房產客服崗位職責

2023-03-21 崗位職責

　　在不斷進步的社會中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是組織考核的依據。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的房產客服崗位職責，歡迎大家分享。

房產客服崗位職責1

　　1、處理客戶訂單，用文字與顧客進行交流，解答客戶的疑問；

　　2、在與客戶交流時，維護好客戶關系，進行產品解析與推薦，積極給予意見參考，引導客戶消費；

　　3、在消費過程中，多于客戶溝通，了解客戶消費習慣、偏好及能力；

　　4、及時為客戶解決下單后遇到的`發貨、產品、物流問題；

　　5、及時處理好后臺退款、投訴、售后維權、小二介入等訂單；

　　6、每日查看評價管理，及時處理好中差評的售后問題，不能解決的問題及時上報客服主管；

　　7、及時登記貨品的質量問題，做好統計并反饋至客服主管。

房產客服崗位職責2

　　1、負責天貓店鋪的客服工作，解答消費者的疑問，給予建議，推動訂單轉化，處理日常店鋪訂單

　　2、負責客訴的'處理及糾紛的解決，及時處理客戶需求和突發事件；遇到異常特殊情況能夠及時應對并及時上報上級；

　　3、基礎數據收集匯總，售后相關數據統計，協助主管進行數據的分析；

　　4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關系，支持工作的開展；

　　5、熟練使用word以及execl等辦公軟件，累計個人數據分析優劣，提升個人短板；

　　6、重點關注顧客電話/旺旺投訴問題，解決顧客問題，維護顧客滿意度

　　7、跟蹤處理客戶反饋信息，維護客戶關系，增加客戶粘性，提升品牌、客戶滿意度；

房產客服崗位職責3

　　1、負責客戶接待及客戶資料初審；

　　2、負責指導客戶填寫產品申請表、復印資料、編碼蓋章、上傳系統；

　　3、負責客戶簽約資料的`復核，并完成客戶的簽約工作；

　　4、負責還款提醒工作

　　5、負責存續客戶維護工作；

　　6、負責完成公司及上級交辦的其它工作。

房產客服崗位職責4

　　工作職責：

　�。�1）在策劃營銷經理的領導下開展業務工作。

　　（2）全面負責公司客戶服務部的組建、管理。

　�。�3）參與公司項目的`市場調研、可行性研究及操作建議等項目前期工作。

　�。�4）主要負責公司項目銷售合同文本準備、客戶資料建檔、客戶協議簽定及履約、后期物業交接組織、客戶投訴受理及處理、工程改造通傳、公司業務資料建檔管理等具體客服組織實施工作。

　�。�5）負責協助策劃營銷總監和策劃營銷經理組建策劃營銷部并在業務上保持雙向溝通和協作。

　�。�6）協助組織開展項目的銷售、策劃工作。

　�。�7）負責公司各項資料的整理、分類、建檔、管理等內部服務工作組織與管理工作。

　�。�8）注意學習，不斷提高個人的品德修養和業務素養，自覺遵守規章制度，嚴守工作紀律和保密制度，以對公司事業高度負責的態度，為主管領導提供力所能及的服務。

　　（9）及時、認真地完成領導交辦的其他工作事項。

房產客服崗位職責5

　　1、負責客戶的咨詢、受理、查詢、業務解答；

　　2、與客戶建立良好的聯系、熟悉及挖掘客戶需求；

　　3、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等；

　　4、負責平臺違規案件的調查處理，打擊平臺內部各項違規、作弊行為

　　5、總結輸出防作弊調查方法的.支持和建議

　　6、對所屬案件調查效率、質量、指標負責

　　7、簽約風險案件風險把控。

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