售票員的述職報(bào)告

2020-10-28 述職報(bào)告

武大民航的領(lǐng)導(dǎo)同志們：

　　本人XX自201x年7月2日以來一直擔(dān)任前臺(tái)機(jī)票售票員工作，在此之前先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作，一直以來對前臺(tái)的崗位有比較明確的認(rèn)識，也正是一直遵照武大民航呼叫中心國內(nèi)崗位責(zé)任制來執(zhí)行工作安排的，在考核期內(nèi)努力完成預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求，也在努力的提高工作能力改善服務(wù)態(tài)度！

　　在職期間公司的新指標(biāo)，新政策的出臺(tái)我都是大力的完成和支持，實(shí)績有努力推定房服務(wù)，將定房的語言流程都跟客人說得比較清楚，得到大會(huì)表揚(yáng)，曾獲得過定房獎(jiǎng)勵(lì)，月累計(jì)票量三月以來連續(xù)小組第一，保險(xiǎn)的單量也不在下風(fēng)，這都是全組共同努力的結(jié)果，作為以余淑君組長為帶頭人的組員，我覺得非常榮幸，在今后的工作中也一定會(huì)團(tuán)結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾…個(gè)人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的，在工作中有不懂的也積極向資歷老的員工請教，互相討論，對于新來的實(shí)習(xí)生我能幫的都盡量幫忙，對于上級交代的任務(wù)我都盡力的完成.，如：易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見錯(cuò)誤，為的就是避免類似錯(cuò)誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)知識，還能有效的幫助其他的同事，使錯(cuò)誤率大幅度降低…..

　　期間也認(rèn)識到許多的不足，其中在提交定單上的錯(cuò)誤尤其明顯，經(jīng)常收到單位的白條警告，對于航空公司的政策認(rèn)識還不夠到位，情緒的控制也不能做得讓客戶滿意，對此我會(huì)在長期的循序漸進(jìn)中調(diào)整好自己的心態(tài)，用溫柔的語調(diào)，專業(yè)的'服務(wù)盡量讓客人滿意，叫好！！！讓我們武大民航呼叫中心的前臺(tái)工作者能成為同行的典范！先初步擬訂了如下計(jì)劃：

　　1.認(rèn)真總結(jié)提交時(shí)的注意事項(xiàng)，有的要改價(jià)格；有的要算返點(diǎn)；確認(rèn)機(jī)建燃油的正確.

　　2.送保險(xiǎn)不參加積分等等。

　　3.做到新進(jìn)客戶要維護(hù)資料，陌生客戶要主動(dòng)給他辦卡，說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動(dòng).

　　4.注意送票地點(diǎn)，減輕樓下派票同事的工作壓力

　　5．注意特價(jià)不能刷卡，每次退票的時(shí)候要仔細(xì)審核，仔細(xì)提原始記錄看狀態(tài)等等

　　并將此計(jì)劃貼在電腦桌前以供時(shí)時(shí)參考，時(shí)時(shí)警醒！

　　分析問題的主要原因就是不認(rèn)真，行為馬虎，缺乏謹(jǐn)慎態(tài)度，對此光有認(rèn)識還不夠，在將來的工作中我會(huì)做給大家看，盡量做到少錯(cuò)，不錯(cuò)，因?yàn)檫@些都是關(guān)系到自己切身利益的大事！.

　　以上報(bào)告請領(lǐng)導(dǎo)同志們批評指正，感激不盡！！！

　　述職人：XX

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