可敬的云南機場地服公司全體員工：
你們辛苦了！
12月15日至17日，受強冷空氣影響，昆明長水國際機場出現(xiàn)極端冰雪天氣導(dǎo)致航班大面積延誤，無數(shù)旅客滯留長水機場，昆明機場的各個單位投入到了大面積航班延誤的應(yīng)急保障工作中。在這三天里，我們機場地服的全體員
工、所有中層管理人員以及公司的所有領(lǐng)導(dǎo)，在72小時里無休無眠、奮戰(zhàn)在服務(wù)一線，盡最大努力完成了所代理的各家航空公司的旅客服務(wù)工作。
在此期間，我們共為約256架次延誤航班、24960名延誤旅客提供了餐食、酒店住宿、地面交通等各類地面延誤服務(wù)。共為延誤旅客提供了約1500條毛毯、19560份延誤餐食，為6303名延誤旅客提供了酒店住宿，共調(diào)用了約297輛大巴對約13030多名旅客進行疏散。
在復(fù)雜的情況下，我們的每一名員工都表現(xiàn)出了讓人難以置信的忍辱負重的崇高服務(wù)意識和堅韌頑強、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)脑颇蠙C場地服精
神。為了努力做好旅客的延誤服務(wù)工作，我們?nèi)甜嚢ゐI、冒著嚴(yán)寒、不顧勞累、頂著旅客的謾罵甚至撕扯，始終堅守在崗位上，不斷積極與各航空公司溝通協(xié)調(diào)，不停地為旅客作解釋安撫，積極為旅客配送熱水和餐食，努力為旅客安排酒店住宿??
看看我們可敬可愛的員工吧：在接到公司下達的集結(jié)指令后，所有休息員工迅速來到機場參加保障。有的員工發(fā)著高燒仍在清掃著客梯車上的積雪；有的員工一整晚都在醫(yī)院堅持陪護著生病旅客；有的員工在機坪上通宵達旦地陪伴拒絕下機的`機上旅客；有的員工為了疏散旅客，在F3層、B1層的室外大巴車停車點站了一晚；有的員工累了就在沙發(fā)上躺一會，餓了就吃一口剩下的冷飯；有的員工甚至因為沒顧得上吃晚飯而體力不支發(fā)生抽搐；15日，有一名員工在機艙內(nèi)被過激旅客推倒，手機被摔壞，造成輕微腦震蕩入院治療??
再來看看我們跟車陪伴旅客到酒店的員工吧：15日，登機口服務(wù)部52名員工及客運服務(wù)部7名員工從機場陪伴4876名旅客入住酒店后，一直在酒店守候；16日，仍然有47名員工堅守在酒店陪伴滯留的近3000名旅客，當(dāng)天在酒店，一名員工被一名過激旅客毆打，眼鏡被打碎；17日，隨著大量補班的結(jié)束，41名員工在14：00時之后陸續(xù)撤離，一部分回家稍事休息，一部分回到崗位上繼續(xù)工作??大量員工的滯留酒店，嚴(yán)重影響了公司在機場一線的保障人手，但在這樣困難的局面下，機場地服人又充分發(fā)揮了相互體諒、共度難關(guān)的
團隊精神，出色地完成了機場開放后的航班保障工作。長時間、高強度、高難度的工作，讓機場地服的員工們承受著難以想象的壓力，身心俱疲。多名員工生病了，卻依然堅守崗位。
在這三天里，大家用自己的實際行動履行著機場地服人的使命，大家用點滴的奉獻，盡量去化解旅客的怨恨和困惑！大家用自己的委屈，在長水這片土地上留下了難以抹去的印痕！是你們，用青春和熱血宣誓著“堅守崗位”的機場地服精神；是你們，用年輕的肩膀承受著接踵而至的困難！是你們，用無比的熱誠與用心，一次次擦去臉上的倦意，恪守著我們永遠高昂的地服精神！
在這里，云南機場地服公司黨委和領(lǐng)導(dǎo)班子懷著激動的心情，向全體員工說一聲：感謝你們！！！從你們身上，我們真切地感受到了一種力量！一種希望！我們也看到了云南機場地服公司美好的未來！
在此，公司請求大家把在此次服務(wù)保障中發(fā)生在自己身上或自己身邊的有關(guān)格盡職守、勇于擔(dān)當(dāng)、不畏艱難的員工突出事跡及時向部門和公司反映，公司將對員工進行表彰。下一步，公司將研究制定航班延誤應(yīng)急響應(yīng)的補償機制并在一線補充一定數(shù)量的志愿者以緩解員工的勞動強度。
最后，讓我們再一次向全體員工衷心地道一聲感謝！愿我們繼
續(xù)相濡以沫、共同奮斗、相互激勵、攜手共進！
云南機場地面服務(wù)有限公司
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