上海發布患者滿意率調查報告

　　上午，來自第三方的“上海市公立醫療機構服務質量病人滿意度調查”稱，2016年，上海市門診和住院病人對公立醫療機構的醫療服務質量總體處于較高滿意水平，門診和住院病人的總評分平均分別為4.69分和4.89分(滿分為5分)。

　　將發布數據與上一年度的進行比較后發現，本年度調查的樣本量仍為近1.5萬人次，但調查覆蓋的公立醫療機構數有所減少(103家/65家);病人對公立醫院住院服務的滿意率基本持平(97.79%/97.94%)，而對門診服務的滿意率則略有下降(93.83%/92.73%)。

　　患者滿意度哪些最高

　　這是由上海醫藥衛生行風建設促進會主導、復旦大學公共衛生學院共同開展專題調查，并連續第4年向社會發布的調查結果。

　　15220份的病人滿意度問卷調查顯示，門診病人滿意率(滿意或較滿意)最高的前3個項目是：“醫生在檢查和治療過程中注意保護我的隱私”(95.90%)、“今后若需門診，我仍將選擇在此醫院就診”(95.73%)、“醫院標識清晰”(95.46%)。

　　住院病人滿意率(滿意或較滿意)最高的前3個項目是：“醫生每天巡

　　視病房”(99.63%)、“醫生的診療服務有禮貌”(99.23%)、“病區護士在護理過程中注意保護我的隱私”(99.23%)。

　　總計60余項的測評量表中，門診診療中的等候時間、門診區域洗手間清潔衛生、醫療費用合理及醫院伙食等項，在病人滿意度排序中名次靠后。

　　門診病人候診時間長

　　特別引起記者注意的是，門診病人對門診診療中的等候時間總體滿意率為75.41%。

　　尤其是針對三級綜合性醫院和三級專科醫院，門診病人對“門診等候時間”的`滿意率，分別只有72.66%和67.73%。調查發現，在本市三級綜合性醫院和三級專科醫院，門診病人在醫院逗留時間超過2小時的比例分別為52.83%和61.21%。

　　調查顯示的門診病人在醫生診室“初始診療時間為平均7.45分鐘”，顯然是不夠充裕的。

　　“分級診療”很有必要

　　“門診病人在醫院的逗留時間較長，以及初診時間較短，在相當程度上影響了病人的總體滿意率和對醫生服務的滿意率”，有關專家在接受本報采訪時尖銳地指出。

　　此外，調查并發布本市公立醫療機構病人滿意度，旨在分析全市公立服務質量問題的關鍵環節，為行政部門和辦醫主體加強醫療服務質量監管提示關鍵點，相關數據也為一些衛生決策提供了依據。

　　據市衛生計生委的最新披露，全市210余家試點社區中，截至2016年底已有超過120萬人簽約“1+1+1”，簽約居民70%以上的門診發生在社區。本次調查中病人有關三級醫院、三級專科醫院“門診等候時間”的反映，恰為本市繼續有效地推動“分級診療”，做了又一個有力的“注解”。

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