反映，并監視其剛好處理。

　　6、負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，幫助收費員完成寫單發單工作。

　　7、完成領導交辦的其他工作。

物業客服前臺工作職責4

　　1、對于訪客人員的詢問，賜予精確的'答復，做到看法耐性，隨和可親；

　　2、遇到保修電話，剛好通知工程部，以便修理；

　　3、負責業主的電話和溝通處理，做好后續回訪，并剛好記錄上報給上級，確保業主的滿足度；

　　4、依據收費打算，收取客戶的物業費、車位費等相關費用，并開具相應發票；

物業客服前臺工作職責5

　　1、公司會所的日常效勞管理工作，包括會所衛生管理，泡茶，款待來訪的客戶等；

　　2、做好會所物品的盤點和整理；

　　3、協作做好會所的.宴請接待工作；4、協作前臺做好日常行政工作；

　　5、領導支配的其他工作。

物業客服前臺工作職責6

　　1、接待客戶來訪和接聽客戶來電，解答客戶詢問，受理轄區內客戶投訴、修理、求助、詢問與收集業戶建議，并做好相應記錄；

　　2、受理業戶投訴、報修、求助后，填寫相關工作任務單交相關部門，并負責跟進、催促，直至完全解決，同時對業戶進展電話回訪及系統資料的錄入；

　　3、負責有償效勞工程修理費的開單，并剛好錄入電腦，建立完整臺賬；

　　4、負責客戶主辦理裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借、入住等各種手續，剛好更新客戶資料，并xxx時間傳達相關部門；

　　5、做好物業管理費、水電費等相關費用的`催繳及相關費用的收取工作；

　　6、剛好處理和上報客戶投訴及突發事務；發生緊急意外狀況，負責對業戶的說明說明工作；

　　7、完成上級領導交辦的其它工作任務。

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