在日新月異的現代社會中，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編為大家整理的商務客服崗位職責，歡迎大家分享。
商務客服崗位職責1
1、售前咨詢解答。很多顧客購物之前都會有一個咨詢的過程，而誰給他們解答咨詢問題呢，毫無疑問，那肯定是客服了。首先咨詢解答就是要耐心，專業解決顧客的疑問，從而促進他們下單。
2、催付款和引導支付。有一些顧客下完單之后，久久沒有支付，這個時候我們客服就要進行催付工作，可以通過打電話或者旺旺這兩種方式，催促顧客早點付款；同時也有一些網絡購物的新手，不懂如何支付，或者支付過程中出現問題，這時候作為客服的`都應該主動幫忙他們解決問題，促成支付成功。
3、關聯銷售以及推薦。顧客下訂單并且支付之后，我們要耐心了解他們的需要，給他們推薦一些店鋪搞活動的產品，已經客戶透露有需求的產品，根據客戶之前的訂單金額，給予一定的優惠措施，或者給他們送一個代金券，贈品，或者好評返現，這種形式很多，可以根據具體情況決定。
4、審單核對。客戶拍下訂單并且完成付款之后，我們要跟客戶核對收獲地址以及收貨人信息，避免發錯漏發。確認無誤之后把訂單信息交給發貨人員。
5、跟單以及催好評。貨品寄出去一定時間之后，我們要聯系顧客，是否受到貨品，使用了沒有，有沒有問題等等，如果有問題，及時給予解決，如果顧客沒有問題，提醒他們給我們全五分好評。
6、售后服務。產品使用過程中難免會出現問題，當顧客反饋咨詢的時候，我們一定要積極快速幫助他們解決問題，給他們提供優質的售后服務，讓他們體驗上帝的感覺。
商務客服崗位職責2
1、哪些是明示需求；
2、哪些是暗示需求；
3、了解客戶是否滿意；
4、了解客戶的期望值（我們的服務是否超過客戶的期望？）；
5、跟進回訪，服務升級（如何提升個性服務，下一步的.服務可做哪些改進？）。
商務客服崗位職責3
崗位職責:
1、及時處理在線咨詢、售后服務等過程中所出現的各種問題,給予下屬工作指導;
2、優化工作流程、建立完善的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
3、負責通過優質服務維護客戶關系,并持續提高客戶滿意度;
4、負責客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導工作。
任職資格:
1、大專以上學歷,互聯網電子商務行業背景
2、3年以上同崗位工作經驗(10以上團隊管理);
3、具備極強的的'客戶服務意識,職業素養上佳;
5、個性陽光,具備較強的溝通協調能力;
5、較好的人際影響力,善于團隊管理及激勵。
商務客服崗位職責4
崗位職責:
1、協助商務部經理完成工作計劃與數字資產金融產品銷售;
2、參加國內外區塊鏈行業會議或高峰論壇,配合會議營銷;
3、新業務探索與開拓;
4、服務客戶數字資產金融產品咨詢;
4、完成商務部總監與渠道經理安排的其它工作。
任職要求:
1、學歷不限,工作經驗不限;
2、xxx,個人形象良好,160cm以上;
3、有一定的'計算機基礎;
4、對金融行業或數字資產有一定經歷;
5、良好的溝通、協調能力、學習能力強,能挑戰高薪。
商務客服崗位職責5
崗位職責:
1、及時處理在線咨詢、售后服務等過程中所出現的各種問題,給予下屬工作指導;
2、優化工作流程、建立完善的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
3、負責通過優質服務維護客戶關系,并持續提高客戶滿意度;
4、負責客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導工作。
任職資格:
1、大專以上學歷,互聯網電子商務行業背景
2、3年以上同崗位工作經驗(10以上團隊管理);
3、具備極強的的.客戶服務意識,職業素養上佳;
5、個性陽光,具備較強的溝通協調能力;
5、較好的人際影響力,善于團隊管理及激勵。
商務客服崗位職責6
職責描述:
1、電商客戶服務體系建立和優化
(1)負責統籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時、銜接
(2)負責建立電商客服管理體系,制定和優化對應的客服管理流程、電商售后管理規定、電商售后操作規范等制度文件
2、客服日常工作管理和監督
(1)負責與電商平臺運營經理溝通和協調,及時處理平臺重大客戶投訴和突發事件
(2)負責每日監督和審核客服工作,及時解決客服遇到的問題,保證店鋪dsr得分高于行業均值
(3)負責評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量,建立客服績效考核標準,每月跟進考核
(4)負責定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓,制定培訓材料
3、負責統籌電商促銷活動客服執行
(1)負責統籌電商每月促銷活動客服運營支持,制定月度客服執行活動手冊;
(2)負責統籌協調電商客服大促銷活動客服執行
任職要求:
1、年齡、學歷與專業要求:35周歲以下,本科及以上學歷,電子商務等相關專業優先;
2、工作經驗要求:需具備有3年以上電子商務客服管理經驗;
3、其他要求:
(1)有較強的團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;
(2)具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;
(3)熟悉各種電子商務平臺操作規則,熟悉電商客服的各種考核評判指標,精通電子商務售前、售中和售后的'全過程;
(4)具備高度的工作熱情和良好的團隊合作精神,具有優秀的客戶處理技巧和經驗;
商務客服崗位職責7
崗位職責:
1、熟悉公司產品相關知識和操作流程;
2、接收用戶售前咨詢、售中查詢、售后反饋等問題;
3、配合產品部做其它相關訂單處理工作。
任職要求:
1、有在線客服經驗或優秀應屆畢業生;
2、耐心細心工作態度積極,遇到不能處理的問題及時提交上級處理;
商務客服崗位職責8
1、負責淘寶等店鋪在線網絡交易平臺的在線客服，引導客戶達成商品交易，熟悉淘寶等店鋪的運作和管理，確保客服工作的.有序有效進行；
2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規范及制度；
3、負責在線客服，針對客戶服務中出現的問題，及時解決并落實培訓；
4、根據客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度；
5、負責售前、售后數據匯總、分析，努力提升各項網絡指標；
6、負責與其他營運團隊之間的溝通與協調
商務客服崗位職責9
崗位職責:
1.服務意識強,與公司現有客戶建立信任度、能進行有效溝通,完成客戶售前、售中、售后的咨詢。
2.有良好的.分析總結能力,并能正確了解和挖掘客戶需求,引導客戶并促成訂單,協助銷售人員完成年度銷售額;
3.執行訂單并采購,跟蹤處理進度,保證如期交貨,完成開票及催款工作;
4.針對客戶所反饋的情況或臨時發生的問題,及時處理并能有效解決問題;
5.公司交辦的其他工作
任職要求:
1相關生物或化學專業背景類優先;
2優秀的溝通能力、專業的服務精神和態度,工作有條理性、細致認真;
3熟悉office辦公軟件、金碟/用友軟件、erp者優先考慮。
商務客服崗位職責10
崗位職責:
1.主要用旺旺或聊天工具和客戶溝通
2.了解客服需求進行有效跟蹤:做好售前,售后指導和服務工作
3.與相關部門緊密配合,協調溝通
任職要求：
1.要有較強的應變能力、口頭表達與溝通能力
2.學習能力強,可快速掌握專業知識,及時開展工作
3.工作細心,善于分析思考問題,有責任心
4.勤奮,并有良好的服務意識與團隊合作精神
5.打字速度45個字以上(盲打)
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