客服的工作也是很瑣碎的，那么月度的述職報(bào)告怎么寫呢？下面是小編精心收集的客服月度述職報(bào)告，希望能對(duì)你有所幫助。
客服月度述職報(bào)告【1】
我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。
在**公司**總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù)，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求，加強(qiáng)自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會(huì)在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己， 不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的。”現(xiàn)將XX月的主要工作情況述職如下：
一，每天上班之前永遠(yuǎn)記住(1)客戶滿意第一; (2)客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的; (3)如果客戶錯(cuò)了，任然記住客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的
二，加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務(wù)客戶最優(yōu)化，讓客人無論在何時(shí)何地只要查貨物位置，我們總能在第一時(shí)間準(zhǔn)確無誤的答復(fù)客人，不要感到失望。
三，為了貨物能夠準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)客戶手中，及時(shí)的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。
四，及時(shí)上報(bào)貨損，讓發(fā)貨公司第一時(shí)間知道貨物的情況。
五，上下班時(shí)間清點(diǎn)庫房的貨存。
六，每一個(gè)電話都關(guān)系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄。
回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：首先，在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細(xì)致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話能力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)，與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的能力。強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。關(guān)心、愛護(hù)同事，我們是一直強(qiáng)大的團(tuán)體，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì)：有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感。
以上報(bào)告,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正批評(píng),歡迎對(duì)我的工作多提寶貴意見,并借此機(jī)會(huì),向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠摯的謝意。
公司客服人員月工作總結(jié)的延伸閱讀——工作總結(jié)寫作的注意事項(xiàng)
> 1.總結(jié)前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn)，到群眾中找事實(shí)的寫法。
2.一定要實(shí)事求是，成績不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
3.條理要清楚。總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。
4.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時(shí)要去蕪存精。總結(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊浴?/p>
5.總結(jié)的具體寫作，可先議論，然后由專人寫出初稿，再行討論、修改。最好由主要負(fù)責(zé)人執(zhí)筆，或親自主持討論、起草、修改。
客服月度述職報(bào)告【2】
時(shí)光荏苒，歲月如梭，忙碌的20xx年即將過去，在這一年里，我的工作給我?guī)砹藷o限的激情與夢想，也讓我的生活變得更加充實(shí)。對(duì)于我來說，20xx年就像是一本厚厚的書，里面的內(nèi)容而里面的內(nèi)容都讓我感到回味無窮。站在20xx年的肩膀上我回頭20xx年的工作，在這一年中即便是有過不如意和不順利，在工作也許也曾經(jīng)犯過錯(cuò)，但是在我的心里有一個(gè)很堅(jiān)強(qiáng)的聲音告訴自己，只有經(jīng)歷過失敗才能真正的成長，才能變得更加成熟與專業(yè)，無論任務(wù)多么的艱巨，只要自己對(duì)未來充滿自信，終有一天會(huì)成功！
20xx年，我的工作內(nèi)容主要是對(duì)辦公用品進(jìn)行采買、勞保發(fā)放、接待、黨務(wù)工作以及其他的辦公室日常工作。我很榮幸自己能從事這樣的工作，我也知道這份工作所特有的.使命，責(zé)任重大，我不敢怠慢：
首先在自身學(xué)習(xí)方面，在工作中我注重以學(xué)習(xí)的方式促進(jìn)工作的開展，也注重在工作中不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身各方面的水平。在過去的一年中，我嚴(yán)格按照辦公室的工作要求，積極參加各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，并始終堅(jiān)持按時(shí)上下班，團(tuán)結(jié)干部職工，在生活上嚴(yán)于律己，注重言談舉止，自覺維護(hù)辦公室工作者的形象，不做有悖公司利益的事，更不以權(quán)謀私。在工作中我更是注重?cái)[正自己的位置，在領(lǐng)導(dǎo)的身邊工作時(shí)也處處虛心的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，時(shí)刻以領(lǐng)導(dǎo)為表率，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)解決問題的思路與方法，不斷提高自己的工作技能，積累更豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。
其次，我在辦公室的各類工作中都能較好的完成工作內(nèi)容，以一顆公正、公平的心對(duì)待每一位同事，以剛正不阿的態(tài)度解決工作中的各類事情：
一是在對(duì)辦公室辦公用品進(jìn)行采買時(shí)，我根據(jù)公司的實(shí)際情況，進(jìn)行全面的統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)匯報(bào)上來辦公用品的數(shù)量與樣品進(jìn)行采買。本著為職員服務(wù)，讓職員在良好的辦公條件下發(fā)揮最大能力的服務(wù)理念盡量滿足職員們的要求。但是，在采買中仍然會(huì)有一些不符實(shí)際的需求，有的職員甚至為了謀求一己之私，有意向我們虛報(bào)情況，讓公司蒙受不必要的損失。為了杜絕這類事件的發(fā)生，也為了公司建立更加良好的工作氛圍，在辦公用品的采買工作中我深入職員們的辦公生活，了解他們最真實(shí)的需求，對(duì)于那些不符實(shí)際的要求一律不允批準(zhǔn)，并采取公正、公平的態(tài)度，讓他們能夠盡量的理解與支持我的工作。在進(jìn)行實(shí)際采買時(shí)，我經(jīng)常會(huì)親力親為，目的就是為了嚴(yán)把辦公用品的質(zhì)量關(guān)，花最小的人力、物力、財(cái)力辦最真實(shí)、最靠譜的實(shí)事。
二是在安全工作中，一直以來都將安全放在了非常重要的位置。安全都是一個(gè)歷史性的問題，我認(rèn)為只有保證了工作安全性，才能讓公司的發(fā)展更加迅速，更加明朗，因?yàn)椤鞍踩?zé)任，重于泰山”。同時(shí)我也認(rèn)為“安全責(zé)任，重在落實(shí)”，于是我在20xx年的辦公室工作中時(shí)刻注意職員勞保用品在他們的日常工作中所起到的重要作用，盡量考慮職員在工作中存在的安全隱患，并切實(shí)的考慮他們工作內(nèi)容，然后給予他們最貼切的勞保用品，讓他們?cè)诎踩孢m的環(huán)境中發(fā)揮更大的工作效應(yīng)。
三是客戶的接待工作上，我以最熱忱的服務(wù)改變他們對(duì)公司的看法。客戶是我們工作的前提，而在公司的發(fā)展中也難免有一些客戶對(duì)我們工作的不理解，不認(rèn)可。所以，讓客戶信任我公司，得到他們的支持與認(rèn)同也是我20xx年的工作重點(diǎn)。在客戶的接待工作中，我深入的與他們進(jìn)行交流溝通，認(rèn)真傾聽客戶對(duì)我公司的意見與建議，了解他們的難處，并細(xì)心的給與指導(dǎo)與幫助，讓他們看到我們的服務(wù)態(tài)度是真誠的。在接待工作中我更是將他們看做是我們工作的“衣食父母”，因?yàn)樗麄兊男湃尾庞形覀児窘裉斓倪M(jìn)步，可以說得到客戶的支持與信賴，才是推動(dòng)公司不斷向前的基本動(dòng)力的關(guān)鍵所在。
四是在黨務(wù)工作中起到積極的宣傳作用。在20xx年的黨務(wù)工作中，我積極組織廣大職工深入學(xué)習(xí)三個(gè)代表思想和鄧小平理論，旨在提高職工們的政治與思想覺悟，于是在20xx年，我每月都為他們安排不一樣的學(xué)習(xí)內(nèi)容，及時(shí)的為他們?cè)诰W(wǎng)上搜集各種關(guān)于黨的資料并進(jìn)行整理，以便他們進(jìn)行學(xué)習(xí)與使用，特別是在十八大召開的前后，我積極收集各類關(guān)于十八大的新聞與信息，讓員工在對(duì)黨的學(xué)習(xí)中深入貫徹黨的十八大精神。在對(duì)黨務(wù)的調(diào)研工作中，我深入理解職員們的思想，參與他們各種關(guān)于黨的會(huì)議，收集調(diào)研意見并進(jìn)行調(diào)研文章的撰寫，為領(lǐng)導(dǎo)層的決策提供理論依據(jù)。在過去的一年中，我努力做好道德建設(shè)的選產(chǎn)，引導(dǎo)職工走文明路，做文明人。
每一個(gè)員工的形象都代表了公司的形象與品牌，在20xx年的其他工作中我更是注意到自己的形象就是公司的一個(gè)縮影，而樹立良好的公司形象是我們每一個(gè)人都不能推卸的責(zé)任。在工作中以身作則，公平公正的辦事態(tài)度也是得到了多方面的認(rèn)可與表揚(yáng)，這也將是我今后工作的源源動(dòng)力。
也許我的工作經(jīng)驗(yàn)并不是十分的出色，自己也是在不斷的摸索中前進(jìn)，有時(shí)也感覺自己的工作舉步維艱，也受到了來自各方面的壓力，打心里總想做好自己該做的事，一切也都是從自己做起，并且每天都會(huì)做好第二天的工作計(jì)劃，對(duì)當(dāng)天的工作內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)檢和總結(jié)然后對(duì)跑偏的地方進(jìn)行修正。俗話說“上下齊心，其力斷金”，相信只要我們共同努力，我們公司一定能再上一個(gè)臺(tái)階，打造出完美的高績效團(tuán)隊(duì)！
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