銀行員工守則參考

2020-09-05 守則

　　作為經(jīng)營(yíng)貨幣信用業(yè)務(wù)的企業(yè)，銀行賴以不斷壯大和發(fā)展的基本前提是多層次、全方位地提高自身的服務(wù)水平。因此,為社會(huì)公眾提供最安全、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),并籍此獲取合理的回報(bào)是我行的經(jīng)營(yíng)宗旨。

　　作為銀行的員工,應(yīng)自覺(jué)遵循以下各項(xiàng):

　　一、企業(yè)精神

　　1、員工應(yīng)自覺(jué)弘揚(yáng)本行“求實(shí)、創(chuàng)新、穩(wěn)健、高效”的企業(yè)精神,以〈員工守則〉規(guī)范自己的言行，樹(shù)立“銀行興衰,人人有責(zé)”的觀念。

　　2、提倡講敬業(yè)、講創(chuàng)業(yè)、講奉獻(xiàn)、講效益,培養(yǎng)愛(ài)行如家的主人翁意識(shí),積極為銀行的`經(jīng)營(yíng)管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,勤奮而富有創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

　　3、員工應(yīng)嚴(yán)格履行各自的崗位職責(zé),恪盡職守,以負(fù)責(zé)的精神認(rèn)真完成每項(xiàng)工作。

　　4、提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作、同心同德的團(tuán)隊(duì)精神,同事之間、部門(mén)之間在業(yè)務(wù)工作上應(yīng)互相協(xié)作、密切配合。

　　二、專業(yè)服務(wù)

　　5、員工在為客戶提供服務(wù)時(shí)應(yīng)為求做到準(zhǔn)確、快捷、周到、高效。

　　6、員工接待客戶(或接打電話)時(shí)應(yīng)熱情、親切、有禮,恰當(dāng)使用本行的“禮貌用語(yǔ)規(guī)范”,在任何情況下均不得與客戶爭(zhēng)吵。

　　7、員工應(yīng)虛心聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)或投訴,耐心向客戶作必要的解釋,對(duì)于重要的意見(jiàn)應(yīng)及時(shí)向上一級(jí)主管反債。

　　三、制度紀(jì)律

　　8、員工應(yīng)嚴(yán)格遵循銀行的內(nèi)部控管制度,注意各崗位職責(zé)的交叉制約功能,特別是對(duì)于各類業(yè)務(wù)運(yùn)作權(quán)限及審批權(quán)限需有充分的認(rèn)知,非經(jīng)授權(quán)不得越權(quán)或越級(jí)行使職權(quán)。

　　9、員工應(yīng)熟悉所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)之管理規(guī)定與操作規(guī)程,注意識(shí)別經(jīng)手業(yè)務(wù)內(nèi)部控管之弱點(diǎn)及潛在之風(fēng)險(xiǎn),防范錯(cuò)誤及不良情況之發(fā)生。

　　10、員工應(yīng)自覺(jué)遵守國(guó)家法律、銀行的勞動(dòng)紀(jì)律和“員工行為規(guī)范”保持良好的精神風(fēng)貌及工作秩序。

　　四、廉潔操守

　　11、不以權(quán)謀私及以貸謀私,不藉提供職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)而向客戶索取或收受任何饋贈(zèng)或報(bào)酬。

　　12、不得收受客戶之禮品,如確無(wú)法推辭應(yīng)及時(shí)向人事部登記,按銀行之規(guī)定處理。

　　13、員工不得在銀行聘用期間內(nèi)從事第二職業(yè)。

　　14、不得有任何直接或間接損害銀行形象和聲譽(yù)的行為。

　　15、在涉及個(gè)人利益及員工親屬的有關(guān)決策時(shí),有關(guān)人員應(yīng)及時(shí)向上一級(jí)主管說(shuō)明,并主動(dòng)回避。

　　五、保密意識(shí)

　　16、員工應(yīng)嚴(yán)格保守國(guó)家機(jī)密及銀行業(yè)務(wù)及客戶往來(lái)和資信等秘密。

　　17、員工有責(zé)任為自己享受的薪金及福利待遇保密,并不得以任何形式有意泄露和談?wù)摫拘衅渌藛T的薪金福利情況。

　　18、員工不得以所掌握的銀行或客戶之秘密作非法用途,不得為客戶提供任何形式的擔(dān)保。