每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，今年的315已如約而至，14日全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺正式上線，今天公文小編提供全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺給大家，歡迎登陸!
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全國12315網(wǎng)上投訴流程：
網(wǎng)絡(luò)投訴、舉報須實名注冊
據(jù)悉，平臺運行以后，全國各地消費者可通過互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)等方式登錄平臺進(jìn)行投訴、舉報;工商總局、省局、市局、縣局、工商所等五級工商(市場監(jiān)管)部門作為工作用戶登錄平臺并依法各司其職;消費者通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)等方式登錄平臺，實名注冊后，由消費者根據(jù)經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地，自行選擇有管轄權(quán)的區(qū)縣級工商(市場監(jiān)管)部門進(jìn)行投訴、舉報。其中，消費者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，由消費者自行選擇向經(jīng)營者所在地工商(市場監(jiān)管)部門投訴，或者向第三方交易平臺所在地工商(市場監(jiān)管)部門投訴。接收到消費者投訴、舉報的.區(qū)縣級工商(市場監(jiān)管)部門依據(jù)受理范圍，可選擇自辦或向下分流到下屬的工商(市場監(jiān)管)所進(jìn)行處理。以上分轉(zhuǎn)流程屬于內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，不對社會公開。
各級工商要及時處理網(wǎng)絡(luò)舉報
據(jù)了解，有管轄權(quán)的區(qū)縣或所級工商(市場監(jiān)管)部門依法及時處理消費者投訴、舉報。對不屬于工商行政管理工作職責(zé)范圍的投訴、舉報，具體承辦單位要通過平臺及時向投訴人或者舉報人說明情況，告知其不予受理的理由。對投訴、舉報的處理情況，要按照誰處理、誰補錄、誰反饋的原則，由具體承辦單位在規(guī)定的期限內(nèi)，將處理結(jié)果通過平臺反饋投訴人或者舉報人。同時，各級工商(市場監(jiān)管)部門可以實時掌握本轄區(qū)接收消費者投訴、舉報情況和下級工商(市場監(jiān)管)部門處理消費者訴求的情況。對具體承辦單位未按時處理或未按時反饋處理結(jié)果的，各地工商(市場監(jiān)管)部門12315工作機構(gòu)要立即進(jìn)行督辦，限期處理;對重大、疑難的投訴舉報，12315工作機構(gòu)要進(jìn)行跟蹤督辦，及時掌握處理進(jìn)展情況。
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