打造城市名片爭創文明城市同志們：出租車行業是道路運輸業和城市公共交通的重要組成部分，創建動員大會講話。長期以來，廣大出租車經營業主為方便群眾出行、提升城市形象、促進經濟社會發展作出了積極貢獻，同時更為我區道路運輸業乃至整個交通行業的健康有序發展立下了汗馬功勞。在此，我謹代表交通系統廣大干部職工向全區出租車駕駛員表示衷心的感謝!今天，在這里召開全區出租車行業文明創建動員大會，是為了貫徹落實市、區兩級“爭創文明城市暨市容和環境衛生綜合整治”會議精神，動員全區廣大出租車駕駛員積極參與創建活動，進一步激發創建熱情、凝聚創建活力，全面開展以“爭創文明出租車、星級出租車”為載體的行業文明創建活動。下面我談三點意見：
一、統一思想，提高認識，不斷增強爭創活動的主動性城市是人類文明的結晶,是文化傳承的重要載體。出租車素有城市名片之稱,是展示城市文明的流動窗口。因此,我們必須要高度重視出租車行業創建工作，切實抓好這項爭創活動。首先,開展爭創活動是貫徹市委市政府開展市容和環境衛生綜合整治工作的具體行動。為了進一步優化招商引資和經濟發展環境,扎實做好文明城市創建工作,市委市政府決定市區聯動開展市容和環境衛生綜合整治活動,并將出租車行業作為重點行業納入了創建范圍。這足以說明出租車行業在城市文明創建中的重要地位,為此,我局組織開展了這次爭創文明出租車、星級出租車活動,大家務必要高度重視，自覺地把思想和行動統一到市委市政府的決策上來,把智慧和力量凝聚到實現爭創目標上來,努力把好事做實,實事做好。其次，開展爭創活動是區域經濟發展的客觀要求。當前,區域經濟封閉的格局已被徹底打破,各種生產要素自由流動,哪里經濟發展環境優,資金、技術、人才等生產要素就會向哪里注入匯聚,哪里經濟發展環境劣,哪里就很難吸引到生產要素流入，甚至會使原有的生產要素受到排斥而遠離。為此,市委、市政府提出了“融入”戰略,作為市政府所在地,區委、區政府也作把我區建成蘇浙滬城市群優質農產品加工基地、工業配套協作基地、資源供應基地、勞務輸出基地和休閑度假基地的定位，不斷優化經濟發展環境,吸引外來投資。作為窗口行業,出租車運營秩序的好壞,服務質量的優劣,直接反映出一個城市的管理水平和文明程度,直接關系到區域經濟發展環境。因此,廣大出租車駕駛員要牢固樹立“人人都是發展環境,事事關系宣州形象”的意識,樹好形象、擦亮窗口,爭作招商的推介員、區情的宣講員、文明的傳播員。第三,開展爭創活動是發展出租車行業的有效手段。爭創的過程就是促進行業發展的過程。開展這次爭創始活動是行業主管部門引導行業穩定發展的有效實踐。近幾年來我區城市公共客運交通發展出迅猛,據統計,城區現有公交90輛、出租車732輛、達雅機1212輛，隨著“摩的”非法營運的取締，出租車客運已經占據了較大的市場份額,出租車輛已逐漸成為居民出行的重要交通工具,出租客運也已成為外來人員旅游觀光、探親訪友、投資經商的首選交通方式。今年9月份,市政府將對城區達雅機客運進行一次清理整頓,出租車客運將面臨更好的經營環境、更大的發展機遇,可以說,出租客運市場商機無限。因此,廣大出租車產要通過參與爭創活動,自覺“從我做起、從我做好”,進一步規范經營行為、改善服務質量、提高文明水平,為廣大群眾提供舒適、安全、經濟的運輸服務,爭取把無限的商機轉化成實實在在的經濟效益,力爭達到車主增收交通增譽的目標。
二、規范服務，文明經營，不斷增強爭創活動的針對性當前我區出租車行業還不同程度地存在不文明的行為，主要表現在以下六個方面：一是衣冠不整、談吐不雅、隨地吐痰、爭搶客源等行為;二是欺詐外地乘客、言行惡劣，有損城市形象的行為;三是拒載、繞行，亂收費、私自調整改裝里程計價器等損害乘客利益的行為;四是車容不整，車內亂擺亂放的行為;五是亂停亂靠，隨意調頭的行為;六是竄跑班線，招攬他人搭乘的行為。對此，我們要結合這次爭創活動，有針對性地加以整改，進一步強化服務意識，增強文明理念，規范經營行為，革除六大陋習，具體來說，就是要：常講“五句話”、做到“四主動”、嚴守“三規范”。即：
1、常講“五句話”，語言文明“您好!很高興為您服務，請您關好車門，請問您去哪里?”“謝謝!”“請帶好隨身物品!”“下車時請注意安全!”“再見!”
2、做到“四主動”，服務文明即：主動幫助乘客擺好較大或較重的行李;主動幫助不明路況的外地乘客尋找目的地;主動給乘客提供發票;主動提醒乘客帶好隨身物品離開。
3、嚴守“三規范”，行為文明廣大出租車駕駛員要嚴格遵守《出租汽車客運服務規范(試行)》中規定的：車容規范、業務受理規范和運行服務規范。在車容車貌上要做到：一是“五統一”齊全規范;二是車身外觀保持良好，無臟物、銹斑和脫漆;三是車內清潔衛生，無異味、無雜物;四是前后車牌整潔、清晰;五是車門、車窗開閉自如、鎖止可靠，玻璃齊全明凈。在業務受理上要做到“四熟”：一是熟悉本地道路、街巷通往外地公路線路情況;二是熟知本地車站及不同旅客運輸方式售票點位置;三是熟知本地的涉外賓館及其他知名度較高的旅館、飯店、招待所、影劇院、醫院等公共場所和黨政機關辦公地點;四是熟知本地名勝古跡及風景區等旅游景點。在運行服務上要做到：一是要正確使用計價器，不得私自調校計價器和里程表;二是行車時，要根據乘客要去的地點選擇最近的路線行駛，不得舍近求遠無故繞道;三是出租車在運行中，要遵守交規和操作規程，集中精力，謹慎駕駛，禮貌行車，確保安全。
三、精心組織，強化管理，確保爭創活動取得實效為開展好這次以“爭創文明出租車、星級出租車”為載體的出租車行業文明創建活動，我局已經擬定了具體的實施方案，明確了創建目標、創建方法和步驟。作為創建活動的主體，廣大出租車駕駛員要積極踴躍參加;作為行業管理部門，區運管所要精心組織實施，為爭創活動營造良好的市場環境，為出租客運的穩定和發展構筑堅實的平臺。當前要切實抓好以下幾項工作：一是要結合爭創活動，開展一次取締非法營運的專項治理，重點打擊無證經營、超范圍經營;二是要引導督促出租車公司進一步強化服務意識，認真做好出租車駕駛員的職業道德教育、誠信教育和安全教育，對那些只收費、不服務，只管理、不教育的公司要按照有關規定嚴肅處理;三是要維護城區客運市場的良好局面。要加大日常巡查的力度和密度，鞏固取締“摩的”非法營運成果，防止出現防彈;要根據市政府即將作出的統一部署，認真抓好“達雅機”的清理整頓工作。同志們，爭創文明出租車、星級出租車活動已經啟動。我堅信,有市委市政府、區委區政府的正確領導,有市區兩級交通主管部門的精心組織,你們的爭創實踐一定能夠催生出一批文明出租車、星級出租車,“打造城市名片,爭創文明城市”的目標一定會實現。
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