酒店前臺崗位職責

2023-05-15 崗位職責

　　在充滿活力，日益開放的今天，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編收集整理的酒店前臺崗位職責集錦，歡迎閱讀與收藏。

酒店前臺崗位職責集錦1

　　1、協助客房經理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復派工等現象。

　　2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衛生，發現問題現場解決。

　　3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時通知客房經理到現場進行處理。

　　4、協助客房經理做好部門員工每周培訓計劃并親自參與培訓工作，認真做好部門新員工操作流程和服務規范的培訓。

　　5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衛生，發現問題及時通知整改。

　　6、每日跟進維修房的維修進度并匯報給客房經理。

　　7、準時參加客房部經理召開的部門工作會議，跟進部門經理布置的`工作任務，提出在近期工作中發現的問題，協商討論，最終找出解決辦法。

　　8、協助客房經理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。

　　9、負責做好布草房的日常工作，督導布草收發員認真做好布草、制服的換洗，客用品發放、領用和保管工作。

　　10、負責制訂部門各班組排班表，每日根據實際經營情況合理調整上班人員的人數或班次。

　　11、負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關附件。

　　12、協助客房經理做好部門各區域資產保管工作，如遇設施設備無法正常使用需及時報修。

　　13、完成上級交辦的其它工作。

酒店前臺崗位職責集錦2

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　4、獨立安排散客或團隊的房間;

　　5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的.延續性;

酒店前臺崗位職責集錦3

　　1、服從上級領導安排的工作，有較強的責任心

　　2、根據客人的線上以及線下預訂要求登記并分房，如果客人沒有預訂，要為其提供合理的住宿建議

　　3、處理客人的賬務，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務的準確

　　4、對客人的`詢問作出合理的回答，提供有關酒店的所有增值服務

　　5、和其他部門有效的配合，保留準確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄

酒店前臺崗位職責集錦4

　　1、熱情友善接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

　　2、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　3、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

　　4、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

　　5、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的.咨詢推銷工作;

　　6、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間，包括散客或團體客房間;

　　7、完成日常制作數據統計工作，對電腦操作以及制作表格等稍有經驗;

酒店前臺崗位職責集錦5

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

　　3、處理銷售部或其他部門發來的`預定單，及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

　　7、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;

　　8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

　　9、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

　　10、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作等。

酒店前臺崗位職責集錦6

　　1、做好前廳的迎賓接待，做好對客服務。

　　2、熟悉酒店客房基本情況、房價情況、向顧客推銷酒店客房。

　　3、做好收銀工作、實名登記入住工作、發票開具工作、各部門鑰匙收發工作并做好登記。

　　4、配合部門開展其他服務工作。

酒店前臺崗位職責集錦7

　　1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡;

　　2、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續;

　　3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作;

　　4、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的'報修工作，并及時報告工程人員

　　5、做好交接班工作

酒店前臺崗位職責集錦8

　　1、負責工作任務的分配及樓層服務員的指導和監督；

　　2、檢查管轄區域的可售房間的`衛生情況及房間狀態，解決問題，保證房間的正常出租。

　　3、掌握樓層物品領丟失和損壞用消耗情況。

　　4、填寫各類客房報表及領導交辦的其他事情。

酒店前臺崗位職責集錦9

　　1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的.要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。

　　4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

　　5、負責為入住的客人辦理入住登記手續。

　　6、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

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