汽車修理廠客戶專員崗位職責

　　在不斷進步的社會中，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的汽車修理廠客戶專員崗位職責，歡迎大家分享。

汽車修理廠客戶專員崗位職責1

　　1、認真貫徹黨和國家的方針、政策，遵守汽車維修行業管理部門的有關法規，端正經營作風。

　　2、組織全廠的生產活動，對企業的行政工作實行統一領導和指揮，主持廠務會議，研究決定生產中的重大問題。

　　3、負責制定全廠的各項管理制度，檢查和督促職能部門對制度的實施，做好部門之間的協調工作。

　　4、組織貫徹質量管理，加強檢驗工作，開展全面質量管理，在質量與生產之間發生矛盾時要支持質檢人員的`工作。

　　5、抓好職工的培訓和教育工作，不斷提高職工隊伍的政治素質和文化技術素質。

　　6、抓好財務管理，監控資金的收入與支出，加速資金周轉，保障維修生產正常運行。

　　7、組織制定企業長期規劃與實現規劃的短期安排。

　　6、收集外購配件質量情況，做好配件入庫驗收工作。

　　1、做好配件的驗收入庫手續，把好數量、質量和單據關，對憑證不全、手續不齊、數量不符、質量不合格的配件應拒絕入庫。

　　2、配件保管要做到擺放科學、數量準確、質量不變、消滅出錯，確保配件無銹蝕、無腐蝕、無霉變。

　　3、嚴格執行配件領發制度，做好交舊領新工作，對客戶自帶配件應及時進行登記。

　　4、及時掌握配件存儲情況，避免短缺丟失和超儲積壓，保持帳、卡、物相符，定期進行清倉盤點工作。

　　5、及時反饋配件使用情況，為采購優質配件提供依據。

　　1、在企業分管領導領導下，負責對設備登記、維護檢查、檢定、報廢等工作。

　　2、負責搜集新購裝備的技術資料，并按設備類別建立管理卡片、臺帳和檔案。

　　3、負責制定設備的'操作規程和使用規定，指導操作工正確使用各類裝備。

　　4、編制實施設備維護保養制度，指導檢查貫徹落實情況保證裝備技術狀況良好。

　　5、編制計量器具的檢定周期，并按期送檢，保證計量的準確性。

　　6、負責設備事故的調查工作，并提出處理意見和防范措施。

　　1、學習了解公司及部門各項管理制度，熟練掌握客服服務人員崗位職責，掌握各項工作流程。

　　2、收集項目客戶檔案，為現有客戶建立完整的分類電子檔案。

　　3、建立并管理客服QQ、項目微博、項目投訴電話等信息輸入平臺。

　　4、維護已有客戶的客情關系，通過客服QQ、項目微博、短信平臺等，對項目進度、施工進度、交房進度、項目各項活動、最新促銷信息、老帶新優惠等進行一對多的信息發布。

　　5、建立QQ、微博、電話、面訴等投訴通道，對繳納誠意金后至交房時間段的客戶投訴按照投訴處理標準流程進行處理。

　　6、對能夠即時解決的咨詢和投訴，即時進行處理并做好記錄。對不能即時處理的客戶投訴，按照投訴處理標準流程在24小時內處理并回復客戶。

　　7、對需要相關部門支持的`客戶投訴處理，并督促相關部門按照工作單時間要求進行處理回復。

　　8、每月匯總客戶投訴情況與督查處理情況，并對數據進行統計分析，發布《客戶投訴情況及處理月報》。

　　9、按照崗位職責和工作標準，管理檢查售樓部形象保安、保潔的工作情況。

　　10、按照集團和項目公司的要求，協助銷售部門執行當地的客戶組織活動。

　　11、完成領導交辦的其他事務。

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