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旅游投資貿易接待工作通知

2024-07-12 通知

  在當下社會,能夠利用到通知的場合越來越多,通知的種類比較多,根據其不同的作用可主分為轉文性通知、指示性通知、事務性通知、任免通知等。那么,怎么去寫通知呢?以下是小編為大家整理的旅游投資貿易接待工作通知,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

各接待飯店、旅游區點:

  第三屆中國總部投資貿易博覽會(以下簡稱中博會)將于*年4月在我市舉行,此次中博會規模大、規格高、影響范圍廣,接待任務艱巨,責任重大。為做好中博會接待工作,確保中博會成功舉辦,現就有關工作要求通知如下:

  一、統一思想、提高認識

  各接待飯店、旅游區點要進一步統一思想,講政治、顧大局,高度認識接待工作的重要性,要充分認識到承擔中博會接待工作是省委、省政府、市委、市政府和廣大*市民交付的光榮使命,切實把做好接待工作看成是我市服務業完善硬件基礎、提升服務質量的一次契機,圍繞中博會各項展覽、簽約工作做好配套服務,使接待工作做到安全有序、保障有力、服務優質、形象良好,充分展現*的城市整體實力。

  二、加強領導、精心組織

  各接待飯店、旅游區點要將中博會接待工作作為一項中心工作來抓,各單位主要負責人要親自掛帥,成立接待專班,明確任務分工,各司其職、各負其責,并制定切實可行的接待計劃和相關方案,落實專門的聯絡人員,保障信息渠道暢通,確保接待工作安全、有序、高效。

  三、完善硬件、提高服務質量

  各接待飯店、旅游區點要依據行業標準進行自查,針對本單位硬、軟件等方面存在的薄弱環節下大力氣進行改造和完善。

  各接待飯店要依據對照國家標準《旅游飯店星級評定與劃分》狠抓服務質量,加強標準化建設,促進企業管理水平提高和服務質量的升級;加大硬件投入,加強設施、設備的維護保養,逐步更新相對老化的各項服務用品,充實相關服務項目。保證為中博會接待提供的房間質量以及價格優惠。不得在中博會期間,由于住房緊張等原因囤積房源、哄抬房價。

  各旅游區點要對照國家標準《旅游景區(點)質量劃分與評定》進行自查,針對檢查中存在的問題和服務質量、旅游廁所等環節要下大力氣進行整改和完善,力爭體現出最好的景區形象和最高的服務接待水平。旅游區點內部導游員實現統一掛牌上崗服務;對旅游廁所、導游服務、景區游客中心、景區環境、景區商品等幾個重點、難點問題,力爭做到有新變化,新改觀,不斷提高游客滿意度。加快打造適合本景區點形象和內涵的旅游文化精品節目,增強本景區點的文化吸引力。

  四、加強培訓,提升素質

  根據中博會接待對象的不同類別和接待要求,各接待飯店、旅游區點要從思想素質、職業道德、業務技能、禮儀規范等方面,對相關管理人員和服務人員開展有針對性的培訓,全面提升服務素質和質量,整體提高管理和服務水平。積極開展“文明用語示范崗”評比活動,推行文明用語,使員工能夠用普通話、使用文明用語對客提供服務;開展“誠信建設”活動,根據飯店自身情況和發展要求,同時結合國家提出的“中國公民文明旅游”活動相關精神,制定符合實際、切實可行的誠信標準。

  各接待飯店還可開展“細微服務”、“微笑大使”服務技能競賽等活動,同時注重儀容儀表、禮儀禮貌的培訓,提升從業人員的服務意識和服務技能,從整體上提高星級飯店管理和服務人員素質,增強飯店接待能力。

  五、加強管理,確保安全

  各接待飯店、旅游區點要確保安全、消防和食品衛生工作萬無一失,制定并演練各項應急預案。對安全、消防設施、設備進行全面檢查保養,保證設備完好、靈敏有效,消除各類事故隱患,做到制度到崗、責任到人。要堅決克服麻痹大意思想,及時發現和解決接待工作中的問題,并及時上報有關部門。

  各接待飯店必須定期檢查視頻監控系統、消防煙感噴鈴系統、應急照明系統等,確保各系統運行良好;清理安全通道,保障安全通道無障礙;公共區域以及客房內必須有醒目的逃生指示圖示;做好電氣、管線、供電、供暖、供水、供氣等項設施的檢查工作,加強設備巡視和保養。對客房設備和供水情況進行逐間檢查,保證設備無損壞、老化現象。進一步完善食品安全工作機制,從進貨、生產、加工、出品等各個環節嚴格控制食品的安全,如遇重大食品安全事故,30分鐘內上報執委會接待總部,并按照專業部門意見,組織力量進行現場科學處理。制定并演練各項應急預案。

  各旅游區點要建立健全安全保障協作機制,加強周邊沿線安全警戒,及時檢查和維護相關旅游設施,確保保障工作萬無一失。立即開展一次旅游安全生產大檢查,徹底排查、清除各類事故隱患,切實做到檢查工作覆蓋全面,不留死角,不留隱患。尤其是要重點檢查景區安全責任制度、安全值守巡查制度、游客分流制度、應急救援預案、惡劣氣象的預警制度、重大安全隱患備案制度、旅游安全事故報告制度等各項旅游安全管理制度的落實情況;嚴格檢查景區游道危險地段、濱水區段防護欄、警示牌、安全崗、緊急救援電話公告牌的設立情況;要組織專業人員對景區索道、滑道、游樂設施進行專項檢查,嚴禁帶故障違規營運,確保旅游者的生命財產安全。

  六、清潔衛生,形象良好

  各接待飯店、旅游區點要做好本單位內、外部環境衛生工作,做好內部環境整治工作,創造良好、優美的游覽環境。作為“門前三包”的責任單位,配合城管、環保等部門開展周遍環境整治工作。徹底整治門前秩序,定期組織開展全員衛生大掃除活動,清理亂堆亂放,持續清除暴露垃圾、積存垃圾,確保不發生垃圾外露和亂倒現象,保證本單位內和周邊環境的干凈整潔。

  接待飯店要整飾酒店建筑物外觀,定期請專業清潔公司對整體建筑外立面進行清潔,有條件的可以根據企業實際對外立面進行翻新改造。不論是否為星級飯店,一律按照相應星級標準加強酒店內部的清潔衛生工作,確保衛生達標。

  旅游區點要對游覽路線和重點區域進行嚴格管理,加大監控力度,確保以一流的環衛配套服務和潔凈的衛生面貌,為賓客提供整潔、舒心的游覽環境。

  七、精心布置,營造氣氛

  各接待酒店、旅游區點要做好本單位內外環境的布置和迎送賓客的工作。利用各種形式,做好環境布置,營造熱烈、歡快的氣氛。大門外上方應懸掛歡迎條幅,門口應擺放鮮花、彩旗等,有條件的單位可以利用電子顯示屏、宣傳欄等方式襯托歡迎氣氛;各種服務公共設施應有明確指示標志。規范各種標識和圖形符號,使之符合國家標準《標志用公共信息圖形符號第2部分:旅游設施與服務符號》。

  XX年四月十日

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