健康助理崗位職責(zé)

　　在日常生活和工作中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家整理的健康助理崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

健康助理崗位職責(zé)1

　　職責(zé):

　　1、負責(zé)院內(nèi)客戶就診的指引與服務(wù);

　　2、負責(zé)院內(nèi)的各項協(xié)助服務(wù);

　　3、處理現(xiàn)場客戶的`咨詢,投訴和業(yè)務(wù)辦理;

　　4、vip客服陪診服務(wù);

　　5、負責(zé)患者、客戶的意見收集,及時上報;

　　工作要求:

　　1、粵語和普通話流利;

　　2、溝通表達水平良好,活潑開朗,具良好的服務(wù)意識及禮儀;

　　3、有從事過醫(yī)療服務(wù)行業(yè)、分診、客戶服務(wù)者經(jīng)驗優(yōu)先

　　職位描述:

　　1、執(zhí)行健康管理計劃,主要安排客戶體檢、定期檢查、健康指導(dǎo)、干預(yù)等。

　　2、接受客戶日常健康咨詢;

　　任職資格:

　　1、醫(yī)學(xué)護士等相關(guān)專業(yè),專科及以上學(xué)歷;

　　2、具備良好的服務(wù)理念和客戶意識,能帶領(lǐng)團隊開展高端客戶的維護工作;

　　3、有良好的'溝通表達能力,有事業(yè)心

　　4、有在醫(yī)院、體檢中心、咨詢等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　崗位職責(zé):

　　1、負責(zé)400熱線電話的接聽,針對醫(yī)療服務(wù)回答客戶咨詢、以及電話回訪工作,并做好記錄

　　2、為公司合作機構(gòu)客戶提供體檢預(yù)約以及咨詢服務(wù)

　　3、為客戶提供健康醫(yī)療支持,協(xié)助客戶在公司的合作醫(yī)療機構(gòu)或其他醫(yī)療機構(gòu)順利就醫(yī)

　　4、提供優(yōu)質(zhì)的保險直付服務(wù),包括:資料審核、發(fā)出、回款管理、催款及協(xié)調(diào)工作

　　5、開展客戶滿意度調(diào)查,填寫客戶滿意度報告,總結(jié)改進措施,并積極落實

　　6、負責(zé)新員工的.帶教和培訓(xùn)

　　7、服從工作安排,積極參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　任職資格:

　　1、大專以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)或從事過醫(yī)療健康服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先,條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬要求

　　2、普通話標準,思維清晰,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力

　　3、服務(wù)意識強,具有責(zé)任心、同理心和良好的團隊合作精神

　　4、打字輸入熟練,并熟練運用excel,word等辦公軟件

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