在日常生活和工作中，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的客戶服務主任崗位職責，希望對大家有所幫助。
客戶服務主任崗位職責1
崗位職責:
1.分公司客訴件處理的督導、追蹤、統(tǒng)計，重大客訴案件協(xié)調處理
2.咨詢投訴、客戶服務等制度及流程的制訂、執(zhí)行及相關督導工作
3.新單品質件的照會下發(fā)、追蹤、回收、核銷工作，定期統(tǒng)計制作《新單品質件照會未處理清單》，標注關注件，發(fā)分公司相關機構及渠道
4.總分轉辦件的處理進度監(jiān)控以及疑難件的處理，總分轉辦單處理100%結案，發(fā)分公司相關機構及渠道
5.分公司vip客戶服務培訓及服務支持，客服節(jié)活動的組織實施
6.客戶服務的規(guī)劃、創(chuàng)新及推廣，完善及優(yōu)化服務流程，提高客戶滿意度
7.客服相關報表的制作及審核上報工作
8. 主管安排的其它工作
任職要求:
1.全日制大學本科及以上學歷，金融、保險、工商管理等相關專業(yè)
2.三年以上作經驗，一年以上同崗位工作經驗，掌握一定的法律、金融知識
3.熟練操作office辦公軟件，，有較強的語言表達及文字寫作能力
4.具有較好的'服務意識及親和力，有良好的溝通協(xié)調能力及執(zhí)行力。
客戶服務主任崗位職責2
崗位職責:
1. 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納;
2. 具體負責對大廈清潔、綠化工作進行監(jiān)察協(xié)調;
3. 負責對客戶服務助理的工作做出安排并進行指導;
4. 遇有緊急事故,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;
5. 協(xié)助客戶服務經理制定本部門規(guī)章制度及員工守則;
6. 督導外包單位的各項工作;
7. 接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;
8. 制訂一般之文書通告表格等工作;
9. 配合客戶服務文員收繳管理費;
10. 檢查大廈管理日志;
11. 協(xié)助處理突發(fā)事件;
12. 定期整理大廈之客戶資料;
13. 執(zhí)行上級所指派之工作;
14. 熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況;
15. 負責辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),裝修審查;
16. 負責裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理;
17. 負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;
18. 準時安排客戶服務助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;
19. 負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
20. 負責制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。
客戶服務主任崗位職責3
1、提供專業(yè)的地鐵媒體客戶服務。
2、完成銷售簽訂報價單后的合同執(zhí)行。
3、與各部門溝通協(xié)調,對合同跟進并進行有效監(jiān)控。
5、準確無誤的完成cs各項流程,確保客戶順利發(fā)布。
4、處理并協(xié)調解決客戶售后及投訴。
5、客戶資料整理及文檔管理。
任職要求:
1、 工作態(tài)度認真仔細,有責任心的獨立完成合同執(zhí)行。
2、 能在保持工作準確性的前提下不斷提升工作效率。
3、 有一定的與客戶或銷售之間的溝通能力及技巧。
4、 能熟練掌握cs工作的各項流程并有效執(zhí)行。
5、 具有一定的投訴處理及問題解決應變能力。
6、 有較強的團隊合作意識。
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