尊敬的市民朋友，我們公司是湘潭市凌天旅游出租車有限公司，今天晚上八時(shí)許，我公司湘CX24XX出租汽車，車子在建設(shè)路口有四個(gè)乘客招手?jǐn)r車要到易俗河縣政府去，當(dāng)班司機(jī)可能看見(jiàn)是外地乘客(其中三個(gè)乘客是四川人，一個(gè)是湘潭縣人)叫價(jià)30元不打表，被湘潭乘客當(dāng)即揭穿宰客，表示按當(dāng)?shù)丶s定俗成價(jià)格只要20元，我公司當(dāng)班司機(jī)不同意，乘客就對(duì)司機(jī)講，那你可以選擇打表，打出多少，算多少。我公司司機(jī)也還不同意，并要求乘客下車。
接著乘客在車上撥通了我公司投訴電話：5839 1088，接到電話后，公司一方面聽(tīng)取乘客的意見(jiàn)，另一方面詢問(wèn)當(dāng)班司機(jī)的情況。誰(shuí)知在后來(lái)，司機(jī)還報(bào)了警，說(shuō)乘客不下車，賴在車上不走。后面民警也把當(dāng)時(shí)的情況告訴了我公司。
我公司當(dāng)即打電話給當(dāng)班司機(jī)，罵了當(dāng)班司機(jī)還有臉報(bào)警，損害我們湘潭人的臉面，接著打電話給乘客，告訴他們：“一為剛才的事真誠(chéng)道歉，二我公司免費(fèi)安排車輛送你到易俗河”。由于公司沒(méi)有電召服務(wù)，我跟乘客講：“只要你在路上攔到我公司空的士，上車后就打公司電話，公司保證免費(fèi)把你們送到目的'地”。最后乘客再次招手?jǐn)r到我公司湘CX3318，公司給當(dāng)班司機(jī)打電話后，免費(fèi)把乘客送至目的地。整個(gè)過(guò)程只花費(fèi)20分鐘。
我公司湘CX3318晚班司機(jī)的20元車費(fèi)，公司會(huì)及時(shí)補(bǔ)貼給司機(jī)。并承諾在7月25日把湘CX24XX當(dāng)班駕駛員叫到公司，并對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，并處相應(yīng)的罰款。
出租車是城市文明的窗口，作為出租車公司，在這方面還有很多存在改進(jìn)，管理不嚴(yán)的地方，公司也在著力于改進(jìn)，也勇于承認(rèn)自己包括駕駛員的錯(cuò)誤，在此給湘潭市、縣市民道歉，我們沒(méi)有做好自己的本職工作，但是我們一定會(huì)努力做好，我們也需要廣大市民的監(jiān)督，謝謝您們，我公司服務(wù)監(jiān)督電話：5839 1088， 我們一定會(huì)越做越好。
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