1、目的
為建立有功必獎，有過必究的激勵機制，鼓勵員工持續地創造性地實現工作目標，進一步端正工作態度，改進工作方法，不斷提高個人技能和工作效率，逐步增強公司的凝聚力、競爭力，促進管理水平、服務質量的提高。
2、適用范圍
適用于物業公司全體員工。
3、職責
3.1辦公室負責本制度的建立、修訂、獎懲意見的審核和執行的歸口管理。
3.2各部門和管理處負責人負責按照本制度規定對所屬員工進行日常檢查、考核，并提出處理意見，負責4.2.2條款規定處罰的審批。
3.3分管領導負責分管部門4.2.3條款處罰的審批及獎勵的審核和4.2.4、4.2.5條款處罰的審核。
3.4總經理負責經濟獎勵及200元以上處罰的審批。
4、工作程序
4.1獎勵規定
4.1.1獎勵條件和獎勵方式
4.1.1.1對下列先進事跡的個人將視情況給予通報表揚，同時可在績效考核時加1～2分：
（1）拾金不昧，主動交公的；
（2）關心企業的發展，為公司提出合理化建議的；
（3）其他值得全體員工學習的先進事跡。
4.1.1.2對下列先進事跡的部門或個人給予50-200元的獎勵，同時可在績效考核時加2～5分：
（1）受到業主書面表揚的；
（2）在節能降耗、控制成本方面提出合理化建議，經過實施并取得一定成效的；
（3）為規范管理，提高服務質量，增加經營收入提出合理化建議并取得成效的；
（4）工作盡職盡責，為保護公司財產或業主財產做出貢獻且受到公司或業主表彰的；
（5）嚴格履行工作職責，在當事業主（使用人）不理解而發生過激語言或行為時，仍能堅持原則，做到罵不還口，打不還手的；
（2）對突發事件處置得當，有效地避免了重大安全、火災事故以及重大治安事件的；
（3）其他應受到獎勵的行為。
4.1.1.3下列情況給予200——500元的獎勵，同時可在績效考核時加5～10分：
（1）見義勇為，同違法人員作堅決斗爭，為公司挽回經濟損失并英勇負傷的；
（2）其他應受到獎勵的行為。
4.1.1.4員工的經濟獎勵經相關領導批準后，由辦公室完善相關手續，一般情況于當月工資中兌現。
4.1.1.5多次獲得以上獎勵的員工可獲得調薪調級的優先機會。
4.1.2獎勵執行程序
4.1.2.1屬4.1.1.1款規定的獎勵情況需在小區范圍內通報表揚的，由管理處負責人批準后執行，需在公司范圍內通報表揚的，應報辦公室按公司規定程序完善手續后執行。
4.1.2.2屬4.1.1.2款、4.1.1.3款規定的獎勵情況由相關部門提出書面意見，報辦公室及分管領導審核并經總經理批準后執行。
4.2處罰規定
4.2.1員工處罰經相關領導批準后，經濟處罰由辦公室于當月工資中扣除相應罰款，扣分由所在部門負責人在當季績效考核時扣除相應分值。
4.2.2屬以下“輕微過失行為”的第一次處罰20元，第二次處罰30元，同時可在績效考核時扣2～5分。在本條款規定范圍內的《獎（懲）通知書》經辦公室審核，填報部門負責人批準后執行。
（1）不符合《員工服務行為規范》要求的；
（2）工作時間或在工作區域內講粗話的；
（3）未經批準使用客用設施的；
（4）隨地吐痰，亂扔垃圾，不愛護環境衛生的；
（5）最后離開辦公場所未檢查并關閉電源、辦公設備等的；
（6）擅自標貼、涂改或搬移公物的；
（7）物業辦公區域、員工生活區域、設備房等物品亂擺放、環境衛生不合要求的；
（8）非工作時間著工作服在小區內活動時抽煙、進食、打鬧或著裝不規范的；
（9）工作時間吃零食、打瞌睡、聊天、看報等做與工作無關的事情；
（10）小區在崗值班人員在崗位上接聽或把玩手機的；
（11）各類工作日記、質量記錄等未及時填寫或填寫不實、不規范的；
（12）一般工作疏忽失誤，但未造成后果的。
（13）其他違規行為。
4.2.3屬以下“一般過失行為”的第一次處罰50元，第二次處罰100元，同時可在績效考核時扣5～10分。在本條款規定范圍內的《獎（懲）通知書》經辦公室審核，當事部門分管領導批準后執行。
（1）兩次犯有“輕微過失行為”的；
（2）受到1次員工或客戶有效投訴的；
（3）同事之間在上班時間爭吵的（給予雙方處罰）或不遵守辦公環境規范管理要求的；
（4）工作計劃或領導交辦的事項未按時完成的；
（5）對相關職能工作及計劃檢查、督導不及時或不到位的；
（6）對公司的各項政策和指令不能及時貫徹執行或執行不到位的（給予責任人處罰）；
（7）未按時限要求完成工作任務或資料、報表的；
（8）因組織不力、通知不明、準備不周致使會議、培訓、講座沒有達到預期效果的；
（9）不遵守會場紀律的；
（10）擅自攜帶家屬、小孩進入工作場所的；
（11）擅自帶領家屬于員工生活區域住宿的；
（12）違反公共區域禁煙規定，未在指定地點吸煙；
（13）在工作或生活區域發現聚眾賭博知情不報的；
（14）擅自換班、頂班、脫崗、竄崗的；
（15）上下班交接不清的；
（1）上班時間私自會客，影響工作；
（2）上班時間上網聊天、打游戲或使用公司設備辦理私人事務或工作時間辦理私人事務的；
（16）當班時未及時發現安全隱患或可疑人員，使公司或業主蒙受損失的（給予當班值班人員及當值部門負責人處罰）；
（17）工作敷衍了事未造成后果的；
（18）違反安全規定或擅自變更作業方法未造成后果的；
（19）對小區公共區域、辦公區域、員工生活區域、設備房等標識不明或無標識的；
（20）小區門崗值班人員未嚴格履行職責，對外來人員未嚴格詢問、登記或不主動向進出業主致意的；
（21）對小區各方面的監管不力，造成環境衛生、維修、裝修管理、治安消防管理等方面不符合要求的（給予當事人及主管部門負責人處罰）；
（22）無故不參加安排的培訓或會議；
（23）小區內有不規范的張貼通知、廣告或有散發傳單（如公司相關部門檢查發現前小區未作處理的給予管理處負責人處罰）；
（24）小區張貼欄、看板等未及時更新的；
（25）不服從上級安排、頂撞上級或未經上級許可而從事其他工作；
（26）負責人對下屬疏于指導、監督不力，未盡領導職責的.。
（27）其他違規行為。
4.2.4屬以下“重大過失行為”的可視情節輕重，給予200元處罰，同時可在績效考核時扣10～20分，或予以降薪、降職、調整崗位或重新試用、開除等，對觸犯法律的移送司法機關處理，對造成損失的應承擔賠償責任。在本條款規定范圍內的《獎（懲）通知書》經辦公室及當事部門分管領導審核，總經理批準后執行。
（1）兩次犯有“一般過失行為”的；
（2）受到2次員工或客戶有效投訴；
（3）出現重要及重大情況不及時匯報、虛報或隱瞞不報的；
（4）管理不到位，致使本部門工作目標連續兩次不達標的；
（5）違反安全規定或擅自變更作業方法未造成后果的；
（6）非工作時間在工作場所、生活區域賭博或圍觀賭博的；
（7）非公事原因上崗前飲酒的；
（8）散布虛假或誹謗言論，影響本公司聲譽或客戶、員工名譽的；
（10）在公司內挑撥、鬧事的；
（11）有意提供假情況、假資料或假報告，造成不良后果者的；
（12）工作敷衍了事造成后果的；
（13）弄虛作假欺騙上級的；
（14）向他人索要小費或私分酬勞的；
（15）危害、威脅、恐嚇公司員工或工作場合之任何人士的；
（16）泄露本公司機密，含泄露薪金、獎金或打聽他人薪金、獎金等的；
（17）在外另兼職按月領取報酬的。
（18）其他違規行為。
4.2.5屬以下“特大過失行為”的可視情節輕重，給予降薪、降職、調整崗位或重新試用、開除等，對觸犯法律的移送司法機關處理，對造成損失的應承擔賠償責任。在本條款規定范圍內的《獎（懲）通知書》經辦公室及當事部門分管領導審核，總經理批準后執行。
（1）毆打公司員工或相互斗毆的；
（2）藏匿或盜竊本公司或本物業及他人物品的；
（3）對同事惡意辱罵或誣陷、提供偽證、制造事端的；
（4）毀壞、涂改企業重要文件的；
（5）故意泄露企業商業機密，致使企業蒙受重大損失的；
（6）營私舞弊、挪用公款、收受賄賂；
（7）盜用或偽造公司印章的；
（8）利用企業名義在外招搖撞騙，使企業名譽受損害的；
（9）行為不良、道德敗壞，嚴重影響公司聲譽或在企業內部造成惡劣影響的；
（10）工作時間在工作場所、生活區域賭博；
（11）以行為或語言調戲侮辱他（她）人的；
（12）因失職或違反安全規定、操作規程，使公司、客戶以及同事受到經濟、財產、聲譽、生命的危害或重大損失的；
（13）其它嚴重違反公司規章制度的。
4.2.6其它
(1)違規行為未列入上述各類的，公司有權根據情節確定其過失性質并予以相關處理。
(2)員工違規行為較嚴重的，公司除按照上述標準予以處罰外，可根據其情節予以降職、降級，直至調換工作崗位或開除。
(3)公司有權對《獎懲制度》的內容根據實際情況隨時進行修訂。
4.3申訴程序：
員工對處理有不滿之處，有權以書面形式向直屬上級申訴，受理申訴的直接上級領導或部門須于3天內予以回復。如對裁定仍不滿意，在3天以內可再向上一級或本公司辦公室申訴，受理人須于5天內予以回復。
管理者打擊報復下屬員工的，員工可直接越級向公司總經理申訴，同時，總經理也可指派專人直接越級到最基層調查了解、收集員工反映的打擊報復的問題和證據，如查實有打擊報復的行為，相關責任人將按照“重大過失行為”進行處罰。
5、記錄
5.1《獎（懲）通知書》
5.2《員工申訴受理單》
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