物業致業主的公開信

2023-07-04 公開信

物業致業主的公開信1

萬科新里程各相關業主：

　　廣州市萬科穗東房地產有限公司《關于申請調整科學城KXC-H3地塊規劃設計方案的函》及相關變更資料，經我局技術審核合格后，于20xx年6月10日至6月25日在開發區網站及萬科售樓部同時開展批前規劃公示。本次調整涉及A2棟東南角居委會與B3棟東北角商業互換位置內容。

　　6月26日公示期結束后，經統計，公示期間共收到電子信件19份，其中認為調整居委會不合理、存在安全隱患內容的信件有4份，其余郵件均無支持調整意見。經我局開會研究，本著對業主負責的態度決定在批復文稿中采納此部分合理建議，文件進入審批流程，并于20xx年6月27日對全部電子郵件統一回復。其中關于居委會位置調整問題回復內容如下：“根據網上反饋意見，考慮到業主反映調整后存在安全隱患的問題，我局決定不批準居委會與商業調整位置的.申請，按原批復意見執行。”

　　6月30日以后，我局陸續接到新里程部分業主電話、電子郵件、傳真件及快遞件，反映支持居委會調整問題并提供一些業主簽名件。考慮到廣大群眾對于規劃公示流程的不了解的狀況，本著公正公開的態度，經我局再次研究決定，根據存在分歧意見的實際情況，對于居委會調整事宜，作另案處理，并修改《關于科學城KXC-H3地塊項目用地再次調整修建性詳細規劃的批復》(穗開規批〔20xx〕154號)方案批復，要求廣州市萬科穗東房地產有限公司開展相應工作，相關內容具體如下：“根據批前公示期間及之后的業主反饋情況，A2棟東南角居委會與B3棟東北角商業互換位置事宜本次暫不審批，另案處理。請你司認真征求相關業主意見，做好收集、整理、統計工作，形成統一書面意見，備齊資料后，再向我局單獨申報。”

　　請萬科新里程各相關業主積極配合，并繼續關注我局網站的相關信息，謝謝。

　　xxx

　　xx年xx月xx日

物業致業主的公開信2

尊敬的廣大業主(住戶)：

　　您好!

　　近期，我公司收到XX莊園廣大業主提出的物業管理現存問題聯名函，華北區zh物業管理公司領導非常重視，并組織總公司各部門負責人及XX莊園項目經理對業主提出的問題進行逐一落實整改措施，同時也非常感謝小區廣大業主對物業公司工作的高度關注及監督，現對相關事宜回復小區廣大業主。

　　一、安全方面的問題：

　　1、關于小區大門車輛進出管理及小區車輛停放問題。

　　針對車輛進出管理方面，物業公司已經向全體業主發放《關于道閘和門禁系統啟用的通知》，并在通知發放后進行道閘與門禁系統的維護與啟用工作。小區大門門禁自動刷卡系統擬在20xx年15日零晨開始正式使用，在使用期間，請業主自行刷卡進出小區，對外來訪客和車輛，物業人員將與業主進行核實并登記其到訪樓號與車輛號碼后放行。在小區車輛停放方面，物業人員將進行積極的疏導工作，規范小區停車秩序，希望廣大業主給予積極配合。

　　2、關于外來人員管理方面的問題。

　　(1)物業公司對進入小區送水、送報等外來人員將集中辦理小區出入證(必須有公司營業執照復印件和公司開的介紹信本人身份證員件進行辦理)，沒有辦理小區出入證的按照來訪人員登記制度進行管理。

　　(2)針對小區業主在本小區開設公司，其員工按照外來人員辦證要求一并執行，未辦理小區出入證的員工必須按照外來人員來訪登記制度執行。

　　3、關于小區圍墻安防措施等方面的`問題。

　　我公司已將小區周界紅外對射系統、小區安全監控系統進行了升級，同時我們將加大保安員巡查密度，進一步提高小區技防加人防管控結合能力，提高業戶安全感。

　　4、針對保安員流動性大、保安工作質量提高問題。

　　保安流動性大，是全國整體物業公司面臨的問題。目前物業公司已針對保安流動性大的問題加以高度重視，增加保安員招聘渠道，使其保安員充足。在提升保安工作質量方面，物業公司開設了保安員培訓中心，對新入職保安員進行為期15天集中培訓，培訓合格后分配項目進行工作。保安員在工作期間，小區業主對其工作不滿意或在分公司監管中發現其問題較多的，分公司會將員工退回培訓基地進行再次培訓，以這種制度改變保安員服務質量問題。

　　二、小區私自搭建方面問題：

　　1、物業公司將針對該項事宜與業主代表進行溝通并對實施方案征求廣大業主意見。

　　2、物業公司針對裝修審核控制問題，現由項目經理進行裝修審核，進一步規范裝修管理。

　　3、加強對裝修期間的管理、控制力度，由六個管家進行分片管理，遇有違章立即發放停工整改通知，并在門口加以控制，嚴禁其人員及材料進入(每次進出必須有放行單)，并及時與城管、公安等部門進行綜合治理。施工期間將實行管家、安管、工程多重檢查機制，發現問題及時制止并及時上報。

　　三、物業公司動態：

　　1、從現在開始到今年年底，物業公司將逐步恢復可視對講使用功能，保證大門崗與業主家聯系暢通，對每戶業主使用對講的方法逐一進行講解。

　　2、本月開始至明年三月份，物業公司將對小區所有的園林小品、標識牌、業主戶外樓梯扶手、花園扶手、小區水系木地板、各種電表箱、燃氣箱等進行粉刷更新，使小區以嶄新的面貌面向廣大業主。

　　3、本月底，物業公司準備在轄區內進行消防演習，使用小區現有設備，最遠距離的針對西山雜草進行滅火，保證轄區安全。

　　4、物業公司近期將對小區環境方面進行梳理、改進，并將在明年春季進行進一步治理，以提升小區景觀質量。

　　5、關于本小區物業管理品質整體提升方案將于12月底出臺并逐步實施。

　　四、其他方面問題

　　1、綠化改進