聯通客戶經理崗位職責

　　在社會發展不斷提速的今天，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的聯通客戶經理崗位職責，希望對大家有所幫助。

聯通客戶經理崗位職責1

　　1、充分了解客戶需求及購物心態，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單;

　　2、有效的為客戶提供專業的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發事件;

　　3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快;

　　4、為客戶提供高水準的售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能獨立解決一般投訴,評價問題;

　　5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網店的正常運作;

　　6、匯總并整理日益增加的`客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析;

　　7、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標;

　　8、完成對客服現場管理等工作，并能對工作中出現的問題提出優化改進方案;

　　9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;

　　10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。

　　1、創建和維護呼叫中心服務品質標準，結合公司業務需求進行項目人員培訓以及質檢體系、各質檢工作流程的建立和完善，并為項目基層管理者提供管理指導。

　　2、負責質量的日常管理、總體監控工作，現場各項質量制度與流程的制定、實施及效果評估，分解、實施、完成各項質量指標。

　　3、負責質量管理團隊的組建、定期考核及整體提升工作，不定期抽查、考評質檢工作實際情況，組織每月月例會；根據需求按時參加公司支持召開的各類質量會議，充分了解客戶需求。

　　4、負責制定項目質量監聽計劃、監聽策略、監聽人員安排，保證項目整體質量得到有效的監控。

　　5、組織質檢人員執行所分配的工作任務和開展日常事務，結合項目運行，全程把握一線員工素質和技巧水平，認真發現可能存在的質量隱患，為項目運作中順利做好監控質量作用。

　　6、負責質檢團隊的'日常工作考核監督，通過參與項目會議、錄音監聽、質檢及現場管理人員反映問題及意見的收集、整理等多種渠道，不斷提出改進質檢流程、方式、方法、內容的建議、措施。

　　1、負責對本區域行業用戶及大型集團客戶進行商務洽談，負責業務演示、技術方案、業務開通等全過程，并負責對本區域的集團業務拓展的'技術支撐工作;

　　2、參加公司組織的培訓工作，不斷提升營銷技能和業務知識水平。

　　1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。

　　2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。

　　3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準。

　　4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作。

　　5、負責顧客投訴部門的培訓學習

　　6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

　　7、負責收集售后服務方面的法律法規及相關政策。

　　8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實施。

　　9、負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的.監督與實施。

　　10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。

　　11、負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。

　　12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結，并反饋至上級領導及各部門以便發現問題并予以解決。

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