物業客服員崗位職責優秀

2023-03-14 崗位職責

　　在現實社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編整理的物業客服員崗位職責優秀，希望對大家有所幫助。

　　物業客服員崗位職責優秀1

　　1、負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展；

　　2、負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實；

　　3、負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監督執行；

　　4、負責客戶服務團隊建設和績效考核；

　　5、負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量；

　　6、負責對物業管理服務中心重點客戶的關系建立和維護；

　　7、負責對外協調相關單位公共關系，部門之間的.溝通協調，確保各項工作的順利開展。

　　物業客服員崗位職責優秀2

　　1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內容進行審閱，對出現的問題迅速處理，并視情節，呈報上級；

　　2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計劃及合同執行情況進行監管，確定清潔綠化標準、規范及相關內容執行情況；

　　3、監督、跟蹤當值時段內各類投訴事件的處理結果及回訪工作，監督及協調現場故障報修情況的。落實工作；

　　4、針對現場各類突發事件，協調各相關部門及維保擔保進行緊急處理，并對現場情況及處理過程逐級上報；

　　5、履行應盡的.其他職責及完成上級交辦的其他任務。

　　物業客服員崗位職責優秀3

　　1、協助物業經理、招商部門做好物業服務中心工作，主要負責接待客戶，受理關于保安、公共設備設施、環境衛生、顧客服務、收費管理等的書面、電話、當面投訴咨詢和建議工作，及時分派或協調各部門處理；做好管理服務，并作好記錄。

　　2、負責項目服務中心的日常管理服務、受理投訴、來訪接待、發放租戶賬單等工作。

　　3、負責各類文件、表格的起草、電腦制作、工程付款驗收流程、文件收/發登記等管理工作。

　　4、熟悉公司各項管理制度、收費標準等，了解客戶的情況，熟悉有關物業管理的法規以及服務中心內部運作。

　　5、及時妥善處理辦公區域發生的'各種突發事件并及時報告，服從公司的管理，服從上級工作安排。

　　物業客服員崗位職責優秀4

　　1、完成客戶服務所需的建檔、資料整理、項目跟進、供應商溝通、整改意見反饋等相關工作。

　　2、參與必要的項目跟進、系統測試等工作；

　　3、致力于提升客戶服務滿意度；

　　4、積極參與并協助組內的團隊活動；

　　5、配合上級對臨時性工作的'調配和安排。

　　物業客服員崗位職責優秀5

　　1.負責業主入住手續辦理、業主鑰匙管理、業主資料整理、房屋質量問題整改跟蹤。

　　2.負責接聽電話、填寫“服務中心工作記錄”

　　3.掌控管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本狀況、人員、數量管理費、水電費的`收費標準和計算方法。

　　4.負責做好服務中心值班記錄。

　　物業客服員崗位職責優秀6

　　1、服從部門主管的領導,對主管負責。

　　2、遵守各項規章制度,注重禮儀形象,使用禮貌用語,行為規范。

　　3、負責業主接待工作,耐心解答業主提出的各種疑難問題。

　　4、負責業主檔案管理和鑰匙管理,做到嚴禁、規范。

　　5、負責接待業主投訴,并按規程進行處理。

　　6、負責及時反饋業主焦點問題,做好業主回訪工作。

　　7、及時準確填寫物業服務中心臺帳,涉及相關部門及時溝通、傳達,并跟蹤掌握處理情況。

　　8、負責物業服務相關費用的.收取工作。

　　9、完成上級領導交辦的其他任務。

　　物業客服員崗位職責優秀7

　　1、負責業主的'咨詢、維修、投訴等接待和登記，業主的回訪溝通和拜訪；

　　2、負責受理入伙、二次裝修等手續辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作；

　　3、協助客服主管開展社區文化活動，并做好相關活動的記錄工作（如拍照等）；

　　4、小區現場的巡查工作；

　　5、完成上級交待的其他任務。

　　物業客服員崗位職責優秀8

　　1、負責安排客服務日常管理工作，協助項目負責人完成各類相關工作任務；

　　2、協調物業客服中心與客戶之間的關系，做好相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　3、負責客戶投訴處理工作，并對投訴進行信息跟蹤及回訪；

　　4、負責指導客服管家物業管理費的'收繳工作；

　　5、負責協助管理中心內部文件的起草與修訂、檔案整理與規范管理；

　　6、負責社區文化活動的組織安排及上級領導交辦的其他工作。

　　物業客服員崗位職責優秀9

　　1、負責日常接待工作。

　　2、遵守公司的員工守則和員工管理制度。

　　3、掌握本項目的'經營方式,圓滿回答客戶的各類消費咨詢。

　　4、為客戶辦理各類消費的手續,業務要熟悉,態度要熱情,工作要細心,動作要敏捷,核算要準確。

　　5、及時把客戶的資料輸入電腦,進行有序的電腦管理。

　　6、妥善保管好各類票據、押金、消費卡,做到臺帳清楚,條理分明,杜絕因個人疏忽造成損失。

　　7、在規定時間內向公司財務部交款,做好日收入報表、月收入報表。

　　8、保持前臺的環境整潔,以個人的氣質和素養來營造出前臺優雅祥和的氣氛。

　　9、嚴禁任何人借用營業款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。

　　10、完成上級領導交辦的其他工作。

　　物業客服員崗位職責優秀10

　　1、負責來訪業戶的招呼、接待、登記、導引；

　　2、熱誠接待業戶，妥善處理業主的投訴，維護好業戶關系；

　　3、負責業戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作；

　　4、負責完成領導安排的`其他工作。

　　物業客服員崗位職責優秀11

　　1、通過電話/在線形式及時處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問題，并給出解決方案；

　　2、定期匯總用戶反饋，對業務問題進行梳理并提出改進建議；

　　3、輸出日度報表，分析個人工作完成情況并制定行動方案，最終達成考核目標；

　　4、與公司內部各相關部門協調支持。

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