聯通暑假打工實踐報告

2020-12-13 報告

　　我在聯通公司打工實踐的這一段期間收獲的不僅是知識和經驗，更多的還是收獲了“友誼”這杯美酒。以下是我在聯通公司參加打工實踐的一些心得與體會：

　　中國聯通有限公司，是經國務院批準的我國第二家經營電信基本業務和增值業務的電信企業。由我國只有一間提供移動通信服務公司中國電信，至國務院批準成立第二間提供移動通信服務公司中國聯合通信有限責任公司。我國移動通信業于近十年間從零到現在，發展速度相當之快。從剛開始的模擬移動通信（簡稱第一代移動電話），至現在的數字移動通信（第二代移動電話），這十年內發展之快，可以說在世界上也沒有多少個國家做到。擁有國內最大的尋呼網絡及用戶。聯通公司主要經營話音、數據、互聯網等業務。

　　聯通所包含服務有CDMA和GSM移動電話業務、193長途電話業務、165公眾互聯通業務、IP電話業務、IDC業務、國際租線業務、尋呼業務等綜合性通信業務和電子商務、移動通信、WAP、IP全球電話會議、小區廣播、呼叫等待、信息占播、股訊通、股市通、中文秘書、ICQ、如意呼等增值業務。為滿足不同用戶對通信產品的不同需求。根據不同的業務種類，發揮綜合業務優勢，提供豐富多采差異性產品和個性化服務。據劉秘書的一份材料聯通公告稱，在全國范圍內，截止到今年4月，聯通G網用戶達11029萬戶，其中后付費用戶為5679萬戶，C網用戶為3820萬戶，今年前4個月，聯通G網用戶增加442萬戶，G網用戶增加數為C網的2。7倍。

　　這次的打工實踐從事的是市場營銷和管理宣傳廣告工作，我們所學的“經濟學”與“廣告策劃”課程正好和打工實踐的工作相符，這給我帶來了很的啊的信心，可我并沒有掉以輕心，而是虛心的聽取公司領導的指導并結合所學知識認真完成工作任務。沒有來打工實踐之前總感覺老師上的理論沒有用，可在這次實行期間我深深的體會理論是認識的基礎，實際中遇到的問題其實就是理論的延伸，我們所能做的就是努力的學好理論知識，靈活的是把理論和實際聯系起來，只有這樣我們才能更好的面對困難。聯通最新推出的“聯通無限”新業務的狀況，包括互動視界、彩e、神奇寶典、掌中寬帶、定位之星等新推出的服務，其中那個叫做“大顯”的視訊服務給我的印象最為深刻，一個手機大小的東西竟然能夠當電視機用，而且可以隨時查看路況。為了更好的宣傳這一新的業務我們還專門設點宣傳。這的打工實踐重點還是“放號”，就是擴展更多聯通用戶。炎炎夏日，我們不怕苦不怕累，耐心的為用戶服務，力爭讓每一位用戶得到滿意的答案。下面我將就我所看到的聯通從三方面說明。

　　溝通方面：每周二早會即是很好的溝通平臺。每個銷售團隊，自行就昨天的成績與不足做分析，對今天的工作提出個人的意見。共同商討，最終決定。這應該是“參與式管理”的一個方面吧，讓員工真正的融入到決策行動中，減少摩擦與反對。“沒有完美的個人，只有完美的團隊”這是團隊的要求。姑且不去議論它本身的對錯，但其足以體現聯通團隊精神的重要地位。強調分工，鼓勵協作，這就是團隊。文化方面。在公司的會議廳，你第一可以看到“我是最棒的，我一定會成功！”“成功者找方法，失敗者找借口”等等催人奮起的標語。如果說這是一種情感的喚起，那么墻壁上那畫滿曲折線條的銷售業績表則是責任的壓力與動力。它有這這樣的用意：到差距，看到成績，不驕不躁，塌實向前。在這里我想特別提出的是它的“鼓掌文化”。無論何時何事，給予掌聲，給予肯定。不同的場合不同的擊掌，給發言者不同意義的肯定。這種掌聲體現聯通的尊重與融合及其團隊的精神。因為尊重所以努力，因為融合所以團結。其次，就團隊組織方面。簡言之為，領導員工，激勵員工，友善溝通，精誠合作。在打工實踐中有兩位領導給我深刻印象，從他們身上可以一窺聯通的領導風格。羅新經理，嚴格健談而充滿激情。他說話抑揚頓挫，聲如洪鐘，充滿活力，很有感染力，折射著聯通人的激情與上進。他喜歡說故事打比方，將道理簡單明朗的'呈現，是位善于溝通的人。另一位是黎然龍主任，我以為他是謙遜親和的人。他說話有條不紊，娓娓道來，讓人覺得親切近人。然而，他并不失原則，他對下層領導出奇的嚴格，是那種柔中見剛的行事風格，容許犯錯不容許再犯。有這樣充滿激情，包容理解的領導，聯通員工怎不會團結奮進呢？以上是我就我眼中的聯通所做的總結。通過這些了解，讓我或多或少的了解聯通快速發展的背后故事，也讓我對它以后的發展懷有信心。

　　關于營銷這次走出校園，我對營銷的個人方面有些許體會：首先營銷的前提是了解你所做的是什么，你的優劣在哪里，知己知彼，是成功的第一步。其次營銷（推銷）人員要具有感染人的激情，感染客戶，讓他認可你，他選擇的不僅是產品更是一種信任。再次營銷尤其是推銷人員要具有堅韌的意志，遇到排斥的眼光和赤裸裸的拒絕不能就此灰心放棄，而是調整心態重新出發。同時說話是門深奧的藝術，一種好的表達方式，一種機敏的技巧，能幫助你推銷自己，推銷產品，推銷公司。同時我認識到自己的處事的青澀，給我重新審視自己的方向。

　　聯通的戰略。首先，從宏觀戰略方面。1、采用低價滲透戰略。在打工實踐業務培訓中，通過仔細比較與分析，發現中國聯通的各項資費都略低于移動。這一策略的實施是從聯通目前所處的境況出發的。眾所周知，聯通自94年成立，發展時間短，其市場份額，市場占有率明顯低于移動，同時面臨著人群接受率低，品牌發展不成熟的狀況，因此實施低價滲透策略有利于其逐步擴大市場份額，壯大自身規模。2、市場細分原則的運用。聯通就其G網和C網兩大網絡，制定不同的營銷戰略。以收入為細分原則，根據不同的收入人群，推行不同的營銷策略。有一般人群的普通卡，商務人士的商務卡，出差公干人群的商旅卡，崇尚時尚動感的青春校園卡。而對注重健康環保的白領商務人士大力提倡CDMA。總之，充分運用了市場細分和反細分原則。

　　通過打工實踐和簡單的市場調查，我就聯通提以下個人的一些粗淺看法。1、改善信號服務質量。市場問卷調查表明，約百下面我將就我所看到的聯通從三方面說明。首先，從宏觀戰略方面。1、采用低價滲透戰略。在打工實踐業務培訓中，通過仔細比較與分析，發現中國聯通的各項資費都略低于移動。這一策略的實施是從聯通目前所處的境況出發的。眾所周知，聯通自94年成立，發展時間短，其市場份額，市場占有率明顯低于移動，同時面臨著人群接受率低，品牌發展不成熟的狀況，因此實施低價滲透策略有利于其逐步擴大市場份額，壯大自身規模。2、市場細分原則的運用。聯通就其G網和C網兩大網絡，制定不同的營銷戰略。以收入為細分原則，根據不同的收入人群，推行不同的營銷策略。有一般人群的普通卡，商務人士的商務卡，出差公干人群的商旅卡，崇尚時尚動感的青春校園卡。而對注重健康環保的白領商務人士大力提倡CDMA。有分之六十以上人群拒絕聯通是因為其信號不穩定，通話質量不高。因此，聯通應該攻克“信號”關。質量是產品的根本保證。2、就CDMA我個人認為它的發展前景很廣闊，它輻射小，保密性強等優點符合科技進步人類價值趨向的發展。就CDMA的專網專號專機，我以為是適合做一流企業的“標準”。（一流企業做標準，二流企業做品牌，三流企業做營銷，四流企業做市場，五流企業做產品）。但目前存在著其市場定位不清晰，功能優勢未突出，品牌形象模糊。因此我認為應該開展廣泛的市場調查，對其進行再定位，突出功能優勢，加大品牌推廣，使其品牌形象清晰明確。3、對CDMA的推廣我有不成熟的設想。鑒于它的功能優勢及目標定位，我認為可以在大學校園里進行優惠推廣。

　　這次打工實踐最大的收獲就是在聯通公司認識了許多的朋友。他們都給我很大幫助，工作上遇到不了解的地方，他們不會擺出師長的身份，而是以朋友孜孜不倦的指導，讓我感受到在新環境，新大家庭的溫暖。在他們的幫助下，我不僅克服了許多困難，還增長了很知識。轉眼間，打工實踐結束了，原本迷茫與無知，現如今滿載而歸。因而十分感謝聯通公司給我提供了這樣好的打工實踐環境和各種優越條件，感謝所有的帶教朋友對我們的辛勤教導，讓我在踏上崗位之前擁有了如此良好的實踐機會。

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