客服專員工作職責內容

2022-12-12 工作職責

客服專員工作職責內容1

　　1、負責按流程進行銷售、售后服務工作中的滿意度調查回訪工作，可根據回訪內容提出滿意度調查方式的改進意見;

　　2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調查提供數據支持;

　　3、制作并提交客戶滿意度回訪報告，根據回訪內容提出改善計劃;

　　4、定期推進客戶關懷回訪，并向客戶推薦相關活動內容，收集客戶意見并反饋;

　　5、主動預約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報告匯報部門負責人;

　　6、完成上級委派的其他臨時性工作。

客服專員工作職責內容2

　　1、負責客戶的咨詢、受理、查詢、業務解答;

　　2、與客戶建立良好的聯系、熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等;

　　4、負責平臺違規案件的調查處理，打擊平臺內部各項違規、作弊行為

　　5、總結輸出防作弊調查方法的支持和建議

　　6、對所屬案件調查效率、質量、指標負責

　　7、簽約風險案件風險把控。

客服專員工作職責內容3

　　1、負責處理在線通知和傳真，網單訂單受理，接貨約車。

　　2、負責空運營銷、陌生來電回訪等業務。

　　3、負責核心客戶日常貨物跟蹤，定期回訪客戶，監控客戶的發貨量，將異常信息反饋給營業部經理。

　　4、負責處理客戶投訴、貨物運輸途中的異常。

客服專員工作職責內容4

　　1、負責意向客戶跟進，確認客戶意向度;

　　2、協助進行服務跟蹤管理，完善售后服務;

　　3、針對公司新咨詢的客戶信息進行存檔更新;

　　4、負責向客戶介紹學校的服務和設施;

　　5、邀約客戶上門咨詢及報名，做好每天的信息記錄。

客服專員工作職責內容5

　　1、對銷售及售后客戶100%進行回訪;

　　2、為客戶提供專項回訪服務(流失客戶回訪、首保提醒等);

　　3、對回訪內容及時進行記錄、匯總、反饋;

　　4、對出現的客戶關系危機、異常、疑難問題迅速向部門經理匯報相關信息。隨時掌握、判斷客戶服務中發生的問題和現狀，做好預測，并根據掌握的情況及時采取糾正、預防措施;

　　5、積極開展客戶增值服務，讓服務深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度;

　　6、針對客戶投訴、客戶關懷、市場動態定期形成分析報表;

客服專員工作職責內容6

　　1、負責受理400客服電話，解答學生及家長的就業及擇業相關問題;

　　2、在線受理用戶對APP產品方面的咨詢、解答用戶疑問，詳細記錄用戶需求與建議，做好信息反饋與溝通;

　　3、對遇到的問題進行歸納總結，不斷提高服務品質;

　　4、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報表;

　　5、維護公司形象，協調客戶與公司良好關系。

客服專員工作職責內容7

　　1、通過公司合作平臺，積極回復客戶的咨詢，解決客戶疑問;

　　2、解決客戶的退換貨要求等的售后問題;

　　3、對客戶留言、投訴、退款等問題的及時反饋及協助解決;

　　4、及時將訂單信息導入數據系統，確保及時性。

客服專員工作職責內容8

　　1、通過在線客服系統、微信、QQ等工具，解決用戶提出的.售前、使用及售后問題，保證用戶咨詢得到快速響應與專業處理。

　　2、針對用戶反饋的問題及建議，及時總結并上報，輔助上級優化現有服務。

　　3、完成上級分配的其他任務。

客服專員工作職責內容9

　　按照中心服務流程的規范，積極主動的做好接待和服務工作

　　負責學員上課情況登記，并完成中心耗課統計;

　　準確及時記錄和整理中心相關數據并進行歸檔;

　　各項行政工作及其他事宜。

　　負責前臺人員的管理與工作統籌

　　負責員工，客戶關懷和維護

客服專員工作職責內容10

　　1、負責處理線上售前、售中及售后咨詢，通過旺旺等在線聊天工具，為客戶回復問詢，進行商品相關的知識解答，以及商品推薦等;

　　3、定期對客戶進行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護客戶數據庫

　　4、建立客服日志，仔細記錄客戶需求，參與并實施店鋪客服準則和溝通技巧的優化，持續提升客戶服務質量

　　5、收集市場客戶信息和問題，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，對客戶問題進行分類整理，向運營部門提供合理化的建議。

　　6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及客服績效考核

客服專員工作職責內容11

　　1、線上客服回復及問題跟蹤;

　　2、線上線下客訴處理及問題反饋;

　　3、做好促銷信息對外的渲染工作;

　　4、播放音樂及廣播賣場商品信息;

　　5、負責發票的開具、寄存包、停車券發放;

　　6、退貨受理及操作。

客服專員工作職責內容12

　　1)有耐心，能吃苦，認真仔細，能長期做同一件工作并且能總結進步;

　　2)發自內心能注重用戶體驗

　　3)注重團隊合作且能隨時溝通

　　4)了解互聯網，有一定審核、客服經驗優先

　　5)普通話標準，思路清晰，邏輯分析和隨機應變能力強

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