商場員工培訓方案

2020-08-06 方案

　　培訓計劃是按照一定的邏輯順序排列的記錄，它是從組織的戰略出發，在全面、客觀的培訓需求分析基礎上做出的對培訓內容、培訓時間、培訓地點、培訓者、培訓對象、培訓方式和培訓費用等的預先系統設定。下面小編為大家分享商場員工培訓方案，歡迎大家參考借鑒。

　　第一天：

　　a.介紹老員工認識(職務、工種及其它);

　　b.告之員工公司人員的組織結構;

　　c.告之員工打卡區、服務臺、采購辦公室、企劃部、財務部及相關部門的位置;

　　d.熟悉本部門倉庫和排面以及貨架及其配件;

　　e.液壓車的使用和維護;

　　f.告之新進員工參加早會;

　　g.熟悉新進員工自己的工作范圍和內容。

　　第二天：

　　a.了解本部門商品的組織表，以及大、中、小分類(重點是了解);

　　b.了解商品及貨架的.衛生標準(重點是了解);

　　c.了解正確整理倉庫(按分類);

　　d.如何進行補貨(先進先出);

　　e.價格簽的放置和管理，以及如何正確拉排面;

　　f.了解收貨的流程以及正確使用貨梯。

　　第三天：

　　a.熟悉本部門的商品組織表，以及本部門的大、中、小分類，并按分類熟悉商品(重點是熟悉);

　　b.熟悉商品及貨架的衛生標準(重點是熟悉);

　　c.繼續熟悉倉庫商品的進出流程(先進先出);

　　d.檢查新進員工補貨的速度、正確的補貨方法(重點是速度及方法);

　　e.檢驗并考核新進員工價簽的放置狀況及拉排面的方法是否正確(檢驗及考核);

　　f.在老員工帶領下，新進員工熟悉收貨流程(熟悉收貨)。

　　第四天：

　　a.繼續按分類熟悉商品，正確理解排面的陳列原則;

　　b.告之新進員工如何正確處理客訴(舉例及現場培訓);

　　c.破包商品、保質期快到期商品的存放和處理;

　　d.熟悉營業員的工作職責。即營業員在開店前、開店中、離店前的工作內容;

　　e.服務態度和意識的培訓。

　　第五天：

　　a.如何打價格牌;

　　b.如何使用POP書寫申請表;

　　c.如何了解商品的庫存及商品的銷售狀況(看排面和倉庫庫存以及電腦數據);

　　d.根據商品的銷售狀況，合理地作出商品的訂單建議量，以供主管(或帶班)下訂單之用; e.如何市調，市調的意義以及如何填寫市調報告。

　　第六天：

　　a.了解零售業的一些基本名詞述語。如：滯銷、可售天數、送貨率、客單價、分類銷售、倉庫標簽、孤兒商品、特價以及有效期;

　　b.安排2小時左右時間市調，并及時填寫市調報告，上交主管審查;

　　c.簡單介紹公司及本部門的一些獎懲和注意事項(具體內容人事會培訓)。

　　第七天：

　　a.對以上六天的工作進行全面考核及評估(現場和試卷相結合);

　　b.營業員工作職責考核;

　　c.制服和個人衛生的注意事項;

　　d.如何尊重領導和同事。

　　以上新進員工培訓計劃，根據實際可以延長和縮短，具體時間由各部門主管決定。

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