企業營銷機構人員提升管理意識和管理能力會議總結

2020-11-10 會議總結

　　這次公司通過《提升管理意識和管理能力》的培訓，旨在促進營銷機構的管理人員從技術崗位向管理崗位轉型，不斷汲取新的行業知識，提高工作能力和工作業績，確保個人和公司的業績目標都能夠順利達成。行政部上下齊心協力，為會議的前期準備和圓滿進行付出了辛苦的努力，積累了豐富的酒店資源，收獲了舉辦大型會議的服務經驗，但是難免還有一些不足之處，詳細總結如下，希望對今后舉辦的大型會議有所借鑒：

　　（一）其它部門前期通知參會人員充滿變數，與行政部的工作銜接存在疏忽

　　這次會議的參訓人員地區覆蓋范圍特別廣，人數也比較多，包括華北、東北、西北基層經理及以上管理人員，還有上述區域所屬項目經理、項目組長。原本定好的參會人員名單，在首次通知后直至會議開始前，或增加人員或改變參會人員，充滿了變化。人力資源部與這行政部的工作銜接中存在一些細節疏忽。在今后的工作中要加強溝通，類似這樣的大型會議，要有預見性的預測工作中會遇到的問題，可以提前和要協作的部門進行溝通，以保障會議服務的圓滿成功。

　　（二）選擇會場積累了豐富的酒店資源，相關工作細節問題需要改進

　　這次大型培訓會議的前期準備工作中，酒店預訂方面考驗了行政部的工作效能，這部分工作由我負責。前期預訂工作我做了大量的案頭工作，首先對比相關酒店多功能會議廳的性能，根據可以容納的參會人數需要以及需要住宿的需求，最終確定“京都紫禁城酒店多功能廳”，在對比的過程中，積累了諸如酒店會議廳的環境氛圍、硬件設施配備，通風、照明、采光等大量相關信息，這是一筆不小的財富。我把參會人員按照區域分配在相鄰的酒店入住，并擬定了詳細的入住須知，還提供了不同的交通方案為參會人員提供便利，這一部分的工作得到了很好的認可，在今后的工作中要再接再厲，行政工作越是做的細致越會有出其不意的好效果。細節方面需要總結的是，培訓會議期間參會人員反映酒店服務人員態度不好，服務不夠周到，在今后的工作中，遇到類似的情況，一定要提前和酒店有關于服務質量的約定，可以作為最終給酒店結算費用的.評估標準之一。

　　（三）任何工作都需要事前深度溝通才不會浪費資源

　　這次培訓會議的教材印刷工作由我負責，本來以為是比較簡單的工作，卻恰恰由于疏忽出現了問題，印刷本來應該是在一張紙的正反兩面都排成六個小版塊，但是我在執行的時候理解成一面一張，直接導致印刷費用嚴重超出預算，而且沒有辦法彌補，如果重新印刷的話費用更大，這個教訓告

　　訴我，任何工作都要和負責的領導、協作的同事進行深度溝通，把細微之處可能出現的問題盡可能想到，才會順利高效的完成，為整個活動做好行政服務保障。

　　（四）會議用餐方面準備的比較細致

　　除了在費用預算內預訂用餐外，還考慮到區域飲食的不同，這個細節做得比較好，值得提倡。另外還把會議召開的時間和休息時間和酒店做了溝通，臨時有變動的情況也提前想到了，保證了整個會議期間用餐服務的順利。

　　（五）合理安排會場空間，才能做好會場布置工作

　　會場布置工作是會前準本的重要內容之一，通過這次大型會議的實踐鍛煉，認識到合理安排會場空間的重要性，雖然會前下發了嚴格的會議規則，但是參會人員在會議期間接打電話、外出辦事的情況還是不能避免，這就要求會場的布置既要便于與會者進出通暢，又要保持會場緊湊的格局。會議服務中，認真做好了會議用品發放及設備調試工作，這方面以后可以和酒店會場負責人提前溝通，關于設備調試及保護，應該由酒店派專人負責和行政部進行良好協作。

　　（六）做好會議服務，是會議管理重要的環節

　　通過這次大型培訓會議的舉辦，認識到行政部的會議服務工作好壞直接關系到會議能否有序進行，好的會場服務是會議順利進行及圓滿結束的必要條件。比如引導座位這項工作，比較大型的會議參會人數多，行政服務人員一定要引導

　　對會場不熟悉的與會者入座。為了方便管理與交流，還要安排以部門或者以區域為單位集中就座。會議需要的文件材料最好在開會之前發放到每個參會人員的座位。在會議進行的過程中，行政服務人員要維持會場良好的秩序，禁止無關人員入場，保證會場的安靜和安全。

　　（七）會議后期要做好設備、文件回收工作

　　會議后期所有用過的設備、文件資料和辦公用品都存在回收的問題，這一項工作是最煩雜的，需要用極大的耐心去對待。如果會議設備有損壞，要和酒店會場負責人進行溝通，協商理賠；辦公文化用品要制作詳細的回收清單，方便費用核算；如果有些會議的文件資料需要收回，應在文件的右上角寫明收回時間，以及由何人收回，收回的時候應登記以免發生錯漏。

　　大型會議的舉辦為行政服務提供了更廣闊的舞臺，也為檢驗行政服務工作提供了機會，在組織、協作、執行、溝通方面提出了更高的要求，一場活動的完滿完成，在總結中回顧整個工作過程，把收獲和不足都羅列一下，在心里形成了鮮明的印象，為以后的工作打下扎實的基礎，希望我的工作能做的更好，我會再接再厲，總結經驗，成長為一名優秀的行政助理。

行政部：XX

20xx年x月x日

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