銷售客服主管工作崗位職責

2023-03-21 崗位職責

　　在現(xiàn)在社會，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編整理的銷售客服主管工作崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銷售客服主管工作崗位職責1

　　1、負責本部門全面工作，受理客戶投訴，代表物管處主任處理相關客戶事務，及時向主任匯報。

　　2、定期作好客戶的回訪工作。協(xié)調溝通公司與客戶關系，了解客戶需求。

　　3、負責組織辦理接房、裝修、入住手續(xù)，簽定相關資料。

　　4、協(xié)調好內(nèi)、外關系，負責每年度業(yè)主滿意度調查的`實施工作，積極參與社區(qū)文化活動。

　　5、規(guī)范各種物業(yè)管理文件、合同等資料，及時編制好各項報表。

　　6、負責清潔綠化工作的安排和檢查，對清潔綠化班組或外包單位工作進行監(jiān)督。

　　7、完成主任交辦的其它工作。

銷售客服主管工作崗位職責2

　　1、負責電商客服團隊的日常管理；

　　2、協(xié)助運營，完成客服團隊目標；

　　3、不斷總結、優(yōu)化服務話術，并對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉化率；

　　4、負責處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分；

　　5、負責對電商客服人員進行管理，監(jiān)督，考核，評估；

　　6、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式；

　　7、能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團隊專業(yè)能力。

銷售客服主管工作崗位職責3

　　1、負責收集客戶信息，了解并解決客戶需求；

　　2、負責在線進行有效的'客戶溝通維護；

　　3、定期進行客戶回訪；

　　4、負責發(fā)展維護良好的客戶關系；

　　5、負責公司產(chǎn)品的售前售后服務工作；

　　6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務信息系統(tǒng)；

　　7、及時回復解決客戶問題。

銷售客服主管工作崗位職責4

　　1、負責售后服務團隊的管理和監(jiān)督，規(guī)范售后服務流程和落實并完善售后服務管理制度，切實提升公司整體售后服務水平和公司形象；

　　2、跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關服務；

　　3、抗壓力要強，能吃苦耐勞；

　　4、工作態(tài)度要端正。

銷售客服主管工作崗位職責5

　　1、熟悉平臺運營機制，負責平臺規(guī)則講解培訓；

　　2、跟進、對接、服務各渠道資源，根據(jù)經(jīng)營目標負責運營和管理維護；

　　3、挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的策劃、互動、執(zhí)行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉換；

　　4、重點客戶的`孵化與客服，客情維護與改善；

　　5、記錄分析運營數(shù)據(jù)，改進營銷策略，優(yōu)化運營手段，提高用戶質量；

　　6、向運營總裁直接述職。

銷售客服主管工作崗位職責6

　　1、監(jiān)督及管理小組成員的日常運作；

　　2、監(jiān)控員工的`表現(xiàn)，確保服務小組的服務質量能達到預定的指標；

　　3、培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營運經(jīng)驗，并有效地執(zhí)行；

　　4、監(jiān)督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務目標

　　5、完成工作報表，分析工作狀況；

　　6、處理及解決復雜的事件；

　　7、總結小組成員的工作信息，向項目經(jīng)理推薦有效改進的方案。

銷售客服主管工作崗位職責7

　　1、傳達、部署物業(yè)經(jīng)理下達之工作計劃和工作指令；

　　2、定期召開部門會議；

　　3、制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核；

　　4、制定部門培訓計劃，定期開展業(yè)務培訓；

　　5、處理客戶投訴、業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門；

　　6、主持物業(yè)管理費、公用事業(yè)費的催繳工作。

銷售客服主管工作崗位職責8

　　1、通過微信與客戶進行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。

　　2、公司提供精準的客戶資源，無需外出。能夠制定銷售計劃，管理開發(fā)好公司所提供的'客戶資源，完成公司每月下達的任務。

　　3、準時參加公司例會，每周對市場狀況進行分析總結，找出工作中存在的不足，并提出解決方案。可以進行頭腦風暴。

　　4、部門之間可以舉行聚餐，KTV等活動。

　　5、公司每年都會舉行員工去旅游。

銷售客服主管工作崗位職責9

　　1、配合銷售進行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同；

　　2、有關合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，合同檔案及客戶檔案管理；

　　3、資金的`盡快回籠，與資金部對接按揭安排；

　　4、處理客戶投訴，維護客戶關系，提供優(yōu)質服務；

　　5、熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤；

　　6、入伙籌備工作，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報客戶投訴；

　　7、協(xié)助開發(fā)部辦理預售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通；

　　8、房產(chǎn)證辦理；

　　9、了解政府部門房地產(chǎn)相關政策，及時提供給公司決策層；

　　10、協(xié)助律師處理與業(yè)主相關法律訴訟，準備業(yè)主相關資料；

　　11、協(xié)調設計部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務工作；

　　12、對部門同事進行業(yè)務指導，業(yè)務培訓；

　　13、完成公司安排的其它工作任務。

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