電話中心崗位職責(zé)

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編為大家整理的電話中心崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

電話中心崗位職責(zé)1

　　1.通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;

　　2.負責(zé)接受客戶投訴,并及時處理和回饋;

　　3.負責(zé)記錄相關(guān)信息,并收集客戶回饋;

　　4.通過多層次服務(wù)體系,維護良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠度。

　　1.受理產(chǎn)品健康養(yǎng)生及護膚類咨詢,為顧客提供健康、美容方面的解決方案和指導(dǎo);

　　2.收集、整理、反饋與產(chǎn)品有關(guān)的市場信息,向部門提交完善產(chǎn)品和服務(wù)體系的'合理化建議;

　　3.落實傳播健康理念及公司品牌推廣,維護客戶關(guān)系,促進公司產(chǎn)品銷售;

　　4.協(xié)助修訂及改定產(chǎn)品咨詢工作流程,提高服務(wù)效率及質(zhì)量。

　　1、負責(zé)本區(qū)域呼叫中心的各項管理工作,以完成區(qū)域目標為標準

　　2、對主管進行日常輔導(dǎo)及溝通,及時解決銷售團隊在銷售中的問題

　　3、與當?shù)馗鱾€城市、區(qū)域保持日常溝通

　　4、負責(zé)對本區(qū)域呼叫中心人員的日常管理

　　5、負責(zé)上級安排及公司領(lǐng)導(dǎo)的安排

　　1、負責(zé)搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶;

　　2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

　　3、維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

　　1.按照階段性的運營及業(yè)務(wù)工作目標和實施細則，完成呼入及呼出工作任務(wù)達到電話中心目標。

　　2.制訂階段性工作計劃和目標，認真貫徹執(zhí)行公司和電話中心的各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)處理流程。

　　3.及時處理客戶提出的重大問題及突發(fā)、投訴事件，并及時向班長通報。

　　4.認真完成每班次交接班的工作，并積極參與班前、后會。

　　5.根據(jù)班長的安排，適當聽取自己及優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的錄音，提出改進建議。

　　6.如實核査客戶需求，必要時提交相關(guān)業(yè)務(wù)工單給業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)員，根據(jù)返回工單答案答復(fù)客戶。

　　7.積極參與電話中心團隊建設(shè)活動，營造以客戶為中心的服務(wù)意識。

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