理賠滿意度整改報告

2022-01-19 報告

　　在學習、工作生活中，大家逐漸認識到報告的重要性，報告成為了一種新興產業。其實寫報告并沒有想象中那么難，下面是小編幫大家整理的理賠滿意度整改報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　近三個月理賠客戶滿意度調查中，出現較嚴重的客戶不滿意現象，主要表現在問題：及問題：,針對上述情況，xx中支提出如下整改措施：

　　1、理賠人員必須掌握足夠的理賠專業知識，只要有專業的保險及理賠知識、快速的理賠時效、透明化的理賠服務、以及良好的服務態度，就能讓客戶感到理賠其實不難，服務就在身邊；

　　2、實行報案客戶100%電話回訪，對客戶的出險經過進行初步了解，同時為后續的時效提速墊定基礎。時刻保持微笑服務，特別是在接受理賠材料時，要給客戶良好的第一印象，這將會間接導致理賠滿意度的回訪工作；

　　3、結案后對客戶進行預回訪，回訪客戶前重新將案件翻閱，了解客戶的`基本信息資料，同時了解客戶所投保險的保單條款及其賠付計算方式，確認客戶是否對理賠金額有疑義，是否不了解理賠金額是如何理算出的，如有疑義即根據相應的保險條款給予解釋。對于解釋以后仍然對理賠金額不滿的客戶，我們得從客戶的角度出發，表示理解客戶的疑慮及難處，緩解客戶情緒，拉近與客戶間的距離，并將理算說明書由業務員轉交予客戶，告知客戶如有問題可電話理賠人員為其解答，從而將矛盾淡化，避免客戶針對理賠服務方面而產生不良情緒；

　　4、特別關注長期險案件，回訪過程中客戶有疑義的需及時進行解釋，如果電話無法解釋清楚的，轉部門經理，由部門經理安排當地事務員或安排人員再次上門解釋，直至滿意為止；

　　5、所有的長期險實行二次回訪制，二次回訪首先是為確認一下理賠款是否收到，并為總公司理賠滿意度抽檢做準備。二次回訪時告知客戶我司非常重視客戶理賠的感受，將會對其做理賠滿意度回訪，回訪內容即為上次預回訪所問的內容，如果對我司服務認可的話希望屆時給出一個滿意的評價；

　　6、盡量減少客戶在投保時對相關保險條款、保險知識的不了解，營銷人員也應盡可能告知客戶相關保險責任、保險名詞，從源頭保證客戶對保險責任的了解；

　　7、保險營銷方面，加大對業務員的宣導，加強保險營銷人員的誠信及職業道德培訓，避免營銷人員的銷售誤導行為，不能刻意夸大產品的功能和收益性。營銷人員要向客戶明確說明免除保險人責任的條款及投資風險，盡量減少客戶在投保時對相關保險條款、保險知識的不了解，營銷人員也應盡可能告知客戶相關保險責任、保險名詞，從源頭保證客戶對保險責任的了解。遠程教育站點整改報告水電工程修復整改報告百日安全競賽整改報告

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