行政執(zhí)法行為規(guī)范「參考」

2024-08-09 守則

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　　行政執(zhí)法行為規(guī)范【參考】

　　一、儀容儀表規(guī)范

　　1、工作人員上崗時(shí)必須著制服，非公務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)著便裝。

　　2、工作人員上崗時(shí)必須做到儀容整潔，舉止端莊。

　　3、工作人員上崗時(shí)必須佩戴胸卡和號(hào)牌。

　　二、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

　　1、工作人員必須愛崗敬業(yè)，熟練掌握有關(guān)檢驗(yàn)檢疫業(yè)務(wù)知識(shí)和計(jì)算機(jī)操作技能，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效地完成工作。

　　2、工作人員為客戶服務(wù)時(shí)要態(tài)度熱情，語氣和藹，不講服務(wù)忌語和粗話、臟話，不得以任何理由與客戶爭(zhēng)吵。

　　3、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，工作人員都有義務(wù)主動(dòng)熱情、耐心細(xì)致地解答客戶提出的每一個(gè)問題。對(duì)屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)立即受理并快速辦理;對(duì)不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，接受首問人員應(yīng)當(dāng)將客戶送至承辦部門，并與辦理人員作必要的交接后方可離開。(對(duì)來電、來函、網(wǎng)上查詢也參照此方法進(jìn)行處理)

　　4、工作人員要做到“五個(gè)一樣”，即：大戶與小戶一個(gè)樣、生人與熟人一個(gè)樣、忙時(shí)與閑時(shí)一個(gè)樣、承諾與兌現(xiàn)一個(gè)樣、表揚(yáng)與批評(píng)一個(gè)樣。

　　5、工作人員在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，要嚴(yán)格按照政策、法規(guī)和程序辦事，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、穩(wěn)妥、無誤。

　　三、崗位紀(jì)律規(guī)范

　　1、嚴(yán)格遵守“檢驗(yàn)檢疫工作工作人員十不準(zhǔn)”和“質(zhì)檢系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)八嚴(yán)禁”等廉政規(guī)定，做到清正廉潔，秉公執(zhí)法。

　　2、嚴(yán)禁向客戶“吃、拿、卡、要、占、報(bào)”，不得以權(quán)謀私、假公濟(jì)私或損公肥私。

　　3、忠于職守，工作時(shí)間不脫崗、串崗，不聊天嘻笑、打鬧、玩電腦游戲以及從事其他與工作無關(guān)的活動(dòng)。

　　四、環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范

　　1、增強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，自覺搞好辦公區(qū)域的“四化”(綠化、美化、凈化、亮化)工作，努力營(yíng)造優(yōu)美、整潔的辦公環(huán)境。

　　2、保持辦公場(chǎng)所的潔凈衛(wèi)生，維持良好的工作秩序，各類設(shè)施及辦公用品擺放整齊有序，無灰塵污垢。

　　3、落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生清潔制度，做到每天一小掃，每周一大掃，辦公場(chǎng)所無衛(wèi)生死角。

　　4、培養(yǎng)良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂扔廢紙雜物，不隨地吐痰，不在辦公樓內(nèi)吸煙。

　　五、文明用語規(guī)范