地產(chǎn)客服專員崗位職責

2023-02-28 崗位職責

　　在不斷進步的社會中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的地產(chǎn)客服專員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

地產(chǎn)客服專員崗位職責1

　　1、受理及主動電話客戶

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求

　　3、具備一定的銷售能力,針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的'網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,達到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。

　　4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

地產(chǎn)客服專員崗位職責2

　　1、受理及主動電話客戶

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求

　　3、具備一定的`銷售能力,針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,達到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。

　　4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

地產(chǎn)客服專員崗位職責3

　　(1)、在正常的工作范圍內(nèi),為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。

　　(2)、負責為客戶辦理按揭貸款事項。

　　(3)、負責提醒日常客戶貸款交納工作。

　　(4)、負責商品房合同備案登記。

　　(5)、負責辦理房地產(chǎn)證等證件。

　　(6)、參加竣工驗收和交接,從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。

　　(7)、負責物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查;

　　(8)、科學(xué)的.客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見,并提出整改意見。

　　(9)、做好本部門員工的培訓(xùn),不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　(10)、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

地產(chǎn)客服專員崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、來電來訪的客戶數(shù)據(jù)錄入、分類、整理、備案,制定定向分析報表;

　　2、認購、網(wǎng)簽等工作的辦理;

　　3、入住交房手續(xù)的辦理;

　　4、產(chǎn)權(quán)辦理相關(guān)工作;

　　5、對營銷部文件及各部門之間的往來文件進行歸檔保存;

　　6、各種例會紀要工作;

　　7、協(xié)助營銷總監(jiān)與公司各部門進行聯(lián)絡(luò)溝通及相關(guān)文件的撰寫;

　　8、養(yǎng)老地產(chǎn)相關(guān)政策、信息的`收集和整理工作;

　　任職資格:

　　教育背景:大專及以上

　　技能:熟練操作常用辦公軟件,熟悉辦公設(shè)備的使用及維護;

　　兩年及以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗,熟悉房地產(chǎn)銷售流程及相關(guān)工作;

　　熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)。

地產(chǎn)客服專員崗位職責5

　　1).負責客服部的全面工作及客服部的管理;

　　2).注意收集、研究房地產(chǎn)的相關(guān)政策法規(guī),并根據(jù)情況及時調(diào)整工作;

　　3).負責客服部人員的.業(yè)務(wù)培訓(xùn);

　　4).負責草擬銷售合同并參與確定;

　　5).按照規(guī)定對簽約合同審核把關(guān);

　　6).聯(lián)系確定辦理客戶住房貸款的銀行;

　　7).根據(jù)銷售進度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃;

　　8).按照公司的原則處理特殊客戶問題;

　　9).負責按周統(tǒng)計銷售情況、回款及應(yīng)收情況向領(lǐng)導(dǎo)上報;

　　10).協(xié)調(diào)公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一安排入住;

　　11).根據(jù)公司項目進度及客戶情況,制定產(chǎn)權(quán)辦理計劃。

地產(chǎn)客服專員崗位職責6

　　1.各類文檔資料的登記、整理、存檔;

　　2.負責本部與相關(guān)部門之間的各類文件的`報批傳遞;

　　3.對各項目集中上報的客戶資料進行整理并統(tǒng)計,為相關(guān)決策提供數(shù)據(jù)支持;

　　4.按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接;

　　5.協(xié)助客戶辦理車位認購手續(xù);

　　6.接聽客戶熱線,登記受理來自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計、裝修質(zhì)量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請,將反映事項進行分類,按不同類別事項的處理流程報批處理;

　　7.跟進處理設(shè)訴事項中的工程維修類事件,負責召集相關(guān)人員進行維修,并對維修情況進行跟蹤協(xié)調(diào),以及對維修結(jié)果進行評估、回訪;

　　8.協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作。

地產(chǎn)客服專員崗位職責7

　　1、支持營銷、策劃部門銷售推廣工作的`開展;對交房標準、交樓時間內(nèi)容進行審核，并給予修改、調(diào)整建議;

　　2、項目結(jié)束后，對項目進行客戶滿意度、真誠度后評估，并出具評估報告，提出下個項目應(yīng)注意提高的地方;

　　3、負責接待處理業(yè)主投訴、征求業(yè)主意見工作;

　　4、和工程部一起負責售后保修聯(lián)系工作;

　　5、負責項目所開發(fā)各小區(qū)的社交文化活動開展工作;

　　6、對項目劣質(zhì)客戶進行溝通、管理、出具改善客戶關(guān)系方案;

　　7、負責協(xié)調(diào)處理與托管項目物業(yè)管理公司的各項業(yè)務(wù)往來;

　　8、統(tǒng)籌填報項目經(jīng)營計劃全生命周期中有關(guān)客服工作節(jié)點類計劃;

　　9、熟悉網(wǎng)簽備案流程、熟練掌握明源、金蝶系統(tǒng)操作的優(yōu)先考慮。

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