客服中心主管崗位職責

2023-03-31 崗位職責

　　在日新月異的現代社會中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的客服中心主管崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服中心主管崗位職責1

　　1、負責與客戶的溝通與聯系工作；

　　2、負責對已購業主的.維系工作和潛在客戶的拓展工作；

　　3、建立完善的客戶資訊檔案；

　　4、協助營銷推廣中心做好客戶聯誼活動；

　　5、負責處理契約簽訂之后的糾紛；

　　6、負責客戶投訴資料整理、分析和歸檔；

　　7、負責合同變更、退款、房款差價結算的復核；

　　8、每月不少于半天在售樓處實地工作。

　　9、做好來訪客戶的接待工作，如售樓咨詢、交房款、入住等；

　　10、完成上級領導安排其它工作。

客服中心主管崗位職責2

　　職責描述：

　　1、負責客服中心日常管理工作，制訂部門規章制度和工作流程，并督導部門員工執行；

　　2、負責制定月排班表，月物資申報工作，負責召開部門例會，做好部門員工的`日常工作督導，定期開展業務知識培訓

　　3、負責監督部門員工的儀容儀表，

　　4、負責督導部門員工建立、保存業主/客戶檔案資料，督導部門員工開展業主、商戶入住工作、裝修辦理、收費、投訴等日常工作

　　5、負責督導部門員工配合、協調公司內各部門相關工作，完成其它由公司領導安排的工作。

　　任職要求：

　　1、形象氣質佳，有親和力；

　　2、掌握物業服務技巧，溝通協調能力較強，語言表達能力強；

　　3、具備較強的團隊合作意識、敬業精神和服務意識；

　　4、熟練操作辦公軟件。

客服中心主管崗位職責3

　　職責描述：

　　1）負責日常管理本小組內日常運營，業務管理及時上傳下達；

　　2）負責組內員工的日常溝通、答疑；

　　3）負責小組內所有的問題閉環管理；

　　4）每位tl每月必須至少做一天自己管理的agent團隊業務，以了解業務發展方向和員工可能遇到的問題形成解答思路；

　　5）需有時間管理意識，對各個業務進行時間規劃，并輸出業務規劃表

　　任職要求：

　　1）正規院校大專及以上學歷；

　　2）電子、通信、經濟、管理、教育、心理或者其他專業；

　　3）在消費電子類、運營商、銀行等相關行業1年以上同崗位工作經驗，至少帶過15人團隊；

　　4）電腦打字50字/分鐘以上；精通ms office工具；

　　5）具備強有力的組織協調能力，有效調動團隊積極性的能力和方法，有較強的管理能力和溝通能力，要求有制作報告經驗和良好的寫作能力；

　　6）口齒清晰，表達能力強；邏輯思維能力強；敬業愛崗、責任心強；有良好的'協作和服務意識；有良好的溝通表達能力、隨機應變能力；有良好的組織協調、壓力承受能力

客服中心主管崗位職責4

　　1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實

　　2、根據公司下達的銷售指標，組織、落實銷售任務的按時完成。

　　3、負責來訪客戶接待、登記；

　　4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案；

　　5、負責售樓處銷售文件（如樓盤設計、工程、設備資料、現場銷售說辭、統一口徑說辭等）起草；

　　6、負責復核銷售合同和工程聯系單；

　　7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售；

　　8、負責周報表和月報表的銷售統計；

　　9、負責銷售窗口表的準確，督促合同按期轉簽及房款到帳；

　　10、負責收集現場銷售信息和客戶來訪信息；

　　11、負責收集客戶需求及對企業、產品建議；

　　12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作；

　　13、定期組織售樓處人員的`對于產品再培訓；

　　14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪；

　　15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調研；

　　16、完成上級領導安排的其它工作。

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