一、總則
1、熱愛社會主義祖國，擁護共產黨的領導，遵守國家政策法律。
2、關心企業熱愛本職工作，講究職業道德，講究文明禮貌，微笑服務，維護公司聲譽，遵守勞動紀律。
學習科學文化知識，不斷提高業務水平和工作能力，提高服務意識和自身素質。
二、服從領導
4、各級員工應有絕對的服從意識，服從領導工作安排和調度，按時完成任務，不得無顧拖延，拒絕和終止工作，不能越級報告。
三、嚴于執守
5、按時上下班，工作時間不能擅離職守，接班時要提前十五分鐘到公司，以便交接,如無人接班，交班者不得離去，需等到上級吩咐，班后無事不得在俱樂部逗留。
6、工作時間不得接打私人電話，不準會客人不準陪帶親友。
7、工作時間不得穿制服外出購物，不得吃東西(就餐時間除外)，不得開放收音機、電視機，不得哼唱小調。
8、除指定人員外，不得動用客用設施，包括一次性口杯。
9、不得穢言污語，不得諷刺會員或對會員不理睬，更不得跟會員發生口角，會員投訴應該交給俱樂部經理或主管處理。
10、在工作或服務中要禮貌待客，站立服務，不得依靠墻壁，不高聲談笑或閑聊，喧嘩打鬧，當著會員面不能做不雅動作，包括整理頭發、掏鼻孔、掏耳朵。
11、員工不得利用職權給會員特殊優惠。
四、儀容儀表
12、員工上崗時，必須配帶工號牌，按規定著裝。
13、男員工頭發及發角不蓋過耳部及后衣領為適度，不準留胡須，女員工不得披頭散發，不得濃裝艷抹，避免使用味濃的化妝品。
14、要勤洗頭發，勤洗手，注意個人衛生，指甲要勤剪，不得涂指甲油，飾物僅限于結婚戒指。
15、員工站立時，挺胸收腹抬頭，兩眼平視，女士雙手自然下垂于體前交叉，左手放在右手上，男士雙手后背于背后，雙腳開立與肩同寬，腳尖向前，女士雙腳成"V"字形，膝和后跟要靠緊。
五、工作態度
16、禮儀：前臺人員站立服務，面對微笑，使用禮貌用語，做到"請"字當頭，"謝"不離口，接話要說"您好"，會員至上熱情服務。
喜悅：最適當的表達方式是微笑，給會員親切及愉快的感覺。
18、責任：盡職盡責，嚴格執行交接制度，如遇疑難問題應及時向相關部門反映，并得到及時解決。
19、協作：部門之間員工之間應相互配合，真誠協作，同心協力，解決疑難問題，維護公司聲譽。
真實：有事必報，有錯必改，不得提供假情報，不能議人是非，陰奉陽違，誣蔑他人。
六、環境衛生
21、愛護公司的一切作用具。注意所有設備的維護保養，節約用水，用電和易耗品，不得將有用的公物扔進垃圾筒。
22、未經批準，員工不得擅自動用公司各類物品，包括會員遺留的物品，否則按偷竊處理。
23、養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑、煙頭雜物。如發現公共場合有雜物，雜屑等，應隨手撿起，以保持公司內部清潔優雅的環境。
七、工作牌
24、員工出入公司時，必須配戴工作牌。
25、工作牌也是員工當職的證件和證據標志，管理人員有權隨時檢查并對此作出相應的處罰。
26、工號牌如有遺失，必須到人事處補辦，員工離職時，需上交工號牌至人事部否則扣除人民幣20元整。
八、更衣柜
27、更衣柜專為存放工衣而設，不得存放食物及其它物品，應保持更衣柜清潔。
28、俱樂部有權隨時抽查更衣柜，但需有管理人員陪同。
29、更衣柜鑰匙，如有遺失，應及時報主管經理，并承擔相應的費用，私拆或私換更衣柜者重罰。
九、工作服
30、俱樂部視員工崗位工作需要不同，按不同規定發給不同工服，需保持工服整潔。
31、員工離職時，需將工服清洗干凈，交給保管，如有遺失或損壞，按有關規定予以賠償。
十、人事資料
32、為了便于俱樂部考察使用，員工需交各類人事資料，各類資料要真實，不得隱瞞和偽造，否則一經發現，俱樂部將作出嚴厲處理，并保留追究行政責任的權力。
十一、保密制度
33、未經批準，員工不得私自向外界傳播或提供有關公司的一切資料，不得打聽或泄露個人或他人的工資待遇，更不得抵毀公司聲譽，若有查詢者請查詢者通過正當聯系方式與人事部聯系。
十二、處理投訴
34、會員如有投訴，員工應細心聆聽，用書面記下投訴細節，多謝會員，對投訴事件的道歉。
35、事無大小，對會員的投訴處理應有事后的交待。
36、投訴事項中，設及本人的記錄不得涂改，更不得造假，投訴經調查，可作為員工獎勵或處罰的依據。
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