商業(yè)物業(yè)管理建議書

2020-10-20 建議書

　　商業(yè)物業(yè)管理已是物業(yè)管理的一種重要形式。以下是小編搜索整理一篇商業(yè)物業(yè)管理建議書，歡迎大家閱讀！

　　一、商業(yè)管理宗旨

　　1、維護良好的整體形象和秩序

　　2、確保消費者滿意

　　3、使物業(yè)保值增值

　　4、為業(yè)主創(chuàng)造最大贏利機會

　　二、經(jīng)營管理方面

　　1、商業(yè)項目形象管理

　　對商業(yè)項目進行統(tǒng)一的形象（CIS）策劃和管理，以確保商業(yè)項目良好的形象和信譽。

　　（1）理念設(shè)計（MI）：發(fā)展目標(biāo)，經(jīng)營定位、商街理念、廣告宣傳語等；

　　（2）行為設(shè)計（BI）：經(jīng)營守則、店員儀容儀表、著裝規(guī)范、禮貌用語、行為規(guī)范等；

　　（3）視覺設(shè)計（VI）：標(biāo)準(zhǔn)色、店標(biāo)、店旗、胸牌、包裝袋、印刷品、辦公用品等。

　　2、商業(yè)賣場現(xiàn)場管理

　　對商業(yè)賣場進行統(tǒng)一、有序、科學(xué)的管理、確保良好、美觀的銷售環(huán)境和秩序。

　　（1）店鋪裝潢：遵循商業(yè)項目自身的統(tǒng)一規(guī)定和要求，不得隨意裝修，應(yīng)維持本商業(yè)項目的整體形象。

　　（2）貨架使用：統(tǒng)一使用較為高檔和美觀的開架式貨架，并按規(guī)定擺放。

　　（3）商品陳列：按規(guī)定對商品進行陳列擺放，不得占用過道和亂堆亂放。

　　（4）店內(nèi)廣告：店內(nèi)品牌和商品文選宣傳、POP等，按規(guī)定設(shè)計展示、不得亂貼亂掛；

　　（5）現(xiàn)場促銷：促銷活動應(yīng)遵守商業(yè)項目的統(tǒng)一規(guī)定和要求，不得破壞商業(yè)賣場正常的經(jīng)營秩序。

　　3、市場營銷推廣

　　（1）營銷策劃：制定商業(yè)項目整體營銷和競爭策略，制定全年和階段性的市場推廣計劃。

　　（2）宣傳促銷：對商業(yè)項目進行統(tǒng)一、有效的宣傳推廣，舉辦整體和主題促銷活動。

　　（3）品牌演繹：傳播品牌故事、品牌時尚、舉辦品牌推廣、時裝表演、沙龍等活動。

　　（4）發(fā)行《本項目商業(yè)會刊》：傳播企業(yè)文化，傳遞流行時尚和動人事跡等，并免費贈送給投資業(yè)主及經(jīng)營者和顧客。

　　（5）實施會員制：對顧客實施鉆石、金、銀卡會員制，以鎖定顧客，提高銷售額。

　　（6）資料庫行銷：建立顧客資料庫，開展資料庫直效營銷。

　　4、商業(yè)價格管理

　　（1）實施統(tǒng)一明碼叫價。

　　（2）禁止價格欺詐行為。

　　（3）不得隨意降價促銷。

　　5、商品質(zhì)量管理

　　（1）進店經(jīng)營的商品必須是品牌商品，按區(qū)域功能定位對接。

　　（2）進店商品以中高檔為主以確保商品質(zhì)量。

　　（3）嚴(yán)禁假冒偽劣產(chǎn)品，假一罰十。

　　（4）實行商品質(zhì)量“三包”。

　　（5）對商品質(zhì)量進行抽檢。

　　6、顧客服務(wù)規(guī)范

　　（1）售前服務(wù)：提倡主動、微笑和站立服務(wù)，但不得爭客、搶客。

　　（2）售中服務(wù)：耐心熱情介紹，禮貌迎送顧客，但不得強行買賣，嚴(yán)禁與顧客爭吵。

　　（3）投訴處理：設(shè)立投訴熱線，統(tǒng)一處理顧客投訴，確保顧客滿意。

　　（4）售后服務(wù)：質(zhì)量三包，送貨安裝跟蹤服務(wù)等。

　　7、經(jīng)營指導(dǎo)管理

　　（1）教育輔導(dǎo)：專家講習(xí)，經(jīng)營者交流會，店員培訓(xùn)，外出觀摩，銷售服務(wù)與建議等。

　　（2）銷售協(xié)助：提供營銷策略、宣傳展示、商品陳列、店頭促銷等協(xié)助服務(wù)。

　　（3）營業(yè)競賽，獎勵優(yōu)勝的經(jīng)營者。

　　（4）經(jīng)營分析：根據(jù)銷售報表作匯總，在較和趨勢分析，制定業(yè)績提高政策。

　　（5）信息服務(wù)：為經(jīng)營者提供國家政策、市場動態(tài)、競爭狀況等信息服務(wù)。

　　（6）租戶調(diào)整：通過經(jīng)營分析，替換不合理或無法繼續(xù)營運的'租賃經(jīng)營戶。

　　8、品牌招商服務(wù)

　　（1）為投資者或租賃經(jīng)營戶提供的品牌廠商引進、選擇和對接服務(wù)。

　　（2）代表商場與品牌廠商進行談判，爭取最優(yōu)的營銷方式和經(jīng)銷條件。

　　（3）代表本商業(yè)項目和組織經(jīng)營者參加各類大型展銷會、訂貨會。

　　（4）組織經(jīng)營者到處地參觀、考察、學(xué)習(xí)和旅游。

　　9、政府關(guān)系協(xié)調(diào)

　　建立與政府各部門的良好關(guān)系，爭取各部門的配合支持與租費優(yōu)惠，實行統(tǒng)一交稅，使經(jīng)營者集中精力搞經(jīng)營，降低經(jīng)營成本，減少后顧之憂。

　　三、經(jīng)營服務(wù)方面

　　1、生活服務(wù)：提供就餐、休閑、娛樂、客房、租房等方面的服務(wù)。

　　2、辦公服務(wù)：提供傳真、文印、電子郵件、會議、信件收發(fā)、書報訂閱等服務(wù)。

　　3、專案服務(wù)：為品牌提供策劃設(shè)計、陳列展示、廣告宣傳、市場推廣等度身訂做服務(wù)。

　　4、辦證服務(wù)：為經(jīng)營者提供必要的工商、稅收、許可證辦理服務(wù)及爭取稅費優(yōu)惠。

　　5、貸款服務(wù)：協(xié)助經(jīng)營者辦理必要的流動資金銀行貸款服務(wù)。

　　6、人事服務(wù)：為經(jīng)營者提供人員招聘、培訓(xùn)、管理、檔案等服務(wù)。

　　7、其它服務(wù)：提供經(jīng)營者所需要的其它服務(wù)，為經(jīng)營者創(chuàng)造最大的方便條件和贏利機會。通過科學(xué)、有效的管理和有針對性的專業(yè)服務(wù)、形成“統(tǒng)一形象、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一促銷、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)”七個統(tǒng)一使本商業(yè)項目樹立良好的品牌形象和信譽，提高經(jīng)營者的經(jīng)營管理水平，形成1+1>2的整體合力，創(chuàng)造本商業(yè)項目最大的競爭優(yōu)勢和顧客滿意度，提升每個經(jīng)營者的銷售業(yè)績。

　　四、商業(yè)管理機構(gòu)旗下組織

　　（二）經(jīng)營者大會

　　由全體投資業(yè)主和經(jīng)營戶組成，每年召開1—2次，討論通過商業(yè)賣場的重大決策，推選商業(yè)管理委員會主任和成員，并對商業(yè)管理委員會工作進行監(jiān)督。

　　（三）商業(yè)管理委員會

　　1、委員組成：由投資業(yè)主代表、經(jīng)營者代表組成，人數(shù)15—20人，每年選舉一次，可以連任，委員均為義務(wù)工作，委員會1—2個月召開一次會議以少數(shù)服從多數(shù)表決；副主任由商管公司總經(jīng)理兼任。

　　2、主要職責(zé)

　　A、討論通過商業(yè)管理方案、經(jīng)營管理規(guī)章制度；

　　B、督監(jiān)各經(jīng)營者的經(jīng)營行為，檢舉違規(guī)行為，進行行業(yè)自律；

　　C、討論通過年度和階段宣傳促銷計劃和方案；

　　D、監(jiān)督宣傳促銷費用的使用；

　　E、監(jiān)督經(jīng)營管理公司的工作；

　　F、反映經(jīng)營管理中的問題和建議。