4s店前臺個人工作計劃全文

2024-11-03 工作計劃

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？以下是小編精心整理的4s店前臺個人工作計劃全文，希望對大家有所幫助。

4s店前臺個人工作計劃全文1

　　1、制定售后前臺服務管理制度和業(yè)務流程工作標準;

　　2、制定售后前臺服務工作計劃，保證售后服務月度和季度經(jīng)營指標的.完成;

　　3、制定售后前臺服務內(nèi)訓計劃;

　　4、處理顧客重大投訴;

　　5、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;

　　6、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;

　　7、向廠家反饋各類報表、文件及資料;

4s店前臺個人工作計劃全文2

　　前臺接待對提高客戶滿意度起著關鍵性的作用，4S店前臺接待的工作職責為負責售后前臺接待與服務的工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務經(jīng)理負責; 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。

　　工作內(nèi)容：

　　(1)見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點頭)：當客戶走出車門或放下車窗后，應先主動向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時作簡短自我介紹。

　　(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。

　　(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復，然后禮貌地送客戶出門并致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應征得客戶同意后進接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的.，應按客戶要求辦理手續(xù)。

　　(4)如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內(nèi)容和程序。

　　(5)如屬維修預約、應盡快問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，并呈交客戶;同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。客戶在客廳坐下等候時，應主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。