銷售的售后服務述職報告

2021-02-27 報告

　　時光在流逝，從不停歇；萬物在更新，而我們在成長，回顧堅強地走過的這段時間，取得的成績實則來之不易，將過去的成績匯集成一份述職報告吧。好的述職報告都具備一些什么特點呢？以下是小編為大家收集的銷售的售后服務述職報告范文，歡迎大家分享。

　　銷售的售后服務述職報告1

　　20xx年是我們公司飛躍的一年，在公司領導英明決策下銷售部率先導入蒙特后新車銷售超千臺，利潤翻番，創歷史新高。同時售后也有翻天覆地的變化，從以前的基本無章無序到現在擁有先進的制度化、服務流程標準化、日常工作表格化、檢查工作規律化，同時也增加了員工的外出學習機會，并引進了先進的管理理念，提高了個人素質，為提高售后服務質量打下了堅實的基礎，為了更好體現我們售后的服務質量、提高客戶滿意度，我們本著處處為客戶著想的原則，增加了車間的硬件設施，配備了相關的崗位，改造了客戶休息區為客戶創造了一個優美舒適的環境

　　20xx年下半年在四平各經銷商當中，我們公司率先啟用了服務顧問這一崗位，為推動我們公司的售后服務質量起到了決定性的作用。不但減少了客戶的很多抱怨，以及工時費多、服務少的難題，而且還增加了進場輛和客單價以及客戶對我們的的忠誠度。

　　xx年進廠臺次是5427臺，營業額是932368元，單價是171元。20xx年我們的進場輛是7065臺，營業額是1475256元，客單價是208。今年比去年進場輛增加了1631臺，營業額增加了542888元，客單價增加了37.2元。從數據上看20xx年比20xx年有穩步的提高。可見公司對售后的整改是有成效的，但還有很多需要改善的地方，從人員的素質到標準化流程，執行力，技師的專業技能和車間的專業化設備都需要改善。雖然還有很多不足和困難，但是我們堅信20xx年將是我們售后大展宏圖的一年。

　　20xx年我們的目標是進場輛增長百分之五十，營業額增長百分之八十，客單價增長百分之二十，的基礎上還要把我們的服務提升到一個更高的檔次。

　　最后，我們在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在售后服務工作中的諸多不足，尤其在如何提高客戶滿意度，增加客戶忠誠度和服務理念的創新上，還大有潛力可挖，還要提高我們自身的素質。為此，面對即將到來的20xx年，售后服務部一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“把售后服務打造成四平銘邦的'品牌”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保20xx年售后服務工作的順利完成。

　　銷售的售后服務述職報告2

　　自從年初來到公司以來，開始從事銷售工作，現將20xx年從事銷售工作的心得和感受總結如下：

　　一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作，作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：

　　1、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

　　2、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；

　　3、嚴格執行公司的產品銷售政策;

　　4、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；

　　5、完成領導交辦的其它工作,在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

　　總之，通過全年的實踐證明：由于自己對市場客戶的把控不好，加之自己業務知識欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。

　　二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成：

　　工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢。

　　三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

　　銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

　　四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可代理的產品品種

　　熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能等都做了詳細的了解，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。

　　20xx年區域工作設想

　　總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

　　（一）依據10年區域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在渠道上，做好客戶關系以擴大銷售渠道。

　　（二）20xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯系，力爭參加招標形成規模銷售。

　　（三）自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。

　　（四）為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。

　　以下是我對20xx年在銷售市場上存在的問題的不成熟的看法和建議

　　（一）20xx年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業務員考核后按辦法如數兌現。

　　（二）20xx年公司應該把在一線工作的業務人員和客戶所反映的問題重視起來共同做好市場，不能再像20xx年我們所存在的售后問題一樣（設備的維修時間長達2個多月），一直是拖時間。這樣對我們的市場開發很不利，負面影響很大，在這樣的話我們是要被市場所淘汰的。

　　（三）關于銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，定期根據市場變化調整出廠價格和市場銷售價格體系。