各科室：
衛生部發出了《關于開展“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動》的通知。這一活動的開展是進一步加強醫院科學管理的契機，將把醫院與醫院管理推上新的歷程，醫院管理水平必定有提高、有創新、有發展端正辦院方向，全面樹立和落實科學發展觀，切實轉燮服務理念，真正做到“以病人為中心”加強科學管理，為人民群眾提供優質、安全、滿意的醫療服務，是使醫院健康有序發展的必由之路。為此我們堅決支持，積極響應，并向各科室提出以下倡議：
一、以衛生部《關于開展“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動方案》為依據。提高認識，加強領導，明確責任，聯系實際，搞好發動，做到全員參與。醫院管理年活動，院長作為直接責任人，將以身作則，走到前臺親自領導，親自主持自我評價，親自組織建章立制，親自抓經驗、抓先進、抓典型，聚精會神地把“管理年”活動不斷引向深入，并且一定要抓出成效來。
二、端正辦院方向，強化為人民服務的宗旨，圍繞“質量、安全、服務、管理、費用”，加強內涵建設，使醫療服務貼近群眾，貼近社會，不斷地滿足人民群眾日益增長的多層次的醫療需求。
三、樹立全局觀念，重新梳理、著重把所握、認真處理好“內涵建設與外延發展”；“軟件與硬件”；“基礎質量與技術創新”；“社會效益與經濟效益”；“長遠發展與近期發展”；“醫院管理與改革”；“醫院內在發展規律與市場經濟普遍規律”等各方面的關系，不斷建立和完善醫院管理的長效機制。
四、提高基礎醫療質量，保證醫療安全，推進醫院和醫務人員依法執業，規范醫療服務和職業行為，落實和完善規章制度、人員崗位責任制和技術規范，特別注重完美與落實關系到醫療質量和醫療安全的基礎制度。
五、深化以病人為中心和人性化服務理念，增強服務意識，改善服務態度。要在優化服務流程，簡化服務環節，提高服務效率，縮短病人各種不必要的等候時間，為病人創造清潔、舒適、溫馨、人性化的就醫環境，保護病人隱私，出臺便民措施等方面下功夫。也要在自覺維護病人權利，充分尊重病人知情權和選擇權，建立完善的醫患溝通制度、病人投訴處理制度等方面贏得人民群眾對我們的尊重和認同，構建和諧的醫患關系。
六、充分注意經濟發展水平和社會承受力，為百姓和病人著想，要因病施治、因病用藥、因病做檢查，做醫院該做又做得到的，通過提供適宜技術，控制醫療成本，嚴格價格管理，努力排解看病貴看病難的問題。
七、結合開展保持先進性教育活動，大力弘揚白求恩精神，切實加強職業道德、職業紀律、職業責任、職業技能教育，發揚優良傳統和作風，增強職業責任感和使命感，嚴肅紀律，堅決糾正和防止醫藥購銷中的不正之風，切實解決損害人民群眾利益突出的問題。
八、通過管理年活動，繼續積極探索適合我國國情的醫院管理模式，培養和選就一批懂醫院善管理的管理者，健全適應社會主義市場經濟、適應現代醫療模式的醫療體系，使醫院管理在法制化、科學化和規范化的建設軌道上譜寫新篇章。
全國醫院廣大醫務工作者和醫院管理者們，讓我們在各級衛生行政部門的領導下，在各級黨委、政府和社會各界的支持下，通過醫院管理年活動，為創建和諧醫患關系乃至和諧醫院、和諧社會再次做出獨特的貢獻！
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